| 制定目的 | 学校零小修没规矩，报修乱，维修慢，大家着急。想让小事快修、流程清楚、责任到人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全校各部门的五万元以下零小修，不含防水和设备维修。 | ||
| 职责分工 | 物业公司修缮工程管理部牵头接单答复；使用部门填单签字；后勤保障处审水电改造和大功率电器；国有资产管理处管设备认定。 | ||
| 禁止行为 | 不能跳过申报单直接开工；水电改造不审批不能干；大功率电器没论证不能装；施工没人盯不行。 | ||
| 检查与监督 | 填单→签字盖章→交物业；物业2天内答复；施工时双方派人盯；完工要验收签字；没填单或没验收，不结算不付款；每月查一次执行情况。 | ||
服务内容:学校零小修范围涉及日常维护以外，单项工程预算不足五万元的工程，不含屋面防水，不含设备维修。
服务流程:申报五万元以下零小型工程流程:学校各部门如有零小修需求，需填报《维修项目申报单》(校园网下载)，由部门负责人签字，加盖公章后报送物业公司修缮工程管理部。如遇突发事故，可电话沟通，先抢修再补手续。物业公司修缮工程管理部接到报修后2个工作日，对提出申请部门予以答复。答复内容包括:申请项目是否属于零修范围，如不属于说明原因;符合零修范围的工程根据具体情况安排施工单位和维修日程。如有特殊情况近期无法维修应与申报单位说明情况。
| 制度目标 | 帮员工弄懂岗位要干啥，学好知识技能，干活更顺手，跟上公司发展脚步。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 行政人事部管整体培训和考核监督；各部门负责人管本部门员工培训；专人带新员工实操。 | ||
| 核心条款 | 新员工必须过入职和岗前两轮培训考试才能转正；在职每年至少培训一周；晋升得提前报批并参加专门培训。 | ||
| 执行要求 | 培训要提前安排场地、通知人、备资料；签到要登记存档；考试监考至少两人；成绩一周内公布，不合格要补考；每季度查一次培训落实情况。 | ||
1目的
为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能，帮助员工提高工作效率，让各员工发挥各自的工作潜能，以适应社会和公司不断发展的需要，特此制订本制度。
2培训目的
为提升在职员工综合素质，提高业务知识和专业技能，令公司整体服务水平全面提高。
3培训范围
公司全体员工。
4培训职责
4.1根据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。
4.2各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。
4.3公司行政人事部负责组织公司知识提高、晋升、法规方面的培训工作及监督指导各部门的培训考核工作。
5培训种类
5.1入职培训--新员工入职时，由行政人事主任组织入职培训:培训内容为公司概况、经营理念、管理模式、规章制度等〖人数较少时可以两月举办一次或自学〗。
| 编制目的 | 让值班员知道怎么盯屏幕、按按钮、报情况，别手忙脚乱出错，保中控室不出事。 | ||
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| 适用范围 | 中控室值班员，监控屏、报警柜、对讲机、闭路电视这些设备。 | ||
| 职责分工 | 值班员自己干所有活，当值班长来查现场，机电人员修设备，主管听汇报。 | ||
| 操作流程 | 盯屏幕、查信号、复位火警、打电话、填记录、每月动手动自动切换、每季配合检查。 | ||
| 执行标准 | 信号每天至少查一次，记录要字迹清楚；火警复位后马上通知班长；手自动切换每月第一个周一做；电话只准打紧急事；录像带不准放。 | ||
1、值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。
2、值班人员要紧守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。
3、每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。
4、各操作手柄在正常情况下应处在"自动"位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
5、当出现火警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。
6、当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。
| 制定目的 | 因为别墅业主要求高，私密性强，需要更贴心服务。想让业主住得舒服，有面子，觉得物超所值。 | ||
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| 适用范围 | 管zz别墅全体业主，管日常保洁、保安、维修、接待、生活协助这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定方向，“管家”执行具体服务，前台和主管每天检查落实，物业总监抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准对业主爱答不理，不准推脱服务请求，不准设备脏乱不维护，不准回复超时。 | ||
