| 制定目的 | 车库常有车辆被刮碰，夜间死角容易出事，消防通道有时被堵，怕小火变大火。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦所有保安员，车库、走廊、各楼层、消防设备、停车场。 | ||
| 职责分工 | 巡逻员要盯路线查隐患，领班管突发上报，主管定流程拍板。 | ||
| 管理要求 | 定时巡重点位置，灭火器消防通道天天看，见无证人问清再报，火警马上跑现场。 | ||
| 监督与检查 | 领班抽查巡逻记录，监控室随时喊人核对，漏查一次扣分，两次谈话，三次调岗。 | ||
大厦保安部巡逻职责:
1定人、定时巡查车库、大厦、走廊和各区域重点设施和大厦周围的安全保安工作。
2检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查，确保车辆的安全。
3对大厦内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。
4接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。
5巡查时若发现租户门未锁好，应立即通知租户，如不能通知领班或管理员应用链锁帮其锁好，加贴本部封条并做好记录。
6如发现设施被毁坏须予以记录并通知保安部和管理处。
7发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。有必要时通知管辖范围内的派出所处理。
| 制定目的 | 让小区绿得好看，大家住着舒服，别让花草乱糟糟的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个小区的树、草、花、小亭子、屋顶种的植物。 | ||
| 职责分工 | 服务中心牵头干，绿化员天天干活，住户也要看着点，物业监督到底。 | ||
| 禁止行为 | 不能踩草地、不能折树枝、不能在树上挂衣服、不能往花坛倒垃圾、不能占绿化地停车或摆摊。 | ||
| 检查与监督 | 绿化员每天转着看，发现就记下来；住户举报有奖，罚的钱一半给举报人；不听劝的，直接找警察；月底前检查一遍，没改完要重罚。 | ||
物业区域绿化管理规定
为搞好本区域的绿化养护管理工作，保持本区域环境优美，特制定本规定。
(一)本区域的绿化，指区内绿化、花草、树木、园林建筑小品、屋顶绿化等，属本区域公用设施组成部分，其更新、改造和完善工程由服务中心负责，并按本市绿化达标要求管理区内绿化。
(二)服务中心采用各种形式开展宣传，使"保护绿化，美化本区域"成为住户共识，形成良好风气，自觉爱护区内"一草一木"。
(三)服务中心绿化人员职责 (请见《绿化员岗位职责》)。
(四)本区住户是绿化的享用人，负有爱护、管理本区绿化的权利和义务，严禁下列破坏生态环境、妨害绿化的行为:
1.占用绿化地段。
2.践踏绿化草地、林带。
3.攀折花木，毁损涂污园林小品。
4.行人和车辆在绿化带上行驶，碰坏绿篱和栅栏。
| 制定目的 | 冬天雪大路滑，容易摔人，车也开不稳，得提前准备扫雪。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保洁部、保安部、值班经理、车场管理员、门岗保安。 | ||
| 职责分工 | 保洁部管清扫和防滑，保安部管夜间协调和提示，经理盯雪量调人手。 | ||
| 管理要求 | 铺防雨垫、拉阻挡线、设小心地滑牌、清坡道、铺草垫、换班保暖、专人看车。 | ||
| 监督与检查 | 值班经理每天查落实，没做到扣当月绩效，主管抽查记录，问题当天整改。 | ||
物业辖区扫雪铲冰应急预案
主要责任部门:物业保洁部
负责人: 物业保洁部经理 (平日工作时间)
保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)
冬季，物业管理处制定扫雪铲冰预案，规定扫雪的人力、物资安排，划定扫雪路线。大厦的扫雪铲冰物资妥善保管在一处，值班人员熟悉取用的地点和方式。
物业人员应及时了解天气变化情况，以提前做出相应安排。
下雪时，物业经理人员(值班经理)应注意观察雪量，调动人力清扫积雪，做好如下事宜:
1.保洁部在大堂铺设防雨垫，以维护楼内环境。
2.保洁部在大厦外围可能造成跌伤的地点(如大理石材质的地面、不锈钢材质的下水口箅子等处)拉设阻挡线或铺设硬纸板，并设置[小心地滑]标牌，以防止行人滑倒跌伤。
3.车场管理员负责清除露天行车坡道上的积雪，铺设防滑草垫。
4.门岗保安应注意提示来往行人注意防止滑倒。
| 制定目的 | 怕文件乱收乱发，丢重要信件，耽误事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有收发公文的员工，办公室、各部门、总经理。 | ||
| 职责分工 | 文档员拆信登记，主任签意见，总经理批方向，部门办完写结果，办公室存原件。 | ||
| 管理要求 | 信统一拆封登记，发文要审核会签，用公司稿纸，钢笔写签批，紧急文件标时限。 | ||
| 监督与检查 | 办公室催办防漏掉，没按时办要重做，办公室每月查一次流程，谁漏了谁补，三次出错要谈话。 | ||
y物业员工手册:公文处理办法
第四章公文处理办法
第十二条:公文处理程序和规则
收文处理程序:外部寄公司的信函，统一由办公室文档管理人员拆封、登记，附公文处理后呈办公室主任签署意见后送总经理阅。并根据总经理指意交有关部门办理，有关部门在工作办理结束后，应在文件单上签署意见及处理结果，并将文件原件交办公室存档。
发文程序:各部门根据工作需要拟稿后，将公文底稿送办公室，办公室对文件进行审核(审核内容包括:公文内容、文字表述、文种使用、格式等是否规范)，如文件内容涉及到公司其他有关部门，应先选交有关部门会签，再送办公室签发。领导签发后，办公室负责编制文号、题目、打印样稿送拟稿部门核对、印制、盖章后寄发。文件底稿由办公室存档。文件一律使用公司统一印制的文件稿纸。公文必须经公司领导签署后方可打印盖章。
| 制定目的 | 让大家干活更用心，服务更好，省钱有办法，提建议真管用，公司赚钱多，名声也变好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业管理员工，管值班、着装、言行、考勤、卫生、电话使用这些事。 | ||
| 职责分工 | 部门主管推人选，综合管理部查材料，总经理拍板定结果，大家都要照着做。 | ||
| 禁止行为 | 不准值班吃东西听音乐，不准衣冠不整，不准迟到早退，不准乱扔垃圾，不准私用公司电话，不准顶撞领导。 | ||
| 检查与监督 | 发现就开警告单，员工得签字，不签找两人作证，扣钱从工资里直接扣，口头三次变书面，书面两次再犯就走人，每月月底前处理完。 | ||
物业管理员工手册:奖罚条例
一、奖励
1.奖励情形
如有下列情形，公司将予奖励:
(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。
(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。
(3)严格控制开支、节约费用有显着成效者。
(4)提出合理化建议，并经实施有显着成效者。
(5)为公司取得重大经济效益者。
(6)为公司取得重大社会荣誉者。
2.奖励类型
奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。
3.奖励方式
奖励方式为:下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。