| 制定目的 | 住户老是投诉服务不好，怕大家不满意，影响公司形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有住户提的服务问题。 | ||
| 职责分工 | 经营部接电话记投诉，主任安排处理，管理者代表盯整改，副代表检查结果报领导。 | ||
| 管理要求 | 登记每条投诉，编号跟踪，填报告单，限时反馈，重大问题要上报。 | ||
| 监督与检查 | 办公室做登记表，经营部管记录和转交，主任填单子，管理者代表看落实，没做到就重填单子再办，副代表查完签字才算完。 | ||
公 司 程 序 文 件 版号: a
修改号: 0
ej-qp9.3住户投诉处理程序页码: 1/2
1.目的:
明确规定处理住户投诉的政策方法，确保住户满意。
2.适用范围:
适用于公司对小区内住户服务质量投诉处理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.14章
3.2 iso9002标准第4.14章
4.职责:
4.1经营管理部设立住户投诉电话，负责住户对重大或长期未解决投诉的收集、整理、解答及处理安排。
4.2管理者代表、经营管理部主任负责组织实施因住户投诉而需采取的纠正措施并处理好住户的投诉。
4.3管理者副代表负责对投诉处理的审核验证，并将结果呈报总经理或副总经理审批。
5.工作程序:
5.1住户投诉的接收:
5.1.1综合办公室应制定《住户来电/来函/来访登记表》，并将此表转交经营管理部。
| 设立背景 | 公司要管好生产运营和计划，得有人专门盯这块事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管生产计划、盯项目进度、协调资源、保障交付。 | ||
| 工作内容 | 排月度生产计划、跟进项目节点、写运营简报、整理数据报表。 | ||
| 协作关系 | 跟生产经理、研发组长、采购专员天天碰，向运营总监汇报，用企业微信同步进度。 | ||
管理经营主管岗位职责
经营管理主管 博磊达 深圳博磊达新能源科技有限公司，博磊达任职要求:
任职条件:
1、全日制本科及以上学历;
2、三年以上生产企业运营、计划管理、项目管理等工作经历，对工业产品研发、生产计划等流程有基本的认识;
3、对新能源行业和电池有一定程度的了解;
4、具有较强的沟通协调能力;
5、具有较强抗压能力和工作责任心;
6、具有良好的适应能力和应变能力。
| 制定目的 | 怕池水不干净出问题，怕救生员没盯住人，怕设备坏掉没人发现。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有救生员、游泳池、机房、泵房、更衣室、池边区域。 | ||
| 职责分工 | 救生员要盯水里的人，检查水质设备；班组长看大家有没有做到位；管理员收记录查问题。 | ||
| 管理要求 | 提前到岗换衣服，捞杂物调水温，脚池余氯按时测，吸污后反冲沙缸，加药后验水质，小孩不能进深水区。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡场看记录，漏做一次提醒，两次登记，三次扣分。交接班必须写清楚，没写清算没做完。记录本每天交服务台，缺一页重写。 | ||
1、救生员每天提前10分钟到岗，换好工作服，打卡后到服务台。
2、检查游泳池的水质、水温，打捞水中杂物，整理池边坐椅和躺椅，清理池边杂物。
3、清洁机房，泵房，保证地面无积水杂物，机身无尘土，设备工具摆放整齐。
4、救生员根据检查水质的结果对游泳池水质保养，并注意电机是否正常，压力表是否超常，检查吸头是否正常，注意操作要轻，以防沉淀物浮起。
5、吸污操作完成后把机房的设备转成循环水，如果压力表过高，把过滤沙缸工成反冲洗状态，进行排污，直到过沙缸的水清澈。
| 设立背景 | 会所要有人盯着设施和客人，不然乱糟糟没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯设备、管环境、理秩序、应突发、帮客人。 | ||
| 工作内容 | 巡场查设备、填交班本、记投诉、报修、申购物品、检查卫生、介绍营业点、收钱前查损。 | ||
| 协作关系 | 跟收银台通气，向主管汇报，配合其他服务人员，处理住户投诉时要联动物业同事。 | ||
1.会所固定及流动服务助理，做好本岗位的各项要求，关注客人的需要，及时为客人提供服务。
2.负责会所室内、外设施设备管理(包括儿童乐园)、环境管理、外来人员管理等。
3.负责会所现场秩序管理、设备设施的巡查和报修。
4.负责记录/汇报主业(住户)的投诉情况，自己可以处理应及时完成，不能处理的应及时汇报上级领导;
5.全面维护会所的安全运营，协调处理突发事件并及时上报有关领导。
6.负责会所每月的日常物品的申购提请和管理工作。
7.填写各营业场所的交班本;
8.检查各营业场所的设备情况，卫生情况;
9.获知客人消费后，为客人安排并给客人介绍会所的其他营业场所及所需费用;
10.在客人消费过程中，及时巡场，及时为客人服务;
11.客人买单时，必须检查使用过的设备是否有损坏，并通知收银台;
12.若客人需加时、加钟，必须告知加时加钟须另外收费;