| 制定目的 | 小区刚交房，业主多，事情杂，怕服务乱套，想让管理有头绪、服务更稳当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管雅芙花园全体业主，管保洁、保安、维修、收费、活动这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 项目处牵头，服务中心执行接待收费，保安部盯巡逻消防，综合部管卫生绿化，公司和业委会一起盯着。 | ||
| 禁止行为 | 不准不戴工牌上岗，不准拖着不回投诉，不准乱收钱，不准糊弄检查报告。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次岗位记录，每季听一次业主反馈，年底考目标完成没，没做到扣绩效，再错调岗。 | ||
雅芙花园物业管理机制的确定
1)目标管理责任制
基本原则:我公司在雅芙花园项目设立雅芙花园项目管理处，全权负责该小区的物业管理。
1.未来的业主委员会、物业公司共同构成管理处决策层，通过服务中心指挥协调和监控。
2.服务中心负责接待受理、人事管理、财务管理、收费、档案整理、社区文化及多种经营，并开展中介、便民服务，为广大业主分忧解难、尽心服务。
3.保安部负责小区的值班巡逻、交通组织、消防和突发性事件处理等工作，并积极开展日常服务。
4.综合管理部负责小区内卫生保洁、绿化养护、房屋及装修管理、工程维修服务。
2)、激励机制
以人为本、服务至上是我公司重要的经营理念，也是我公司企业文化的精髓。
| 制度目标 | 管好步行街治安，让人住得安心，东西不丢，不吵不乱，出事能快处理。 | ||
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| 职责分工 | 保安部全权负责。固定岗盯门口，巡逻队到处走，监控室看屏幕，车辆有人管，进出要查证。 | ||
| 核心条款 | 不能大声吵人，不能偷拆信件，不能带危险品，不能吸毒赌博，不能破坏消防和公共设施。 | ||
| 执行要求 | 24小时轮班守着，看到违规马上劝阻，抓到可疑人只看着不打不审，立刻报公安。每月检查设备，记录每天情况，主管每周抽查。 | ||
步行街物业治安管理制度
1保安部的职责和权利
1.1严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护管理区域客户的生命、财产安全。
1.2保安部以固定岗、流动巡逻和闭路电视监控相结合的形式，实行24小时全天候值班制度。
1.3负责管理区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理，维护本管理区域交通秩序，保障区内车辆安全。
1.4负责本区的流动人员管理，对装修人员及施工人员要凭证出入，非营业时间无出入证不得放入，禁止各类修补、收旧等流动闲杂人员出入。
1.5在本区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护客户的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间和责任，要及时通知有关部门，并协助查处。
| 制定目的 | 小区绿化老被破坏，树皮被划、花果被摘、垃圾乱倒，想让花草好好长，大家看着舒服。 | ||
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| 适用范围 | 全体业主和访客，管小区里所有树、草、花、绿篱、栅栏、花坛这些地方。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头，保洁和保安天天巡，楼栋长帮忙盯，业委会每季度查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准折树枝、摘果子、晾衣服、钉铁钉；不准倒污水垃圾；不准在草地停车、竖广告牌；不准跨绿篱；不准随便挖土堆料。 | ||
| 检查与监督 | 保安每天上午下午各巡一次，拍照留底；发现一次口头提醒，两次贴通知，三次上报物业处理；每月5号前交巡查表，漏查一次扣当月绩效20元。 | ||
花园小区绿化环境综合管理
加强对小区内绿化环境的综合管理，管理人员加强对责任区内的检查，坚决杜绝下列事项的发生，一旦发生情况要及时予以处理解决。
1、砍伐攀折花木、划树皮、摘花果，在树木上晾晒衣物或在树木上扎铁丝、打铁钉、拉绳等。
2、在绿化带倾倒污水、余泥、杂物、垃圾以及有害植物生长的废物。
3、在树木及绿化地内置放各种广告标语牌、路牌;在绿化地堆放物品及停放车辆，损坏绿化设施。
4、行人和车辆跨越和通过绿化带，损坏绿篱栅栏。
5、工程施工或维修时未经许可在树旁、草地上堆放物料和采挖砂石、泥土等。
| 制定目的 | 怕乱停车挡路，宠物乱拉影响卫生，楼道堆杂物不安全，放鞭炮容易着火。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区所有住户、公共区域、车棚、楼道、阳台。 | ||
| 职责分工 | 住户管好自家车和宠物，家长看好孩子别扔东西，老人提醒家人守规矩。 | ||
| 管理要求 | 车停进棚里，宠物牵绳清理粪便，垃圾扔指定点，窗台不挂湿拖把。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天巡查看，发现一次口头提醒，两次贴通知，三次公示名单。住户互相监督，谁看到乱倒垃圾可拍照发群。 | ||
住宅小区居民文明公约(十五)
1、爱国爱家，遵纪守法，诚实守信，维护公德。
2、自尊自重，言行文明，相信科学，移风易俗。
3、邻里相亲，家庭和睦，和谐相处，计划生育。
4、讲究卫生，爱护设施，团结友爱，敬老爱幼。
5、不要乱停车辆，挤占场地，车棚内不许堆放杂物。
6、管好宠物，不许乱拉乱溺。
7、公共场地不许乱搭乱建，不许乱倒垃圾。
8、不许豢养家禽家畜。
9、不在小区内燃放烟花爆竹。
10、不许从楼上往楼下扔杂物，不许在窗台上淋晒拖把。