| 设立背景 | 金科建筑公司做工程项目需要有人管资料图纸这些事，不然验收和归档都乱套了。 | ||
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| 核心职能 | 管好所有工程资料、图纸、合同、报表这些纸面东西，确保能找得到、交得上、不丢不乱。 | ||
| 工作内容 | 收发文件记台账，整技术变更和会议纪要，填备案表，编统计报表，搞竣工资料移交。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理汇报，配合施工员、技术员、预算员拿资料，和档案室对接归档，有时帮行政跑腿。 | ||
职责描述：
1、负责工程项目资料、图纸等档案的收集、整理、归档、借阅;
2、及时收集整理工程技术和验收资料，施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要资料;
3、负责收文与发文工作，建立收发文台账;
4、负责工程合同及其他合同的收集和归档，建立合同台账;
5、负责项目考勤、后勤以及日常行政工作;
6、负责对施工部位、产值完成情况汇总、申报，按月编制施工统计报表;
7、负责备案资料的填写、会签、整理、报送、归档;
8、在规定的时限内，负责竣工资料的整理、移交及归档工作;
9、领导交办的其他工作。
| 编制目的 | 让投诉能快点解决，不让顾客生气，让大家觉得服务好。 | ||
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| 适用范围 | 物业服务中心所有接待投诉的人和部门。 | ||
| 职责分工 | 客服中心主干这事，其他岗位要配合，主任偶尔抽查看看。 | ||
| 操作流程 | 先记下投诉内容，再转给负责部门，他们得马上处理，最后必须回访顾客。 | ||
| 执行标准 | 用《投诉记录表》《顾客投诉处理表》来填，回访要100%做到，重大问题当天报主任，不能拖过5天。 | ||
物业服务中心投诉处理规程(五)
1.0目的
规范顾客对物服中心服务质量投诉处理程序，使之能深刻及时、有效、合理的处理，使顾客满意。
2.0适用范围
适用于公司所辖各物业服务中心对顾客投诉的处理工作。
3.0职责
3.1客服中心负责顾客来函、来电、来访的投诉处理。
3.2客服中心负责顾客投诉的记录、协调和处理工作。
3.3物业服务中心各岗位人员必须积极配合客服中心对投诉处理的工作开展。
3.4客服中心负责顾客回访。
3.5物业服务中心主任负责对投诉处理情况的抽查及回访。
4.0工作程序:
4.1、物业服务中心或其他部门接待人员负责接受顾客的口头或书面投诉，并在"投诉记录表"上做好详细的记录。
4.2、根据投诉的内容，接待投诉人员应立即填写"投诉处理记录表"，及时送达给相关部门或部门主管。