| 设立背景 | 公司要卖房子得先搞清楚市场啥样，谁在卖、咋卖的，得有人盯着这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯市场动向，写分析材料，管网站更新，做楼盘档案，编月刊，控广告制作。 | ||
| 工作内容 | 跑市场看竞品、收媒体信息、维护公司网站、编《房产荟萃》、整理客户资料、联系广告公司、管宣传品制作、给销售讲行情、交总结计划。 | ||
| 协作关系 | 听策划经理安排，跟广告公司打交道，给销售部讲课，向董事会报月刊，配合网站和宣传部门干活，资料汇总后报领导审。 | ||
| 设立背景 | 平台租户多，投诉咨询多，得有人专门接电话、上门接待、处理矛盾。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接投诉、答咨询、调关系、记问题、回访租户、汇报站长。 | ||
| 工作内容 | 接电话、见租户、写记录、填周表、做回访、学培训、交报表。 | ||
| 协作关系 | 向站长汇报，配合物业经理收周表，和租户面对面聊，跟同事一起学业务。 | ||
房屋租赁平台客服专员岗位职责:
1)保持良好的形象，注重礼仪礼貌，协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督，树立良好的员工形象;
2)熟悉楼宇信息、租户信息，熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案;
3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉，调节租户与公司之间的关系;
4)接待租户的上门咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时反馈给站长进行安排处理;
5)及时发现来电及上门客户的需求和意见，并记录整理和及时汇报至站长处;
6)定期回访和维护租户，保持租户与公司的良好的关系;
7)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关客户服务的知识，提高个人素质;
8)完成上级交办的其他事项;
9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至物业经理处。
| 设立背景 | 公司要做网站，得有人懂怎么搭结构、写文案、配功能。客户要啥、用户爱看啥，都得有人琢磨清楚。 | ||
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| 核心职能 | 搞清网站要干啥，设计页面长啥样，写新闻稿，管专题，推网站上线。 | ||
| 工作内容 | 分析客户需求，画网站结构图，写首页文案，做专题策划，发新闻，跟技术同事对页面。 | ||
| 协作关系 | 跟程序员讲清楚要啥功能，向项目经理汇报进度，和市场部一起推网站，帮设计改配色字体。 | ||
网站策划含义
网站策划，是指用科学的方法进行客户需求、网站用户需求信息的收集及分析，根据行业特点、行业流程进行网站功能设计、网站结构规划以及页面设计、内容编辑的专业性工作，为网站建设提供系统硬件、软件及相关技术资料，形成一份关于网站设计、网站优化、网站运营和推广等方面的整体策划方案。
| 制定目的 | 怕员工形象乱糟糟影响公司脸面，怕做事没章法拖累整个销售部。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有销售部在岗员工，含前台、顾问、主管，办公室内所有区域。 | ||
| 职责分工 | 主管盯紧团队状态，顾问管好自己言行，前台守好第一道门，大家互相提醒别出错。 | ||
| 管理要求 | 穿得整齐干净，说话不带情绪，有事马上讲出来，决定下来就照做，不背后嘀咕。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周看两次着装和说话方式，人力抽查沟通记录，三次不改扣当月绩效，严重者调岗。 | ||
地产项目销售部员工行为准则
1、仪表要求
务求以最佳的状态致力于工作
您的形象不仅体现了您个人的气质与修养，同时也代表着公司的形象。我们要求员工上班着装符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要，保持高水准的个人整洁及合适的修饰。
2、工作作风
(1)注意整体利益
当你做每一件事时，都应考虑它会如何影响整个公司利益。
(2)群策群力，发挥团队利益
"众人拾柴火焰高"，团队的力量远大于个人。
(3)确认团队效益的同时，肯定个人成绩
如果团队取得了成绩，我们首先应该肯定每一名成员的贡献，没有大家的参与，我们就不会获得成功。
(4)通过相互信任、坦诚沟通，去发现问题、解决问题
当你遇上难题时要主动提出，提不出问题也就无法得以解决。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。
| 设立背景 | 公司要拿地做项目，得有人盯政策、看市场、找地块。 | ||
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| 核心职能 | 找地、看地、写报告、出点子，帮公司决定投不投这个项目。 | ||
| 工作内容 | 查政策文件、扫楼盘、跑地块、写可行性报告、做策划方案。 | ||
| 协作关系 | 跟设计部、成本部、工程部一起开会讨论；向投资总监汇报；常和政府、中介、开发商打交道。 | ||
岗位职责：
1.收集国家宏观经济政策、房地产行业发展，市场竞争格局及市场需求动态等方面信息;
