| 制定目的 | 怕群众办事跑断腿，材料不全反复来，审批卡在中间没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 区政务服务中心所有窗口、代办员、来办审批的企业和个人。 | ||
| 职责分工 | 中心领导盯进度，代办员跑全程，窗口人员快审核，监察部门查投诉。 | ||
| 管理要求 | 材料一次收齐，环节一次讲清，时限一次说定，问题一次反馈。 | ||
| 监督与检查 | 每天核代办单，监察组随机查，超时没反馈要说明原因，投诉查实扣绩效分。 | ||
区政务服务中心全程代办制
第一条 为建立完善的审批服务体系，方便服务对象办理各种审批事项，推进建设服务型政府，制定本办法。
第二条 zz市**区政务服务中心(以下简称中心)设置代办部门，负责对申请人申办的审批事项按照法律、法规规定，实行全程无偿代理服务。
第三条 代办部门的服务形式:
咨询与引导。解答服务对象的有关咨询，引导服务对象到审批窗口办理业务。
协助办理。对重要事项及企业急办的事项，根据企业的需要，予以协助办理。
全程代办。对重大审批事项及区委、区政府交办的事项，进行跟踪、指导、协调、代办。
第四条 全程代办的申请程序:
(一)申办人提出申请;
(二)申办人提供审批事项所需的全部要件;
(三)申办人留下通讯联络方式。
| 制定背景 | 以前办事没人管，推来推去。群众跑好多趟，材料反复交。想让第一次接待的人把事兜住，别再踢皮球。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 县里所有行政机关、服务窗口、派出机构，还有它们的工作人员。 | ||
| 职责分工 | 第一次接待群众的工作人员是首问责任人。单位领导要督促检查。县纪委负责监督考评。 | ||
| 管理规定 | 谁第一个接到事，谁就得管到底。能办马上办，不能办就带人找对的人，或收材料转交。不属于自己管的，也要说清找谁、怎么找。 | ||
| 监督与罚则 | 单位领导要定期检查执行情况。县纪委会抽查打分。没做到的按省里追责制度处理，扣分、通报、约谈都可能有。 | ||
第一条 为优化发展环境，改进机关工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据法律、法规、规章和上级有关规定，制定本制度。
第二条 县属行政机关、法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织和受行政机关委托的组织，以及上述机关或组织设立的派出机构和服务窗口(以下统称行政机关)，适用本制度。
县属其它机关、团体参照本制度执行。
第三条 首次依照职责接待公民、法人或其他组织的行政机关工作人员是首问责任人。