| 制定目的 | 怕大家思想跑偏、干活不认真、邻里闹矛盾、家里不和气、守不住规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体职工和职工家庭。 | ||
| 职责分工 | 领导带头守规矩，职工自己管好言行，家人互相提醒督促。 | ||
| 管理要求 | 不说错话不做错事，干活认真别糊弄，家里和气不吵架，出门守法不添乱。 | ||
| 监督与检查 | 班组天天看，支部月月查，发现不对马上说，两次不改要谈话，严重了通报批评。 | ||
文明职工标准
一、政治立场坚定。坚持党的基本路线，认真贯彻执行党的方针、政策，思想上同党中央保持高度一致。服从统一领导，积极投入改革开放，敢干同一切违*的方针政策及不良行为作坚决斗争。
二、爱岗敬业突出。热爱本职工作，忠于职守，诚实守信，工作精益求精，任劳任怨，工作有成效。
三、业务学习领先。努力学习钻研业务，具备过硬的岗位技能和较高的工作水平。
四、社会公德高尚。正确处理个人与国家、集体及他人的关系，团结友爱，助人为乐，弘扬正气，见义勇为。
五、家庭邻里和睦。家庭关系健康文明，夫妻恩爱，尊老爱幼，邻里互帮互助、和睦相处。
六、遵纪守法严明。
| 制定目的 | 怕服务时情绪不好吓到顾客。怕顾客觉得冷冰冰不高兴。怕大家带着脾气干活影响别人心情。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有直接面对顾客的前台、收银、引导员。 | ||
| 职责分工 | 主管要带头笑，组长盯着组员表情，员工自己管住脸和声音，谁笑了谁没笑都算数。 | ||
| 管理要求 | 嘴角翘一翘，露6-8颗牙，眼神看顾客脸中间三角区，说话声别大别小，语气软一点。 | ||
| 监督与检查 | 每天晨会照镜子练三秒微笑，领班随机抓拍，三次不达标扣笑脸积分，积分少的要重练。 | ||
服务人员微笑服务内容:
1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
2、要排除烦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
3、要有宽阔的胸怀。服务人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，服务人员一定要记住忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是:见到你我很高兴，愿意为你服务。