| 制定目的 | 怕巡逻不到位，怕突发情况没人管，怕队员不懂规矩乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业项目里所有护卫班的人，还有他们守的区域。 | ||
| 职责分工 | 班长带头干，队员听指挥。班长要盯现场、报问题、带训练；队员要守岗、守纪、守时间。 | ||
| 管理要求 | 每天开班会传消息，考勤记清楚，问题马上报，训练不能停，学习要跟上，活动要参加。 | ||
| 监督与检查 | 主任和队长查落实，记录本和会议本是证据。没做到就提醒，再犯就换人，出事要担责。 | ||
物业项目护卫班班长职责
l、主持本班工作，坚决执行主任和主管领导的指令，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫队长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。
3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向主管主任请求报告。
4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
5、带领并督促全队搞好训练，不断提高素质和业务水平。
6、带领全队人员加强政治思想学习和保安队业务学习，不断提高思想觉悟和业务技能。
7、督促全队积极参加文体活动，锻炼身体，增强体质。
8、熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点。
| 制定背景 | 园区乱停车、施工乱窜、狗不牵绳、噪音大，巡逻老是抓不住重点，得有个规矩管一管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有巡逻岗保安，施工队、业主、租户都得守。 | ||
| 职责分工 | 巡逻员自己查，领班盯着，客服部配合处理，主管每月抽查记录本。 | ||
| 管理规定 | 穿整齐衣服，施工8点到8点干活，狗要牵绳戴嘴套，车速不能超5码，不准在小路停车。 | ||
| 监督与罚则 | 每天填巡逻表，领班看登记，错三次扣钱，严重直接调岗，每月开例会讲问题。 | ||
住宅园区巡逻岗位工作制度
1.上岗前，先进行自我检查，做到按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁。
2.施工单元巡逻:巡查施工单元是否有人留宿是否按时开工(8:00~20:00)收工、有无违章搭建。施工方证件是否齐全、有无噪音、动火是否有动火证明，如有违反应立即礼貌进行劝阻，在劝阻无效的情况下通知当值领班处理。注:(特别留意施工人员是否在园区闲逛、严格禁止他们随意窜到不属于他们施工范围闲逛)
3.园区巡查:所有外来施工人员是否佩带出入证、园区是否有人随意大小便。吸烟、骑非机动车载人、小路违章停车、超速、(限速5km)、车辆逆向行驶、人为的破坏公共设施，是否按规定遛狗(是否戴口罩、无牵引、将狗粪清洁)若有违反处理方式同上。
| 制度目标 | 管好电梯不乱，让坐的人安心，不出事，不伤人，不漏电，不困人。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 管理员天天看电梯，修理工马上来修，物业领导盯着落实，大家各干各的活。 | ||
| 核心条款 | 不能让小孩自己进电梯，不能超载，不能往里泼水，不能随便拿钥匙，火警时别坐电梯。 | ||
| 执行要求 | 管理员每天巡查，出问题立刻报修并记下来，雨天防水进电梯，每月检查一次警钟和风扇，物业要抽查记录。 | ||
物业小区电梯管理制度范文
电梯管理员必须熟悉电梯的性能、操作规程及日常维护知识，定期对电梯进行巡查，注意防盗、防热、防潮，掌握常见故障原因，重点解决。
1、电梯发生故障，应及时通知保修单位派人修理。同时要善言安慰被困乘客，请其耐心等候，切勿自行启梯门，以免发生危险。
2、用电梯人数过多时，应维护秩序，妥善安排，分批乘搭，以免超载而发生危险。
3、禁止幼儿单独进入电梯。
4、经常清理电梯门导轨内外积存的垃圾，以免影响门开关。
5、发现电梯有震荡，不正常声音或电梯有损坏时，应立即通知保修人员进行修理。当修理员到达时，管理员需详述电梯不妥之处，以便查究毛病，一切情况必须详细记录。
6、遇大雨时，如发现机房顶或接近电梯的门窗有水渗入时，应立即尽量阻止雨水流入电梯槽，暴风雨过后，必须根治漏水情况。
| 制定目的 | 公司要发展，员工得跟上。培训能让大家懂更多、干更好、服务更棒，客户满意了，公司才能稳住。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工都要参加培训，新员工入职、老员工提升、升职前、特殊岗位上岗前都得学。 | ||
| 职责分工 | 人力部牵头定计划、组织培训、存记录；管理处培训员管本部门培训和考核；人力部还要抽查效果。 | ||
