| 编制目的 | 让住户报修有人管，维修不拖拉，快点修好家里和公共地方的东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服、中控员、工程维修部的人，还有住户家和小区里的设备。 | ||
| 职责分工 | 客服和中控员记报修、传单子；维修工去修；主任安排人、盯进度、定收费。 | ||
| 操作流程 | 接报修→填表→开单→送单→派工→确认项目→收钱签字→交回存档。 | ||
| 执行标准 | 三分钟内填好登记表，两分钟通知维修部，10分钟内带工具到现场，维修后住户签字，单子要写清费用、材料情况、时间。 | ||
物业辖区住户报修服务规程
1.0目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理
2.0适用范围适用于城服务中心管辖范围内住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3. 0职责
3.1工程维修部主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《便民服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审;
3.2客户服务部客服助理及中控值班员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪督促维修工作及时完成;
3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
| 编制目的 | 让小区干净整洁，检查清洁干得怎么样，看看有没有漏掉的地方，保证大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的保洁员和检查的人，管各个小区的清洁活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管和领班来查、打分、评比；清洁工自己先看看干得对不对；工程部偶尔搭把手帮查化粪池。 | ||
| 操作流程 | 先分室外、室内、地下室三块；每块挑几处看；用眼睛看为主；按表格一项项对标准；最后填评分表。 | ||
| 执行标准 | 地面烟头纸屑数清楚，沟里没泥沙，垃圾箱没污水，玻璃擦到纸巾不脏，墙面摸不出灰，电梯四壁没手印，卫生间没味没水没污渍。 | ||
住宅小区清洁工作质量检查标准作业规程
1、目的
规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生，对清洁工作质量作出客观评价。
2、适用范围
适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。
3、职责
1)保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
2)清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4、程序要点
1)室外公共区域的检查方法与质量标准。
a.道路
*检查方法:每区抽查三处目视检查，取平均值;
*质量标准:无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。
| 编制目的 | 帮保洁员知道怎么应对暴风雨、水管爆裂这些突发事，少出错，少损失。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员在暴风雨、暴雪、水管爆裂时的现场处理。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己动手干，安全管理员和维修人员来帮忙，环境主管在旁边看和协调。 | ||
| 操作流程 | 查井清堵、关门窗、关阀门、扫水吸水、抢物品、防触电防滑倒。 | ||
| 执行标准 | 雨污水井要通，门窗全关好，阀门立刻关，水用扫把 垃圾斗 吸水器清完，穿胶鞋，手电筒雨衣备好。 | ||
物业项目保洁工作应急处理规程
1.目的:为保洁员处理应急事件提供指引，降低损失。
2.适用范围:适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。
3.职责:保洁员应按本规程处理应急事件。
4.内容:
4.1暴风雨、暴雪天气的应急方案:
4.1.1环境主管巡查、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。
4.1.2暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。
4.1.3各岗位保洁员配合安全管理员关好各楼层的门窗，防止风雨、雪花刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。
4.1.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。