经理助理

1总则

1.1为加强设备检修安全管理工作，贯彻落实“安全第一、预防为主”的安全方针，搞好安全生产。规范设备检修作业安全，防范和减少事故的发生，保障职工人身安全，特制定本制度。

1.2本制度适用于公司设备大、中、小修与抢修作业的安全管理。公司各单位及外委施工作业人员都要遵守本制度，并认真贯彻执行。任何人不得以任何借口违反和不执行。否则按照公司有关规定给予严厉的经济处罚。

2检修作业前安全要求

2.1任何项目的施工及检修作业，应严格遵守国家及本公司有关安全管理的规章制度。

物业管理有限公司程序文件

公用设施管理程序

1.目的

规范公用设施管理，提高物业档次。

2.范围

适用于公司各管理处。

3.公用设施分类

3.1室外公用设施:护栏、围墙、沟渠、池、井、盖、道路、路桩、室外各类照明及支持物、外墙各种外露管道。

3.2室内公用设施:消防通道、公共通道、楼梯扶手、防火门、天面、电梯厅、大堂

3.3车场公用设施:倒车杆、倒车镜、岗亭、单(摩托)车库(棚)

3.4其他公用设施:煤气管道系统

4.职责

4.1责任部门经理负责公用设施保养维修工作的检查、监督工作

4.2设备主管(主办)负责公用设施保养维修工作的组织、安排和实施。

1.目的

规范内务管理，确保保安员具有良好的作息环境。

2.适用范围

适用于全体保安员(报警员)的内务管理。

3.职责

3.1 保安部、保安队长(安保部经理)、报警中心班长负责督促、检查保安员(报警员)的内务管理。

3.2 宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管理。

4.作业规程

4.1 内务检查

4.1.1 保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查

抽查时应做到:

a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见;

b)将检查情况记录存档。

4.1.2 保安队长(安保部经理)、报警中心班长安排每周一次的内务管理检查:

b)::将检查情况记录存档。

物业项目业主报修标准作业规程(五)

1.0目的

为了使业主报修得到及时、顺利的解决，达到业主完全满意，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于物业公司各项目业主的报修处理工作。

3.0职责

3.1项目服务中心负责接待处理业主的报修。

3.2项目维修部主管负责安排业主报修工作。

3.3项目维修员负责组织实施报修工作。

新城小区物业管理服务内容及要求

综合管理

1负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。

为配合"zz滨海新城"的开发理念和物业管理的服务工作，我们制定了物业管理的相关计划，将物业管理工作细分为以下七个阶段，并详细阐述各个阶段中的主要工作内容，具体如下:

开发建设阶段--物业销售阶段--物业竣工验收阶段--业户入住期的收楼服务阶段--业户入住期的装修服务阶段--业户入住期的安全控制阶段

日常运作管理阶段

第一阶段:开发建设阶段

管理公司在实质管理前提出针对物业现存的、有关影响将来管理的问题，使开发商有时间考虑增减设施;以期能够节约将来设施更改或增减的费用。应站在使用者的角度去选择各类设施及相关配备，并提供适合日后使用者需要的意见。

大厦物业管理防火组织

根据公安部第61号令及中华人民共和国消防法有关规定，本大厦实行逐级防火责任制，由各级部门职员负责实施，并以此制定大厦的防火组织架构，各部门应把预防火灾作为日常管理工作的一个重要部分，使防火工作经常化、制度化，以确保本大厦内人员的生命和财产安全。

本大厦设四级防火组织，任命三级防火责任人及消防安全管理人，成立义务消防队。

1.0目的

1.1本指导书规范了接待工作。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于物业管理各项接待工作。

3.0职责

3.1由办公室负责接待工作，各部门由主管负责接待工作。

3.2 管理处经理及经理助理负责检查、督导本指导书的执行。

4.0工作程序

4.1接待规范

4.1.1文明语言

按《员工手册》及《公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范》执行。

4.1.2举止规定:

a)仪态端庄，保持微笑。

b)不准推、拉或近距离用手指着客户说话。

4.1.3特殊规定:

a)当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。

某住宅项目物业管理实施方案

一、项目分析

根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50%，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米，绿化面积约1.7万平米，地下车库约2.9万平米，其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。

