| 制定目的 | 怕电表不准乱收费，怕客户乱动表计出危险，怕时间久了表坏了计量失真。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 装了计费电能表的物业用电客户，含表、互感器、导线和计量箱。 | ||
| 职责分工 | 客户要护好电表，不堆东西挡表，不拆封印；供电企业负责换坏表、校验、退补电费。 | ||
| 管理要求 | 不准碰封印，不准在表前堆杂物，发现丢损马上报；表要定期轮换校验。 | ||
| 监督与检查 | 供电企业查表状态，抄表时看封印和环境；客户乱动或不报损坏要赔钱修表；校验超差要退电费。 | ||
物业电工培训--电能计量常识
1、电计量装置包括哪些部分
答:用电计量装置包括计费电能表、电压互感器、电流互感器及二次连接导线。
2.电能计费表计装设后，客户应承担怎样的责任
答:根据《供电营业规则》有关规定，电能计费表计装设后，客户应承担如下责任:
(1)电能计费表计装设后，应妥为保护;
(2)不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。
(3)不得开启计量柜、箱及表计封印;
(4)发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，应及时告知供电企业;如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用;其他原因引起的，应负担赔偿费或修理费。
3.常用电能表的误差等级分哪几类
答:我区常用电能表误差等级分为1.0级和2.0级。
| 制定目的 | 小区停车乱糟糟的，车主老抱怨，想把停车整明白点，让大家停得安心 | ||
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| 适用范围 | 飞宇物业管的所有小区大厦，只管自行车摩托车这些非机动车停放 | ||
| 职责分工 | 管理部定规矩、查落实；物业处动手干；车管员和保安天天盯着停车这事 | ||
| 禁止行为 | 不准停楼梯口通道里，外来车不许骑着进，没挂牌的车不给停，乱停的要被拉走 | ||
| 检查与监督 | 车管员每天巡查看哪停错了，发现就喊人挪；月底查登记表和收费单；没按规做的扣当月奖金 | ||
1. 目的
为了维护辖区秩序，充分管理好各辖区内停车场地，维护车主的利益，更好地为车主服务，特制订本操作规范。
2. 适用范围
适用于成都飞宇物业管理有限公司管理的所有小区/大厦的非机动车辆管理。
3. 职责
3.1 管理部负责制定非机动车辆管理规范，检查、监督执行情况。
3.2 各辖区物业管理处负责具体实施。
3.3 车管员或秩序维护员负责履行职责。
4. 非机动车辆管理要求
4.1 各物业辖区内应设立摩托车、助动车、自行车等车辆的指定停放位置（停车场、停车库）。不论是业主（住户）车辆还是外来的车辆，都需按规定位置停放，不得停在楼梯通道等任何位置。
4.2 车管员或秩序维护人员负责管理（停车场、库）维持秩序，车辆停放处（停车场、库）实行日夜值班服务，车辆随时可以进出、停放。
| 制定目的 | 新楼刚建好，还没人住，怕设备没人管出问题，怕业主来收房时乱糟糟的，怕东西被偷被弄坏。 | ||
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| 适用范围 | 新接管的商住楼宇，管理处全体人员，包括护卫、清洁、维修、食堂的人。 | ||
| 职责分工 | 主任总负责，护卫班守大门和巡逻，维修班盯机电设备，清洁班搞卫生，食堂管好员工吃饭。 | ||
| 管理要求 | 入伙前装好防盗门灭火器，护卫班提前上岗，设备验收三方签字，接收后马上安排看护和清洁。 | ||
| 监督与检查 | 公司派人检查进度，管理处自己每天报工作，没按时间点做完要补上，谁拖了谁负责重来，领导会抽查。 | ||
新接楼宇的物业入伙工作
一、物业接管前的工作:
1、实地考察:
对已确定接管的物业，由公司在该物业竣工前组织经营管理部、工程技术部、安全部和清洁绿化部等部门有关人员前往物业现场，围绕接收后管理工作所涉及的有关问题进行考察，(必要时可多次进行实地考察)，在此基础上，提交公司董事会或总经理办公会议讨论确认，制定入伙工作方案。
2、成立管理处:
新的物业管理处应于已确定的入伙日期前三个月成立，并开始运转，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员。
| 制定目的 | 小区住的人多，房子老了容易出问题，得有人天天看着修着，不然大家住得不舒服，投诉多了也不好。 | ||
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| 适用范围 | 管整个别墅小区，包括楼道、电梯、路灯、绿化、垃圾、保安巡逻这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头盯，保洁和维修师傅干活，保安查岗，业委会不定期抽查记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱搭乱建，不准堵消防通道，不准电梯停运，不准垃圾堆三天不拉，不准路灯坏一半不修。 | ||
| 检查与监督 | 每天填检查表，每月交报表给业委会，月底汇总问题，没完成的扣当月绩效，下月必须补上，连续两月不达标换人。 | ||
别墅小区项目物业管理服务质量
一、房屋共用部位的维护和管理
1、保持楼宇外观统一、整齐，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻;
2、对房屋共用部位进行日常管理和维护，检修记录和保养记录齐全。
二、共用部位、共用设施设备的运行、维护和管理:
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
| 编制目的 | 让员工知道干得怎么样，帮大家把活儿干得更好更有效率。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | ee物业服务中心所有员工的绩效考核事儿。 | ||
| 职责分工 | 物业经理盯着整个过程，部门负责人给手下打分，行政人事部收表算分发结果。 | ||
| 操作流程 | 每月25号填总结计划表，开月度会讨论完成情况，领导打综合分，其他部门填倒扣分项。 | ||
| 执行标准 | 用《月度工作总结及计划表》做依据，考核表要填全，oa系统里发最终得分，理论考 实操考 军事消防考按比例算分。 | ||
1目的
为考查员工工作绩效，有效促进员工不断提升工作效率。
2范围
适用于ee物业服务中心员工绩效考核管理工作。
3. 职责3.1物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。
3. 2各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。
4标准作业要求
4.1月度考核
4.1.1管理岗位员工月度考核
4.1.1.1 考核内容及指标
考核内容权重
月度重点工作完成情况50%
岗位职责执行情况20%
领导综合评分30%
岗位重点考核指标kpi倒扣分
a)考核内容
b)kpi指标
①kpi即关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。