| 制定目的 | 想多听听开发销售那边对物业的看法，有啥问题马上改，帮项目顺利推进。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 正在卖房的楼盘，物业和开发销售各部门之间的事儿。 | ||
| 职责分工 | 总部定每月啥时候问，项目物业负责人组织发收表，品质部看结果报领导。 | ||
| 禁止行为 | 表不能漏发漏收，签名要本人签，评价等级不能乱填，编号不能重复。 | ||
| 检查与监督 | 每月10号前发表，25号前交汇总材料到品质部，没按时交要重做，品质部抽查回访，不达标要返工。 | ||
物业项目意见征询管理规定
1.0目的
加强与项目各部门之间的沟通与交流，及时掌握项目各部门对物业管理工作的建议或意见并加以改善，更有效地配合好项目开发与销售工作，促使我司做好物业工作。
2.0适用范围
我司所服务的**集团正开发及处于开发与销售期的楼盘。
3.0职责
3.1公司总部负责确定意见征询频率，一般情况下每月征询一次，特殊情况另行书面通知。
3.2服务中心、管理处或项目物业部负责人负责意见征询工作的组织与实施。
3.3品质部负责意见征询结果的审核、统计、总结与通报，并报公司领导审阅。
3.4被征询对象包括有项目负责人、负责人助理、行政部、人事部、营销部、策划部、机电部、绿化部、园建、机电、土建、财务等部门及因工作需要征询的其他单位或个人。
| 制度目标 | 管好房子维修的钱，收得齐、交得快、用得对，不让钱乱花乱放。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 项目处收钱开票；财务部汇总交钱；区房管局和业委会负责续筹。 | ||
| 核心条款 | 每平35元必须收齐才交房；5天内交到财务；每月10日前上交市里。 | ||
| 执行要求 | 收钱当场开专用发票；财务按月汇总上缴；余额低于30%要马上启动续筹；用钱得先申请再签合同再验收。 | ||
一、严格执行常州市房管局、常州市财政局常房发[____]7号和常财基[____]1号以及常房发[____]9号等有关文件规定，做好房屋本体维修基金(以下简称本体基金)的代收代交和续筹管理工作。
二、公司各项目管理处/服务中心在办理业主入伙手续时，必须严格按照规定(每平方米建筑面积35元)向业主足额收取本体基金，并开具本体基金专用发票;未交清本体基金的业主一律不得交房。
三、项目管理处/服务中心向业主收取的本体基金，无论总额多少，都必须于五个工作日内如数交到公司财务部。
四、公司财务部在汇总各项目管理处/服务中心收取的本体基金后，应严格按照市房管局《关于加强房屋本体维修基金代收代交管理的通知》规定，于每月10号前将本公司上月代收的本体基金解缴市物业管理中心。
| 制定背景 | 怕值班时没人盯设备，出事没人管，电话乱用耽误事，卫生差影响形象。 | ||
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| 适用范围 | 物业维修部所有值班人员。 | ||
| 职责分工 | 值班员自己干，主管盯着看，经理查落实，领班帮着管。 | ||
| 管理规定 | 不能溜岗串岗，不打私人电话，按时巡检填记录，吃饭轮着来，禁酒，勤打扫，不许存危险品。 | ||
| 监督与罚则 | 每天交接班查记录，主管不定期抽查，发现违规先提醒，再犯扣绩效，严重直接调岗。 | ||
工业园区物业维修部值班制度
1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况，必须向主管或部门经理请假，经准许后方可离开。
2、值班电话为工作电话，不得长时间占用电话聊天，不得打私人电话。
3、每班必须按规定时间及范围巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，并认真填写设备运行及巡检记录，及时发现并处理设备隐患。
4、须按计划及主管之安排做好设备日常保养和维修。如有较大故障，值班人员无力处理时，应立即报告上级领班或主管。
5、值班人员用餐时，必须轮换进行，必须保持值班室内24小时有人值班，当班人员严禁饮酒。
6、值班人员必须每班打扫值班范围内之卫生，每班两次，清洁地面、窗台、门窗、设备表面等所有产生积尘之处，随时保持值班范围内之清洁卫生。
| 制度目标 | 让维修做事有规矩，不乱来，修得快修得好。 | ||
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| 职责分工 | 经理盯落实检查打分；助理天天跟活儿查进度；技工照规矩动手修。 | ||
| 核心条款 | 接单五分钟内出门；带单子上门；修完让业主签字；单子填满三联分存。 | ||
| 执行要求 | 值班室有人马上动身；没人就约时间再干；单子必须当场签；不签算没修；保存两年不能丢；谁漏了谁补。 | ||
客服中心工程维修管理制度
1.0目的:规范维修工作程序，保障工作质量。
2.0适用范围:客服中心工程部维修工作。
3.0职责:
3.1部门经理负责维修工作制度落实、检查、考核。
3.2工程部助理负责日常维修工作落实、跟进、检查。
3.3工程部技工按维修工作制度进行维修工作。
4.0工作程序
4.1上门服务
4.1.1业主住户致电或到服务中心报修。
4.1.2客户服务中心值班人员做接待记录，并下《工作任务单》与工程部。
4.1.3工程部值班人员接单
4.1.3.1值班人员在值班室
a五分钟之内要清理好工具，准备好材料，手持《工作任务单》到业主/住户楼门。
b按《维修服务标准》为业主提供服务。
c请业主/住户签《工作任务单》(三联)将《工作任务单》第一联交业主/住户，《工作任务单》第二联交工程部自存，《工作任务单》第三联交客服部。
d回到值班室待命。