二、主要管理方案内容

根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下:

1、管理机构设置及人员配置

根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着"以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人"的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。

集团公司车辆加油管理补充规定(二)

为进一步方便公司车辆加油和加强油料管理，公司从即日起实行一车一卡加油管理制度。现将相关要求通知如下:

一、油卡与车牌号码绑定，油卡密码为油卡卡号的后四位。

二、车辆加油时间为周一至周五，加油地点为市内任一中石化网点。

三、车辆加油需提前一天向行政部申请调拨资金，调拨的资金数量视车辆型号、车辆剩余油量及卡内余额而定。

四、司机加油前需将油卡拿到中石化任意网点的柜台办理油卡“圈存”(“圈存”是指将网络上已分配好的资金调整至油卡上)。

五、司机加油时需由中石化的员工协助输入员工密码，中石化员工核对车牌号无误后输入员工密码即可加油。

小区绿化养护规程(五)

一、绿化带

(一)草皮

1、春、夏、秋季每个月对草皮进行一次修剪，冬季根据实际情况进行修剪。保持春、夏、秋季草皮不长于15cm，冬季不长于10cm。

2、每次修剪后对草皮施肥一次，以复合肥为主，施后浇水保持草皮常绿。

3、及时拔除草皮中存在的杂草。

4、及时清除草地、花丛内的砖头、纸屑或其它杂物。

(二)绿篱、花球

1、绿篱修剪做到平整美观，花球造型优美，不断改进，修剪下来的枝叶要立刻清除。

2、绿篱、花球春、夏、秋每二个月施肥一次，冬季在入冬后15天施肥一次以便植物顺利过冬，肥料采用复合肥为主。

小区绿化员工培训规程(七)

1.0目的

规范员工培训程序和内容，确保培训系统化、规范化，提高员工的素质与业务技能

2.0适用范围

适用于zz城绿化班全体员工的培训

3.0职责

3.1经理助理负责制定并组织实施年度培训计划，并对培训效果进行考核。

3.2绿化班长协助经理助理培训工作的开展。

4.0内容

序号项目内容

1培训计划培训计划由经理助理制定，于每年十二月二十五日前将下年度的员工培训计划上报公司审批。

2入职培训1)培训时间为3天，即从入职第一天至第三天。

2)经理助理负责培训学习公司基本情况、公司规章制度、部门基本运作程序、部门工作性质、相关岗位责任、注意事项等。

3)经理助理结合相关岗位实际工作，进行常规技术实操培训。

山庄管家服务中心印章管理规定

1.0目的

规范印章的刻制、用印、借用、保管与废止工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心各类印章的管理。

3.0职责

3.1管家服务中心经理负责管家服务中心印章用印的审核并承担审核责任。

3.2公司行政人事部经理负责管家服务中心印章的刻制、发布、废止、监督管理，并承担相应的责任。

3.3管家服务中心印章由管家服务中心经理助理负责保管并承担相应的责任。

4.0程序要点

4.1印章刻制

4.1.1管家服务中心经理提出印章刻制申请，并提供印章图案及要求;

4.1.2公司行政人事部经理审核图案是否美观及合法，要求是否符合规格;

4.1.3总经理审核后，加注审核意见;

4.1.4集团董事长审核印章是否需要并审批。

一:概述

公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用，已经越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标就是提高公司的知名度，在公众中树立酒店良好的市场形象，在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁，从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解，最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。

二:上班时间:早上8:00-11:20下午1:30-5:00

上班必须打卡，一切考勤以指纹识别器中记录为准。上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者按矿工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。按时出勤奖励300元。迟到或早退者每次扣100元。