| 设立背景 | 公司要搞客户服务信息化，得有人管平台建设的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户服务平台的产品规划、设计、上线和优化。盯售后系统需求，做原型，写文档，推产品落地。 | ||
| 工作内容 | 聊客户听痛点，画原型写方案，跟开发测试对接，验收培训，看数据改产品，回访业务部门。 | ||
| 协作关系 | 向cto或客服vp汇报。跟开发、测试、客服运营、售后一线、ui团队天天打交道。开会对齐，微信催进度，现场培训。 | ||
| 设立背景 | 公司做品牌crm项目需要有人带团队定策略 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带crm团队、定品牌策略、搭沟通体系、做客户画像、挖数据价值、推会员增长 | ||
| 工作内容 | 开项目会、写策略文档、画客户标签、看数据报表、提优化建议、改会员权益 | ||
| 协作关系 | 向ceo汇报，和数据团队一起洗数据，跟品牌方开会提案，配合运营落地活动，跟设计要页面支持 | ||
职责描述：
1、 带领并管理内部crm团队，在各品牌crm项目中建立团队的专业能力，确保项目成功的推进及完成;
2、 负责定制品牌方crm项目策略，规划并完善体系架构;
3、 完善客户沟通核心平台，规划客户全生命沟通体系，建立客户年度crm沟通计划;
4、 分析目标客户信息及消费行为数据，形成客户标签与画像，建立客户统一视图，并提出相应的营销策略
5、 和数据团队合作，利用数据模型对新增商机，进行数据清洗和挖掘，开展大数据精准营销，进行现有及潜在客户价值的挖掘;
6、 从品牌需求及数据分析中，协助品牌制定有效的忠诚度奖励机制;
7、 协助设计品牌crm项目的数据报表，解读项目中的表现数据，提出优化建议;
8、 提出优化会员增值服务内容的策略，推动核心会员指标的提升。
岗位要求：
1、8年以上营销管理、零售行业crm会员管理策略及运营相关工作经验。