| 禁止行为 | 不许无故缺席培训；上课不能玩手机、交头接耳；不能乱扔纸杯、乱放餐具；制服不穿、胸牌不戴不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月3日前交计划，培训后马上考试，不合格能补考一次，再不过就辞退或不录用；人力部半年查一次，没按计划做要整改；积分没攒够影响奖金和升职。 | ||
某物业员工培训管理程序
为了给公司员工提供一个良好的职业培训及发展环境，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公司持续发展的需要，特制定本管理程序。
一、公司各类培训及责任部门
****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送(聘)培训，保存培训及考核记录，并对培训效果进行评估总结。
| 制度目标 | 让新员工快点上手，让老员工更懂服务，减少业主投诉，提升物业形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 人事部负责组织培训，各部门负责人配合安排参训，主管监督落实。 | ||
| 核心条款 | 新员工必须培训满30天；内容含流程、技能、应急处理；老员工每月座谈交流经验。 | ||
| 执行要求 | 新员工培训从入职当天开始算；老员工专题培训按问题随时安排；考核看投诉率和违章情况；不合格就淘汰。 | ||
物业安全服务管理人员的培训制度
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对员工上岗进行工作培训。
培训对象
新员工、部门经理以下在职员工。
新员工上岗培训
1.新员工上岗培训期为30天。
2.培训内容包括:物业管理知识，物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧，应急工作处理程序，军事化训练等。
在职员工培训
1.通过在实际工作中所发现的问题，不定期地安排当事人(指在职职工)参加专题培训。
2.每位在职员工每月定期参加公司组织的工作培训:组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业主沟通的经验。
在职循环培训的考核办法
在实际工作当中，以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础，并通过理论与实践相结合的考核方式，淘汰不合格的员工，吸收优秀的新员工，从而达到优化管理的目的。
| 制定背景 | 护卫人手老是不够用，有时太多有时太少，得有个标准来配人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业项目的安全护卫岗位和人员配置。 | ||
| 职责分工 | 管理处负责定编制，护卫主管管落实，公司人力部抽查核对。 | ||
| 管理规定 | 按面积、出入口、车位数来算人头；监控中心每班至少留1人；不能超编也不能缺人。 | ||
| 监督与罚则 | 每月核对实际在岗人数和定额差多少；差太多要写说明；连续两月超编扣主管绩效；每年重新测算一次。 | ||
物业项目安全事务管理(机构编制设置)
为规范护卫机构编制管理工作，确保护卫人力资源的合理配置。
一、基本原则
(一)精简高效原则。根据实际工作需要，设置尽可能少的机构，配备尽可能少的人员，去完成更多的任务，获得最大的社会与经济效益。
(二)因地因时制宜。根据物业类型、规模、配套设施、外部环境、阶段性工作等调整机构编制。
(三)总量控制原则。机构编制设置前要对人工成本进行测算，使人工成本与管理费收入相匹配。
(四)科学合理原则。机构编制设置要充分体现工作职责这个基本要求，确定科学合理的管理幅度与管理层级。
| 制定目的 | 小区规划特殊，物业得跟上节奏。想让房子好卖点，物业值钱点，业主住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管阳光海岸全体业主，管日常服务、设施维护、费用收支这些事。 | ||
| 职责分工 | zz物业牵头定方案，管家执行具体活，业委会盯着看效果，每月开个会碰头。 | ||
| 禁止行为 | 不准挪用维修资金，不准糊弄报修，不准对业主爱答不理，不准服务标准忽高忽低。 | ||
| 检查与监督 | 管家每天巡楼记问题，主管每周查记录，月底交整改单；没改完扣当月绩效，三次不改换人干。 | ||
阳光海岸小区物业管理服务思路
zz物业之所以能成为业内翘楚，不在于过去取得了何种成就，关键在于不断的摸索并求新求变，形成了自已独特的管理特色及管理思路。
**海岸的总体规划设计决定了物业管理的重要性，探索**海岸物业管理新模式，对于推动楼盘销售与物业增值，满足作为受益主体--业主的服务需求具有重要的现实意义。