| 制定目的 | 怕管理员形象不好影响服务，想让大家看起来精神点、说话做事都得体些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管管理处所有管理员，管穿衣服、理头发、站姿坐姿、跟人说话这些事。 | ||
| 职责分工 | 当值领班天天盯着队员穿没穿好、说话对不对；主管经理定期查、打分；大家互相提醒。 | ||
| 禁止行为 | 不准敞怀卷裤腿、不准留长发胡子、不准上班吃零食吸烟、不准随地吐痰、不准打听顾客私事、不准乱收礼物。 | ||
| 检查与监督 | 领班每天检查，主管每月考评，发现不合规当场纠正；连续两次不合格要谈话；新员工入职先学这个，老员工每季度复习一遍。 | ||
1.0目的确保管理员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。
2. 0适用范围适用于__管理处全体管理员。
3．0职责
3.1 当值领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范，并及时规范。
3.2 主管经理负责检查和考评。
4. 0内容
4.1 着装
4.1.1 管理员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式领带，左胸上衣袋叶佩带工作证，工作证写明公司名称、姓名、职务、编号等。
4.1.2 上班着制服应干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、不得留长发、蓄胡子，领带要系正。
| 制定目的 | 想让服务更稳当，业主更满意，别老出岔子，把活干得有条理些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业所有员工，管修房、保洁、绿化、收租、投诉这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理总盯着，管理员跑腿落实，维修工和保洁员各干各的活，公司查执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不回业主投诉，不准乱扔档案资料，不准糊弄检查记录，不准乱用公款。 | ||
| 检查与监督 | 投诉当天分下去，两天内必须答复，一周后回访；档案按办法归类存好；每月抽查记录本；没做到就扣绩效，三次就谈话。 | ||
公司在1998年8月，率先在河南省行业内通过iso9002:1994第三方国际质量体系认证，成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业，在规范化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的服务，公司在____年进行了质量管理体系的换版，顺利通过了iso9001:2000国际认证。目前公司的质量体系及各项运作模式日趋完善，从业人员的质量意识、服务意识得到极大提高，各方面均取得了优异的成绩。通过7年的管理运作，建立了一套适应时代发展需要的现代企业管理制度，主要内容包括:具有管理特色的质量管理体系及其实施办法，其核心为:"计划-实施-检查-处理"(pdca)的质量管理循环。