| 制度目标 | 让值班司机按时到岗、车况正常、随时能用、不出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 主任管批假、找替补；司机自己查车、守岗、听调派；调度安排出车。 | ||
| 核心条款 | 不准喝酒、不准私用、不准转交别人开、不准出厂乱跑、不准人货混装。 | ||
| 执行要求 | 每天上岗前检查车况，值班时手机不能关机，领导一叫就得动，出车按速标走，违规就按矿工处理。 | ||
1. 值班司机必须按时报到值班，值班前后及值班过程中，司机如果因身体、家庭等原因不能参加值班或继续值班的，必须先向主任请假，在经得主任同意，并落实好其他顶替司机后方可不值班或离开值班岗位。
2. 值班司机在值班前，要认真检查所驾驶的车辆，(夏天防止因水箱缺水而拉缸，冬天要防止水箱因没及时加防冻液而把水箱冻坏)确保车辆完好和能正常行驶。
3. 值班司机必须坚守工作岗位，确保通讯畅通，使值班领导随时进行调派，如因联系不上而影响安全生产的，按矿工等违纪处理。
4. 值班司机必须服从领导及值班调度的工作调派。
5. 值班司机在值班过程中，严禁私自出车驾驶干与工作无关的事情，严禁私自将车辆转交他人驾驶。
6. 值班前后及值班过程中严禁司机饮酒，及酒后驾车。
7. 值班车主要用于公司内部生产抢修、应急及生产服务，除生产需要去二污、陆城外，值班司机不许出厂。
| 制定目的 | 怕大家用错文件版本，乱改乱发，影响服务质量。要让每个地方都用最新版，不糊弄事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司所有质量文件，包括手册、程序、工作规程，还有政府法规、合同图纸这些外来资料。 | ||
| 职责分工 | 总经理批大文件，管理者代表审核，品质督察部统管全公司文件，各部门自己管本部门的文件。 | ||
| 禁止行为 | 不能私自复印受控文件，不能用旧版文件干活，不能乱改文件不报备，不能把正本盖章乱发。 | ||
| 检查与监督 | 品质督察部每月查一次文件使用情况，各部门月底前交检查表，没按时交扣绩效分，三次不合格要重学流程。 | ||
物业管理公司文件控制程序
1.0目的
对质量体系文件的编写、审批、发放、更改、保管和作废等全过程进行控制，确保公司所有受控的场合使用的均为相应文件和资料的有效版本。
2.0适用范围
适用于公司质量体系和相关的外来文件(如强制执行文件或参考标准、合同、用户提供的图纸等)的控制。
3.0引用文件及术语(略)
4.0职责
4.1总经理负责批准《质量手册》、《程序文件》、《部门工作手册》，管理者代表负责审核。
4.2品质督察部负责对全公司有关质量体系的文件的总体控制。
4.3品质督察部负责质量手册、程序文件的发放控制和正本保管。
4.4各部门负责人或指定一名文件管理人员负责对本部门有关质量体系文件的管理。
| 制度目标 | 管好公司房子设备这些大件东西，别丢别坏别乱用。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 财务部主管带着干，稽核具体登记盘点，使用人自己看好用好。 | ||
| 核心条款 | 大件东西要分类登记，调动离职得交清楚，外借报废要批，闲置的放仓库管好。 | ||
| 执行要求 | 交接当天办手续，流动使用要记清，跨部门调用一天内去财务报，每年12月必须一起盘一遍，报废维修都得走流程。 | ||
1.0 目的
规范固定资产的管理，确保公司财产的完好和安全。
2.0 适用范围
适用于物业部的所有固定资产的管理。
3.0 工作职责
3.1财务部主管负责固定资产管理工作的组织、实施及监督。
3.2财务部稽核负责固定资产的分类、登记、管理、盘点及清查。
3.3使用部门的负责人或使用人负责保管和维护。
4.0 程序要点
4.1固定资产的定义
4.1.1固定资产是指使用期限超过一年的房屋及建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。
4.1.2不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在500元以上，并且使用期限超过一年的也应当作固定资产。
4.2固定资产的分类
4.2.1固定资料按具体用途可分为以下几类:
4.2.1.1房屋及建筑物。房屋是指企业各部门用房以及连同房屋不可分离的附属设备，如电梯、卫生设备等。
| 制定目的 | 小区刚交房，业主集中入住，装修也多，怕乱套。想让手续顺一点，房子少出问题，大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管新搬进来的业主和装修的施工队，管办入住、验房、交费、发钥匙、签公约、装修申请这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头，管理员跑前跑后，维修主管审装修图纸，秩序员盯施工队，主管经理拍板重大问题。 | ||