2.寻找土地和项目资源，并对项目进行考察论证，组织相关部门编写项目可行性报告，出具策划案;
任职要求：
1.专科及以上学历，土地资源管理、土木工程、房地产开发与经营等相关专业
2.熟悉房地产相关政策及法律法规，熟悉房地产开发流程及项目管理;
3.具备较强的沟通协调能力、公关能力及谈判能力;
| 制定目的 | 大家老迟到早退，打卡乱七八糟，得有个规矩让大家按时上下班，别耽误活儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有正式员工，管每天几点来几点走、请假出差怎么报、加班怎么算。 | ||
| 职责分工 | 部门主管记考勤，每月5号前交人力部；党支部和人力部一起查；人力部汇总监督。 | ||
| 禁止行为 | 不准不请假就离岗，不准没批就出差，请病假不交医院证明算旷工，迟到超30分钟也算旷工。 | ||
| 检查与监督 | 主管每天记，人力每月收表，抽查发现造假扣钱；月底没交表扣主管50元；旷工三天直接走人。 | ||
房地产开发公司员工手册:考勤管理
1、公司实行标准工时制(特殊岗位除外)，作息时间为8:00~17:00，因特殊情况需调整工作时间另行通知。
2、员工考勤实行部门负责人记录制度，各单位部门主管本人或指定专人对所管员工出勤进行真实客观记录，考勤记录于每月5日前交至人力资源部，党支部与人力资源部不定期抽查员工日常出勤情况。
3、员工外出工作应向主管领导请示，经批准后执行，否则视为缺勤。
4、员工因病请假，需提前申请，有特殊情况不能提前申请的，需电话通知主管领导，且凭医院证明销假，否则按旷工处理。
| 设立背景 | 集团要卖商业地产项目，得有人管整体营销，不然销售计划没人盯没人推。 | ||
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| 核心职能 | 管整个项目的卖房计划，定策略、带团队、控进度，最后结果得他负责。 | ||
| 工作内容 | 编销售计划、调执行方案、做营销策略、管销售流程、盯市场变化、组织楼盘推广。 | ||
| 协作关系 | 向集团高管汇报，和策划、设计、工程、法务同事常碰头，帮销售团队拿资源、解问题、做培训。 | ||
职位描述：
1、负责项目的营销全案工作，负责编制项目销售计划、即时调整和执行落实，对完成项目销售计划承担责任;
2、负责制定公司产品的营销策略及方案:设置销售目标、销售模式、销售策略、销售预算，能强有力的将销售计划转变成结果;
3、负责项目工作流程及管理流程的规范化建设及执行;
4、负责管理销售团队，指导、带领团队完成销售业绩指标及其他相关工作任务;
5、掌握市场行情变化，负责楼盘营销组织、进度控制等;
6、对营销部门的组织建设、员工培养、业务研究、知识体系建设等企业管理和业务管理发挥作用。
| 编制目的 | 让销售代表清楚自己要卖多少房，怎么升职降职，工资怎么算，避免乱来乱干。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 房地产公司营销部的见习顾问、正式顾问和销售主管。 | ||
| 职责分工 | 销售代表自己执行业绩任务，主管负责考核打分，经理决定升降职和辞退。 | ||
| 操作流程 | 每月看签约和定金数，达标就留任拿高提成，不达标就降级或辞退，连续两次不行就走人。 | ||
| 执行标准 | 用签约单和定金收据当凭证，数字得真实可查，主管核对签字，系统录入不能漏不能改，月底前必须完成统计。 | ||
房地产销售代表业绩考核规范
1.置业顾问职级与职级的升降
(1)置业顾问职级
-为促进置业顾问积极进取，建立专业晋升体系、拟在营销部逐步推行置业顾问分级制度，即根据置业顾问的能力、资历不同，将其分为"见习置业顾问、置业顾问及销售主管。
-见习置业顾问指试用期间的置业顾问，无接待客户资格;见习置业顾问转正后成为置业顾问;置业顾问中表现突出者，符合条件的可晋升为销售主管。
(2)置业顾问职级的升降
-见习置业顾问如通过业务考核，可独立接待客户;业绩突出，表现良好，可适当缩短试用期，提前予以转正。置业顾问通过半年度考核成绩优良可转为高级置业顾问。
-高级置业顾问在半年度考核中不合格者降为置业顾问;见习置业顾问在考核中不合格的予以辞退。
| 编制目的 | 防止卖重房号、算错折扣、客户闹事这些事发生，让销售过程不出大乱子，保护公司和客户双方利益。 | ||
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| 适用范围 | 世联地产项目经理、销售代表、现场负责人。 | ||
| 职责分工 | 项目经理主执行，销售代表配合做动作，总监和销售管理部监督结果。 | ||
| 操作流程 | 核对财务单据、用房号管理单、认购书复核签字、客户签字确认购买须知、应急电话表随身带、书面汇报到总监。 | ||
| 执行标准 | 每天必须核对单据，房号单要手写留底，认购书没签字不能收定金，客户签字用黑色笔，电话表贴在工位，汇报用a4纸打印签字。 | ||
世联地产项目经理对客户危机防范与初步处理
1、房号卖重或折扣算错
财务单据的核对是项目经理每日最基本的工作内容，出现差错应承担相应的管理责任。项目经理都应明确成交程序及房号管理规定，建议采用"房号管理单"来减少卖重房号或算错折扣现象，房号管理单有几种作用:1)防火墙的功能，它的采用未到认购书阶段，有纠正错误的时间;2)书面文件，有可追溯性;3)业务接待流程可沉淀下来。
2、销售代表在确认可售房号后，收取客户定金前，认购书要同事先复核签字后，方可收取客户定金，以免发生定金刷卡后，认购书发生错误，以此客户要求折扣、换房或退房。