| 制定背景 | 大堂和巡逻保安工作老出问题，有人不守规矩，服务态度差，业主投诉多，得立个标准管一管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有大堂保安、巡逻保安，管大厦进出、巡逻、报警这些事。 | ||
| 职责分工 | 保安队长带头盯，每个保安自己干，主管每月查两次，物业经理年底总评。 | ||
| 管理规定 | 穿好衣服戴工牌，不准吃东西看书报，说话带笑不吵架，登记证件三十秒内搞定，报警两分钟必须到。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前会念一遍标准，主管随机抽查仪容和服务，错一次提醒，错三次扣钱，出事直接辞退，月底贴成绩表。 | ||
| 制定目的 | 怕员工服务时态度不好，让业主不高兴，影响物业形象。 | ||
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| 适用范围 | 所有一线服务员工，门岗、客服、维修工都得照做。 | ||
| 职责分工 | 主管盯日常表现，班长带班检查，员工自己练动作记规矩。 | ||
| 管理要求 | 每天对镜练微笑，打招呼分清长幼，握手不交叉，站坐手姿有标准，打电话先笑再开口。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天巡检三次，记录不达标人名，月底扣绩效分，连续两次不合格要重训，主管抽查录像回看。 | ||
物业企业员工服务礼仪
微笑训练:
收紧双唇、微露下齿、目光平视、保持该神态及表情左右。对着镜子反复练习.
打招呼:
根据不同的交际对象，分别用呼喊、点头、问候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者应该先问候女士及年长者。
握手礼:
用来表示问候、感谢和祝愿等。行握手礼时，双方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直状态，五指并拢，稍许一握，以三秒钟为宜，面带微笑、目视对方。一般女士及地位较高者先伸手，对方再去行握手礼，但不可交叉握手。
站姿:
身体自然挺直、目光平视，面部与身体平行，两腿微微分开成60。，前臂自然下垂，两手叠于脐前或垂于身体两侧。下颌微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指贴裤缝、身体庄重挺拔。