| 制定目的 | 新员工老搞不清规矩，老员工技能跟不上，得有人教教 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，入职、试用、在职、内外训都包在里头 | ||
| 职责分工 | 行政部牵头安排，部门经理提需求，主管带人实操，总办盯着流程 | ||
| 禁止行为 | 不填申请表就乱报培训，培训迟到早退，考试两次不过，没满一年就走人还拿补贴 | ||
| 检查与监督 | 年底提计划，每月照表执行，行政部记档案，考不过再训，再不过就辞退，缺勤算旷工，补贴没干满一年全扣回 | ||
物业管理公司培训管理办法(十二)
1.培训种类
1.1 入职培训:新进员工报到后，由行政部安排员工了解公司各项规章制度。
1.2 试用培训:试用期间由其直属主管施予工作指导使其熟悉业务和技能。
1.3 在职培训:试用期满合格对员工实行进一步提高工作技能等的培训。
1.4 内训:由公司相关人员组成培训师资力量。
1.5 外训:公司派员工到外界接受培训或外聘讲师到公司进行培训。
2.培训工作程序
2.1 提出培训需求:
2.1.1 各部门经理(最高主管)于每年年底(月底)提出次年度(月度)员工培训需求计划，填写《培训需求申请表》，并交总办。
2.1.2 如临时需培训，应至少提前一周提出申请并填写《培训需求申请表》。
| 制度目标 | 让维修快一点，不拖拉，客户少等，服务态度好点，别和客户吵架。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 值班员接单干活，登记每张单；班长管汇总统计，看耗材和返修情况。 | ||
| 核心条款 | 20分钟内到现场；不能说“我不会”；着装整齐、说话文明；特殊零件要解释清楚。 | ||
| 执行要求 | 单子当场记，每天清点一遍；每周算一次耗材和时间；班长抽查单子，看有没有漏登或乱写。 | ||
工业园区零星维修管理制度
1、值班员必须认真执行工作单(维修单)。
2、在接到报修单20分钟内必须到达现场进行处理。
3、遇特殊情况时，必须征得客户同意，另行约定修理时间，并在工作单上注明。
4、遇客户单元特殊零件损坏，必须讲清原因，取得谅解。
5、进客户区维修时，必须着装整齐，使用文明语言，不得大声喧哗，与客人口角。
6、值班员遇到解决不了的问题，不能讲"我不会"、"你找别人"此类的话，要"我帮您找个人看看"或"我需要拿回去分析一下"。
7、每天要对本班次所有的维修单进行登记。
8、每周要对维修单汇总，对耗材、时间、返修等做出统计。