| 制定目的 | 宿舍是学习生活休息的地方，要保整洁保安静，保障学生切身利益。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住宿舍的学生，管住宿、卫生、作息、用电、物品、来访这些事。 | ||
| 职责分工 | 公寓中心牵头，宿管员日常管，辅导员抽查，学生自己打扫值日和守规矩。 | ||
| 禁止行为 | 不能私拉电线，不能用大功率电器，不能留宿异性，不能晚归夜不归，不能乱扔垃圾，不能大声吵闹。 | ||
| 检查与监督 | 每天值日生扫地，室长每周大扫除，宿管员天天查，没做到就提醒，再犯就通报系里，每月检查评比卫生。 | ||
学生宿舍是学生学习。生活。休息。交往的重要场所，学 生宿舍管理是校园秩序管理的重要内容，是课堂之外对学生 进行思想政治教育和素质教育的重要阵地。学生宿舍必须讲 文明。讲道德，保整洁。保安静。改进和加强学生宿舍的管 理是为了保障和维护广大学生学习和生活的切身利益。为 此，特别定本规定
1 学生在每学年第一学期开学后十日内，将本学年住宿费 交院财务处。凭交费收据及学生本人学生证到所在学生公寓 区指定地点办理手续方可住宿。
2 学生应遵守学院和宿舍的规章制度，积极支持。配合各 级组织机构检查工作，尊重宿舍管理人员，服从管理。
3 学生必须按分配的宿舍住宿，严禁擅自变更寝室，私自 转让专卖床位。严禁留宿异性。留宿非本寝室人员。
| 制定目的 | 怕活动乱哄哄出意外，怕顾客玩得不开心，怕大家凑一块反而闹矛盾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有人、各管理处、所有社区文化活动。 | ||
| 职责分工 | 总经理办管大活动，后勤部管吃喝运东西，管理处管自己地盘的小活动，各部门有人盯具体事。 | ||
| 管理要求 | 活动前一个月定方案，开会分任务，提前通知顾客来参加，每次活动后要写总结、拍照片。 | ||
| 监督与检查 | 品质管理部查备案和审批，分管领导盯方案落实，没报批就办活动要被问话，方案不全或没总结扣分。 | ||
**物业管理有限公司作业指导书
--社区文化活动作业指导书
1.目的
丰富顾客的业余文化生活，促进顾客之间的沟通交流，营造高尚的社区文化氛围。
2.范围
适用于公司及各管理处。
3.职责
3.1总经理办公室负责公司大型社区文化活动的策划、组织、宣传及实施。
3.2房产后勤管理部负责公司大型社区文化活动的后勤工作。
3.3各管理处负责配合公司大型社区文化活动开展及本部门社区文化活动的组织。
3.4各部门社区文化活动负责人负责协助和配合公司的社区文化活动的组织工作。
| 制度目标 | 让报修投诉有人管，突发事件能马上知道马上处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 主任站长要抽查值班，值班员要接电话、填表、记录、报告问题。 | ||
| 核心条款 | 按时上下班，不离岗，穿工装戴工牌，接电话填单子，事情没做完要上报。 | ||
| 执行要求 | 值班必须记清楚每件事，修完马上回站待命，主任不定期检查，表现算进月考核。 | ||
物业项目管理处/站值班制度
确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理，辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度，具体规定如下:
一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度，按规定时间上下班，不迟到、早退，坚守岗位，不无故离岗。
二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访，如有报修应填写“报修登记表”，并约定时间上门，不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉，应填写“投诉处理单”，并报告部门主管，采取措施处理。
三、值班时按规定着装，佩戴工作证，值班期间不准做与值班工作无关的事情。
四、值班人员不得擅自离岗，有事外出须事先向项目领导请假，批准并有人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。
五、值班人员必须做好值班记录，值班期间未能及时处理的问题，必须上报管理处主任/站长，不得遗漏或拖延。
| 编制目的 | 让住户不乱来，保护大家住得舒服，小区干净整齐，不被破坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住在小区里的人，搞装修、扔垃圾、停车、烧东西这些事。 | ||
| 职责分工 | 片区管理员管小问题，助理管大问题，所有员工都要劝一劝，主任最后拍板。 | ||
| 操作流程 | 先劝导，不听就登记，分一般和重大，再决定怎么处理，最后留记录。 | ||
| 执行标准 | 劝导要当场做，登记要用《住户违章记录表》，赔偿要主任签字，通报得业主委员会同意，扣钱由财务统一办。 | ||
小区住户违章处理作业规程8
1、目的
规范住户违章处理，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。
2、适用范围
适用于小区范围内的住户违章事件的处理。
3、职责
3.1助理负责住户重大违章事件的处理;
3.2片区管理员负责住户一般违章事件的处理;
3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
4、程序重点
4.1违章处理的原则;
4.1.1 以劝导、教育为主的原则;
4.1.2 慎重处罚的原则;
4.1.3 取得业主委员会支持后再进行处罚的原则;
4.1.4 实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则;
4.1.5 批评规劝从重，处罚从轻的原则;
4.1.6 尽量不伤和气，事后主动缓和关系。
| 制定目的 | 怕装修乱来伤房子，吵邻居，堵消防道，想让小区安安全全、干干净净。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有装修工人，管进出门、干活时间、搬东西、倒垃圾、用电梯这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服填表发证，巡逻岗天天查证件、查灭火器、查时间、查通道，装修管理员收问题、盯整改。 | ||
| 禁止行为 | 不能没证进场，不能超时施工，不能私用客梯，不能乱堆垃圾，不能不办放行条就搬大件。 | ||
| 检查与监督 | 巡逻岗每天按点查，记在日志里，发现不对马上拦、马上报，当天没改就扣施工证，三次违规停装修。 | ||
| 编制目的 | 让维修服务快一点、好一点、不让人等太久。要对业主和用户有礼貌，修得靠谱，别出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 嘉园管理处服务区域里报修的业主和用户。 | ||
| 职责分工 | 客服中心接电话、安排活儿。维修班上门干活。工程主管盯着看、帮着解决难题。客服中心还要统计和收钱。 | ||
| 操作流程 | 记清楚报修信息→填单子→维修班领单→带工具上门→敲门进屋→说清费用再开工→修完打扫→请业主签字→反馈结果→回访确认。 | ||
| 执行标准 | 穿工装、戴鞋套、垫布铺好、工具不乱放。修完现场干净，没污迹没异味。3分钟记完，15分钟赶到，30分钟修好日常问题。签字要业主亲笔写。 | ||
业主、用户报修处理规程(十)
1目的
规范维修处理工作流程，确保向业主/用户提供及时、合理、优质的维修服务。
2 适用范围
适用于**嘉园管理处服务区域内业主/用户报修的处理。
3 职责
3.1客户服务中心负责接听维修电话及维修的日常工作安排。
3.2工程部维修班负责维修工作的具体开展。
3.3工程部主管负责维修工作的监管与技术支持。
3.4客户服务中心负责处理每月维修统计、分析、汇报工作。
3.5客服中心负责维修费用的审核及收缴。