| 检查与监督 | 管家上岗前培训三天，试用期一个月；主管每周查三次记录；没做到第一次提醒，第二次扣绩效，第三次调岗；所有服务标准9月1日开始执行。 | ||
别墅项目的物业管理要点
针对zz别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。
我们的整体管理方案可以概括为:"一种模式、三大重点、一个整体"。
| 制定目的 | 客房部天天忙得团团转，清洁任务重，人手紧，怕出错漏 | ||
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| 适用范围 | 只管客房部所有人，包括经理、领班、清洁工 | ||
| 职责分工 | 经理盯全场，领班管小组，清洁工守自己区域不马虎 | ||
| 管理要求 | 每天查清洁工具是否完好，垃圾当天清完，消毒水不能乱放 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡房看，经理每周抽查三次，漏一次扣当月奖金五十元 | ||
客房部经理是酒店最忙碌、最重要的部门经理之一，他负责所有酒店客房及公共区域之清洁工作。作为一名客房部经理，除必须有灵敏的头脑，反应快，有强烈的自信心、幽默感及良好的人际关系外，还要有组织领导才能和管理才能，有优秀的个人品质，有清洁、会计、设计、室内外装饰及布料等专业知识。
具体而言，一名合格的客房部经理应具备以下素质:
1、有一定的客房服务和管理工作经验。
2、具有强烈的事业心，高度的责任感，认真积极的工作态度和雷厉风行的工作作风。
3、精力充沛，身体健康。客房部工作繁杂，作为客房部经理，常常需要加班加点，必须能够胜任超时、超负荷工作的要求。
4、有较好的业务素质和较宽的知识面。
5、有优秀的个人品质，为人正直，能公平合理地处理各种关系和矛盾。
6、有良好的人际关系能力和组织协调能力。能协调好本部门各区域、各班组之间的关系以及本部门与酒店其它部门之间的关系。
| 编制目的 | 让机电设备一直能用或随时能用，别出大毛病，保护人和机器都安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园里的机电设备，还有天天去看它们的人。 | ||
| 职责分工 | 机电人员自己去检查，班长安排活儿并到场盯，主管偶尔抽查还管大事。 | ||
| 操作流程 | 照表格一项项查，不能跳着来，有问题马上报班长，班长再报主管。 | ||
| 执行标准 | 得用日巡视检查记录表，每项都打钩确认，隐患要当场处理，记录必须写清楚、不漏字。 | ||
1.目的
确保机电设备处于良好的运行或备用状态。
2.适用范围
适用于**花园机电设备的巡检管理。
3.内容
3.1机电主管负责机电设备巡检的不定期抽查和巡检过程中发现的重大设备隐患或事故的处理。
3.2机电班长负责对设备巡检工作的安排。
3.3机电人员应熟悉设备作用，了解系统的运行方式，掌握相关设备性能。
3.4机电人员巡检设备时应按相关设备日巡视检查记录表内的项目逐项检查，慎防遗漏。
3.5巡检过程中发现危及人身及设备安全的重大隐患或事故应及时处理，并立即报告机电班长，机电班长应立即赶到现场。
3.6机电班长对巡检过程中发现的重大隐患或发生的重大事故应立即报告机电主管，机电主管应及时赶到现场处理。
3.7巡检过程中发现的各种问题详细记录于相关设备巡视检查记录表内。
4.记录
无。
5.附件
| 制定目的 | 大家请假乱七八糟，没规矩，影响工作。想让请假有章法，不耽误活儿，也别亏待员工。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管事假、病假、婚丧产假、年假、补休、工休、法定假日这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 部门主管初审，部门最高主管复审，行政主管审查，总经理最后批。行政部收单子、登记、存档。 | ||
| 禁止行为 | 不填单子就走人算旷工；没批准就休假不行；工休不能连休超2天；新员工5天内不准请事假。 | ||
| 检查与监督 | 请假得提前填《请休假单》，交到行政部。行政部每周查一次单子，月底汇总。漏填或错填扣当月绩效10元，二次再犯扣20元。 | ||
物业员工手册:请休假管理办法
1.请假种类:事假、病假。
2.休假种类:工伤假、婚丧假、产假、年假、补休、工休、法定假日。
2.1事假:员工因事须本人亲自办理者，给予事假。
2.2病假:除工伤外，员工因病确实无法上班，可向公司申请病假。
2.3工伤假:因公或职业伤害导致伤残，伤害者在医疗休假期给予工伤假，但须提供就医证明。
2.4婚假:在公司服务一年以上，且超过法定结婚年龄者，结婚时凭结婚证书享有婚假7天。
2.5丧假:在公司服务一年以上，当事人一等亲(即父母儿女)身亡，凭当地居委会(村委会)出具的死亡证，当年可予丧假累计7天，不得超出。