| 编制目的 | 让住户投诉不被拖，快点解决，别让小事变大事，大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来投诉的住户，不管是不是物业管的事儿都算在内。 | ||
| 职责分工 | 前台先记下来，客服主管想怎么弄，经理最后拍板，谁出问题谁去处理。 | ||
| 操作流程 | 接到投诉马上记，分轻重缓急，该停损害就停，该转部门就转，处理完还要回访。 | ||
| 执行标准 | 用《投诉登记处理记录》本子写清楚，重大投诉12小时内上报，2天给答复，回访要留痕迹，超时必须报上去。 | ||
物业服务投诉处理作业规程(九)
1目的
规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。
2适用范围
适用于住户针对公司管理服务工作有效投诉的处理。(及非物业管理范围内的投诉)
3职责
3.1客服接待人员负责对业户所投诉的事件进行详细的记录，并及时反馈客户主管。
3.2客户主管负责对投诉事件进行分析，制定处理方案，报经理批复后，安排人员跟踪处理，并对当月的投诉事件进行统计、汇总。
3.3经理对客服主管上报的投诉处理方案进行审核，对重大投诉事件的处理过程进行全程监控。
| 制度目标 | 防止民爆仓库爆炸事故，保护人和财产安全，减少火灾雷击盗窃这些风险。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 企业负责日常检查整改；主管部门管监督指导；安监部门管评估和审批现场处理。 | ||
| 核心条款 | 安全距离要够，建筑要耐火，防雷设备得常换，必须用防爆设备，隐患马上报。 | ||
| 执行要求 | 发现隐患立刻处理，不能处理就马上报上去。出事了按预案救，保现场，动东西要留痕，拍照录像画图记清楚，等安监同意才能动。 | ||
火灾、雷击、盗窃、人为有意破坏及外部山场火灾事故都有可能导致企业民爆仓库发生爆炸事故。
一、造成火灾，爆炸隐患的主要原因是：
1、贮存民爆物品时，安全距离不够，或周围居民生活区日渐迫近储存仓库，阻止无效，且居民使用明火。
2、建筑物耐火等级低，消防设施不全。
3、防雷、避雷设施老化，陈旧、无力更新。
4、贮存民爆物品时，没有使用防爆设备或防爆设备老化无力更新。
二、事故隐患整治与评估
单位一旦发现事故隐患，应及时予以处理，单位一时无法处置，应立即报告主管部门和当地安全生产监管部门，并申请对事故隐患进行初评估分级，切实做好事故隐患的整治，将隐患消除在萌芽状态。
三、事故处理应急处理
单位一旦发生灾难性事故，在发生事故后，企业应根据事故应急预案开展救援和调查处理工作。要尽快组织抢救，并保护好事故现场。