| 设立背景 | 平台要拉新促活，得有人搞推广活动和写方案。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 写推广方案、做市场调查、搞活动策划、写宣传文案。 | ||
| 工作内容 | 写网络和落地推广方案，做市场分析，准备执行活动，写总结表和计划表。 | ||
| 协作关系 | 跟行政专员交表格，听上级安排，配合市场和运营同事干活，有时要和设计对接文案。 | ||
房屋租赁平台策划专员岗位职责
岗位职责：
1)负责网络推广、落地推广等活动方案的撰写
2)进行市场分析和市场调查，形成市场营销方案
3)负责公司内外部活动的前期策划和准备，执行落地以及后期的活动宣传文案的撰写
4)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关策划、推广的知识，提高个人素质
5)完成上级交办的其他工作事宜
6)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至行政专员处
| 设立背景 | 平台租户多，投诉咨询天天有，得有人专门盯这事 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接投诉、解疑问、调矛盾、维关系，让租户不闹心 | ||
| 工作内容 | 接电话、迎上门、记问题、填表格、做回访、交周报 | ||
| 协作关系 | 天天跟站长汇报，配合运营查信息，帮维修传消息，和法务通投诉 | ||
房屋租赁平台客服专员岗位职责
岗位职责：
1)保持良好的形象，注重礼仪礼貌，协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督，树立良好的员工形象
2)熟悉楼宇信息、租户信息，熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案
3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉，调节租户与公司之间的关系
4)接待租户的上门咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时反馈给站长进行安排处理
5)及时发现来电及上门客户的需求和意见，并记录整理和及时汇报至站长处
6)定期回访和维护租户，保持租户与公司的良好的关系
7)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关客户服务的知识，提高个人素质
8)完成上级交办的其他事项
9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处