| 制定背景 | 病人排队太久 收费流程太绕 常为价格吵嘴 解释不清惹误会 窗口服务不统一 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 收费处所有工作人员 | ||
| 职责分工 | 收费组长带头干 每个收费员都要照做 院办和财务科一起盯 | ||
| 管理规定 | 一个窗口办完划价交费取药 挂牌上岗不迟到 说话和气不急不躁 价格贴墙上看得见 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒一遍 护士长不定期查岗 病人投诉一次扣分 月底汇总排名通报 连续两次垫底要谈话 | ||
医院上墙制度:收费处服务规范
1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。
5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。
| 设立背景 | 西餐厅需要有人专门迎宾带位 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 站在门口迎接客人，带客人到座位，递菜单，配合服务员工作 | ||
| 工作内容 | 整理仪容仪表，说礼貌用语，微笑迎送客人，让路避让，递单子，学习业务知识 | ||
| 协作关系 | 听领班安排，和楼面服务员一起干活，客人来时先接住，再交给服务员，走路注意别挡客人道 | ||
1.熟悉西餐厅的业务工作。
2.仪容、仪表端庄大方，衣着整洁，精神饱满。
3.服从领班的领导指挥，积极配合楼面服务员的接待工作。.
4.善于运用礼貌语言和客人说话。
5.掌握及了解客人的需求，迎接客人到满意的座位上，并主动递上菜单、饮品单，待服务员迎上后才离去。
6.迎送客人要面带笑容，主动、热情、礼貌，做到客到有请声、客问有应声、客走有送声。
7.走路要注意礼让，客过要让路，同行不抢
道，迎客走在前，送客走在后。
8.不断加强业务知识学习，提高服务水准和工作质量。