| 制定目的 | 公司要自己查质量体系有没有问题，看看管得对不对、好不好，别等外面来查才手忙脚乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 查各部门干的质量活，比如服务流程、文件记录、现场操作这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理者代表拍板定计划、派组长和审核员；组长带人干活写报告；审核员做检查表、找问题、盯整改；被查部门得配合，出问题的部门要改。 | ||
| 禁止行为 | 审核员不能查自己干的活；不许漏查关键环节；不准没证据就下结论；检查表没确认不能用。 | ||
| 检查与监督 | 每年至少查一次，有事故或大变动时加查；查前10天开小组会，5天前发通知；查完一周内出报告；问题部门15天内整改，审核员复查，拖着不改要再催。 | ||
某物业质量管理体系内部审核控制程序
1.目的
为进行公司质量管理体系内部审核，特编制本程序。
2.范围
2.1本程序规定了内部审核的流程和方法，以验证质量管理体系各项管理活动的符合性和有效性。
2.2本程序适用于对质量管理体系范围内，各部门管理活动的审核。
3.职责
3.1管理者代表负责审批《内部审核计划》，任命审核组长和审核员，组织内部审核，审批内审报告。
3.2审核组长负责做好审核员的工作分工和审核准备，组织、开展现场审核，编写《内部审核报告》，并负责审核后的跟踪管理工作。
| 制定目的 | 怕成本乱跑，没规矩管不住花钱。让每笔钱花得明白，有依据可查，不瞎花。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有花钱的人和事。比如做预算、算成本、控流程这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 最高管理者批准手册，各部门写自己那块程序，体系办收齐检查，内审员定期翻看有没有漏掉。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便删改文件，不能用没批准的旧版本，不能让没签字的手册到处传，不能缺了必须的记录。 | ||
| 检查与监督 | 三个月内把六类文件整齐全，体系办每月抽查一次，少一份扣当月绩效分，补不上就重训再考。 | ||
cca2102:____《成本管理体系要求》标准解释:文件
4.3.1总则
标准条文
组织应以适当的媒介(如:纸或电子形式等)建立并保持成本管理体系文件，这些文件包括:
a)成本战略和战略实现规划;
b)成本管理手册;
c)本标准所要求的程序文件;
d)规定成本水平的文件;
e)为确保成本发生过程得到有效控制和保持所需的文件;
f)本标准所要求的成本记录。
对上述这些文件的建立应切实考虑成本控制和成本保证的必要性，文件的数量应尽可能少。
注1:本标准出现“文件化的程序”之处，即要求组织建立该程序，形成文件并加以实施和保持。
| 制定目的 | 想看看工作做得好不好，服务到不到位，环境管没管住，数据能帮我们看清问题，找到改进方向。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各部门要管自己手头的数据，比如业主反馈、检查记录、维修单这些日常资料。 | ||
| 职责分工 | 各部门自己收数据，品质部汇总报给管理者代表，品质部还要抽查数据准不准，管理者代表拍板定事。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏掉业主投诉和紧急情况信息，不能乱填维修单和满意度问卷，不能用错统计表格，不能把数据弄丢弄混。 | ||
| 检查与监督 | 每月交一次目标完成分析表，品质部查一遍再上报，管理评审前出总报告，没按时交的要补，数据造假的要重填，品质部每季度抽样核对。 | ||
物业管理手册:数据分析控制程序
1、目的
收集、分析数据，以验证质量、环境管理体系的适宜性和有效性。
2、适用范围
适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。
3、职责
3.1各部门负责本部门相关数据的收集与处理。
3.2品质部对各部门统计的数据进行汇总，报管理者代表审批落实。
4、程序
4.1数据是指能够客观反映事实的资料和数字等信息。
4.2数据的来源
4.2.1外部来源
4.2.1.1政策、法规、标准等;
4.2.1.2地方机构检查的结果及反馈;
4.2.1.3市场动态;
4.2.1.4相关方(如业主、供方等)反馈及投诉等。
| 制定目的 | 怕文件乱放、改错、用旧版出事。大家写东西没规矩，容易搞混版本。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有和职业健康安全有关的文件，手册、程序、三级文件。 | ||
| 职责分工 | 安全处管手册和程序；各单位管自己写的文件；安全处牵头评审。 | ||
| 管理要求 | 文件要锁好地方；定期检查更新；关键岗位必须拿最新版；废文件马上收走或标清楚。 | ||
| 监督与检查 | 安全处查落实情况，单位负责人盯自己人。没做到就重新培训，再犯要通报。检查记录要留底，每季度翻一次。 | ||
10.1 总则
建立并保持文件控制程序，确保与ohsms有关的文件和资料得到控制。
10.2职责
a)ohs管理手册、程序文件由安全处统一管理;
b)支持性文件和记录由相关单位负责管理;
c)文件评审由安全处定期组织进行。
10.3控制要求
10.3.1受控文件范围
a)ohs法律、法规及其他要求;
b)0hs管理手册和体系程序文件;
c)公司ohsms三级文件。
10.3.2文件的批准和颁布
所有与ohsms有关的文件批准与颁布按《文件控制程序》进行，《ohs管理手册》由最高管理者批准发布;体系程序文件由管理者代表批准发布;公司ohsms的三级文件由安全处处长批准执行。