| 制定目的 | 物业要管好广场，得靠人。人不行，服务就差。培训让人懂规矩、有态度、会干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新招的客服、维修、保安、保洁这些员工。教他们怎么接电话、修设备、巡逻、扫地。 | ||
| 职责分工 | 客户服务中心牵头定计划。各部门主管带人练。物业经理盯着看练得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不许没培训就上岗。不许培训走过场。不许学完还按老办法干。不许漏掉投诉处理和火灾演练。 | ||
| 检查与监督 | 岗前训3天，入职后马上练；半年一次复训。主管每月查笔记和实操。没完成扣当月绩效。检查结果贴公告栏。 | ||
**城市广场物业管理员工培训方案
在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规范的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。
(一)培训意义
对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证
(二)培训目标
培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。
通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。
(三)培训的方式
“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行，客户服务中心将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训计划。
| 制定目的 | 新员工不懂物业咋干，服务意识弱，怕出错。想让大家快上手，少犯错，服务稳一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业处新人，管入职第一周的培训内容和考核。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头安排，各部门提前交计划表和申请表，主管盯进度、材料、考核。 | ||
| 禁止行为 | 不许漏训、不许代考、不许培训材料乱放、不许不交培训表、不许考核走过场。 | ||
| 检查与监督 | 第一周集中上课，业务部门出卷考试，人事部检查完成情况，没考过要补训，结果影响转正。 | ||
目 录
员工入职培训方案
员工入职培训大纲
基本培训手册
紧急事件处理指南
培训表单
一. 培训对象
物业管理处全体员工
二. 培训目的
1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识;
2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量;
3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率;
4. 掌握各类岗位职责、管理手册;
5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。