| 设立背景 | 公司全国分公司多，客户反馈要统一管，回访和问题跟进得有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接客户电话和线上咨询，记投诉内容，跟解决进度，给反馈，帮客户搞定全套事。 | ||
| 工作内容 | 打回访电话，回在线消息，录咨询投诉，查系统进度，讲清楚方案，答客户问题。 | ||
| 协作关系 | 对接各分公司负责人，听客服主管安排，和施工、设计同事同步客户问题，微信/电话随时聊。 | ||
职责描述:1主要负责全国分公司客户回访，对接分公司分负责人
2.跟踪问题解决进度，接听客户来电咨询及回复客户在线咨询;
3记录客户咨询/投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
4及时与客户沟通，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务
5.掌握公司操作系统的知识，熟悉公司操作流程，进行知识积累，提供流程改善依据;
7.一站式解决客户需求，为客户提供全套服务。
岗位要求：
1熟悉家装 建筑装饰行业
2、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
3、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通;
4、思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
5、性格好，有耐心及责任心，有团队合作精神，具备处理问题具、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力。
| 设立背景 | 公司做五金批发零售，天天要送货到客户手里，没送货员活不转。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把货从仓库拉出去，送到客户手上，收钱，再把钱交回公司。 | ||
| 工作内容 | 看单子拿货、打包、开车或骑车送货、收货款、填单子、跟客户打招呼、报问题。 | ||
| 协作关系 | 听仓管和主管安排，跟客户打交道，跟财务交钱，偶尔帮库房分拣货。 | ||
送货员(岗位职责)
职位描述：
岗位职责：
1、凭单出货，打包发货;
2、公司周边送货;
任职要求：
1.学历不限，要求能吃苦耐劳;
2.诚实可靠，踏实稳定，工作细致周到;
3.有很强的服务意识和合作意识;
待遇=底薪 岗位津贴 工龄工资 餐补 团队奖 绩效奖 社保 意外保 年假 旅游 培训 年终奖等
1、按区域划分，在规定时间内配送工作;
2、与客户建立良好的关系，正确并及时反馈客户问题给上级;
3、积极参加公司组织的各项培训;
1、能吃苦耐劳;
2、本着“诚实守信、顾客至上”的服务精神;
3、性格沉着稳定、积极向上、不拖拉、反应灵敏;
4.有驾驶证者优先。