| 设立背景 | 公司跟客户有结算往来，得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管钱进出，审单子，做凭证，报交易数据。 | ||
| 工作内容 | 处理客户结算，审应收应付单，填会计凭证，统计金额，交报表。 | ||
| 协作关系 | 跟客户对接结算，向财务主管汇报，配合业务和it同事查账调数。 | ||
职责描述：
1、负责处理公司与合作客户往来的结算业务;
2、应收、付款及部分转账原始凭证的审核和会计凭证的填制;
3、负责统计交易金额，按时提交报表;
4、积极完成领导交给的其它工作。
任职要求：
1、1年以上工作经验，熟悉excel，有在互联网保险行业工作经验者优先;
2、喜欢财务职业，有服务意识，做事严谨，团队合作;
3、原则性强，无不良记录，有晋升意愿，学习能力强;
| 制定目的 | 怕信息传错传漏，让业主等太久不开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管理处所有客户反馈的事儿。 | ||
| 职责分工 | 接待员收信息派单，服务员回访结果，主任盯着检查。 | ||
| 管理要求 | 填对表格、24小时内回复、首问负责、不能说“不知道”。 | ||
| 监督与检查 | 主任查记录表，没按时办就通报批评，拖太久可能停岗或辞退。 | ||
物业三级文件:信息反馈作业指导书
1、目的
规范信息传递流程，确保信息畅通，为业主提供更优质服务。
2、适用范围
适用于管理处客户信息反馈的处理。
3、职责
3.1客户接待员负责信息的收集、传递、追踪处理。
3.2客户服务员负责信息处理结果的回访。
3.3客户中心主任负责信息处理的监督、检查。
4、方法与过程控制
4.1所有人员接到信息后反馈到管理处客户接待员处，由接待员进行派单处理。
4.2客户接待员接到电话后，要清晰地确认是报修、投诉或是需管理处人员落实反馈的信息。报修信息填在《业主报修记录表》内;投诉信息要填在《业主投诉及建议记录表》内;管理处人员落实反馈的信息填写在《信息反馈记录表》内，并相应填写《工作联系单》。
4.2客户接待员填写信息接受时间、房间号、联系人、联系电话、信息内容并及时将《工作联系单》传递给相关人员。