| 禁止行为 | 不能拆承重墙，不能乱拉电线，不能堵排水管，不能超时施工吵邻居，不能不办施工证就开工。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每天查装修现场，机电员盯水电改动，秩序员管进出证件。发现违规先劝，再发整改单，还不改就扣押金或停水电。月底检查执行情况。 | ||
某小区物业管理服务内容:入住及装修期间
(三)入住及装修期间的管理内容
1、入住管理
(1)办理入住手续的前提条件
a.小区已经通过接管验收，达到入住条件。
b.已经通过接管验收，标志着:
a)房屋无重大质量问题;
b)工程遗留问题基本得到解决;
c)工程文件资料已经齐备;
d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。
c.达到入住的条件，这里指:
a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需;
b)配套设施基本齐备，建成并能够使用;
c)管理处有固定的办公场所并开始办公。
| 制定目的 | 怕管理员和消防员遇到事手忙脚乱，想让他们反应快、动作准、懂规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业车辆管理员和消防员，管停车指挥、灭火救援这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划，班长带练，人事部抽查，队长每天盯动作标准不标准。 | ||
| 禁止行为 | 停车手势不准拖泥带水，穿消防衣超15秒不行，灭火器倒着拿不许，早操缺勤不许。 | ||
| 检查与监督 | 每周练三次，月底考，动作慢或记错法规重练三天，连续两次不过调岗培训，班长打分，人事每月汇总通报。 | ||
物业车辆管理员的专项培训
基本专业技术培训
1.熟练应用、设置各种停车、警示等标志。
2.指挥、引导车辆时动作干脆利落、标准到位。
军事体能培训
1.百米跑14秒以内完成。
2.基本身体素质训练，如早操、器械锻炼等。
理论、礼仪知识培训
1.道路交通相关法律法规。
2.停车场、车库具体规划设置。
3.公司物业车辆管理规定。
4.车辆指挥、管理礼貌服务用语。
4.4.5消防员的专项培训
消防应用技术培训
1.穿消防衣15秒以内。
2.熟练操作消防器材，并熟知它们的所在位置。
3.正确熟练地使用手提灭火器，能迅速提至火灾现场，不倒置或平放灭火器，正确熟练使用消火栓、抛水带、收水带。
4.会利用其他器材应急扑火，如抛麻袋、用湿棉被覆盖。
5.利用器材逃生，如缓降器、床单、沙发垫等。
物业程序文件:合同评审控制程序5
1.0目的:
确保合同内容合法、合理、准确，有效维护各方利益，利于合同顺利履行。
2.0适用范围:
2.1物业管理合同;
2.2一般经济合同;
3.0职责:
3.1综合事务部负责组织和开发商签订的物业管理委托合同进行评审。
3.2综合事务部负责组织和业主委员会签订的物业管理委托合同进行评审。
3.2综合事务部负责组织对一般经济合同进行评审。
4.0程序
4.1物业管理合同
综合事务部依据物业管理例理及相关法律法规，草拟物业管理合同初稿。
综合事务部与开发商(业主委员会)就合同的内容充分沟通，并将沟通结果向总经理汇报。
no
综合事务部组织各部门对合同内容进行评审。总经理签署合同。
yes
综合事务部负责物业管理合同原件及评审记录的保存，保存期限为长期。
4.2签订一般经济合同参照物业管理合同签订流程。
5.0支持性工具
《合同评审记录》
编制:审核:批准:日期:
物业程序文件:统计分析及评定程序
1.目的
确定须收集、统计分析的数据信息，明确信息的来源和统计分析方法，以证实公司质量管理体系的适宜性和有效性，并识别改进的机会。
2.范围
适用于公司各部门。
| 制定目的 | 怕档案乱放找不到，想让每份文件都整整齐齐，好查好找，不丢不坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客户服务部管所有物业档案，包括家属区、教学区、学生社区这些地方的资料。 | ||
| 职责分工 | 客服部档案岗的人收档案、归档、保管；客服部经理每年检查一次；物管中心主任批大事。 | ||
| 禁止行为 | 不能把档案带出档案室，不能涂改抽页，不能私自打印电子档案，不能交给外人看。 | ||
| 检查与监督 | 档案员每两月收一次档，按编号放好，经理年底查，缺了损了要写说明，通报批评，还要补救。 | ||
后勤物业中心物业档案管理作业指导书
1.0 目的
保证物业档案管理的科学化和规范化。
2.0 适用范围
适用于物业管理中心各类档案的立卷及归档管理。
3.0 职责
客户服务部档案管理岗位人员负责档案管理工作并进行质量控制。
4.0 过程和方法
4.1档案管理的分类
4.1.1家属区档案。的(代号0.1)
4.1.2教学区档案。(代号0.2)
4.1.3学生社区档案。(代号0.3).
4.1.4物管中心档案。(代号0.4)
4.1.5总公司档案。(代号0.5)
4.1.6学校文件资料档案。(代号0.6)
4.1.7物管中心内部档案。(代号0.7)
4.1.8客户服务部档案。(代号0.8
4.1.9外来文件档案。(代号0.9)
4.1.10合同协议。