| 制定目的 | 物业怕服务不好惹麻烦，大家说话不注意容易吵架，想用礼貌话减少误会和冲突。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，小区里接待、巡逻、打扫、修东西的活儿。 | ||
| 职责分工 | 保安要查证登记，清洁工管卫生秩序，维修工听清问题再动手，主管盯着大家别忘说礼貌话。 | ||
| 管理要求 | 进门先说“您好”，查证说“请出示证件”，打扫时说“请扔进垃圾箱”，修东西讲“您放心试用”，不能光干活不张嘴。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天听几段对话，主管每周抽查记录，谁连续两次没用文明语，要重新学，三次就谈话提醒。 | ||
| 制定目的 | 小区停车乱糟糟，车堵路、喇叭响、晚上远光灯晃眼。想让大家停得整齐，开得安全，环境安静点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进小区的车，包括业主、租户、访客、单位车。管进出、开行、停放、交费这些事。 | ||
| 职责分工 | 业委会定规矩、物业公司执行、车管员天天盯。保安查卡，财务管钱，业委会抽查账目和执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能尾随冲卡、不能一卡多车、不能占固定车位、不能在路中间修车洗车、不能超速鸣笛、不能乱堆杂物占车位。 | ||
| 检查与监督 | 物业装系统、发卡、贴告示、每日巡查。每月公示收支，欠费7天拦车，15天收车位。违规三次警告，再犯停卡。检查结果每月贴公告栏。 | ||
住宅小区车辆管理办法(草案)
总则
第一条 为规范小区机动车的停放与行驶，维护小区环境，保障小区内各方的合法权益，根据国务院《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理区域机动车停放管理暂行规定》和《浦东新区住宅物业管理区域机动车停放收费管理规定》等法律法规，结合本小区实际情况，特制定本办法。
第二条 本办法由金桥湾清水苑小区(以下简称:小区)业主大会讨论通过，委托小区物业公司组织实施。
物业公司对车辆的管理是履行《物业管理合同》，小区内所有车辆使用人应接受物业公司车辆管理人员(以下简称:车管员)的行驶管理与停放引导。
| 制定背景 | 怕员工不守规矩，服务不好客人，影响酒楼名声。想让大家有纪律、有热情、有责任心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒楼所有员工，从前台到后厨，从上班到住宿舍。 | ||
| 职责分工 | 店长带头管，主管日常盯，保安查通道，人事管考勤和辞职手续。 | ||
| 管理规定 | 打卡不能代打，走员工通道要检查，不准玩手机看杂志，不准骂人收小费，不准用客用洗手间。 | ||
| 监督与罚则 | 迟到按分钟扣钱，违规一次扣假期或罚款，三次旷工算自动走人，严重直接开除，工资里扣损失。 | ||
一、严于职守
1、宗旨：“宾客至上，服务第一”。本酒楼必需通过严格的管理、高效的工作、一流的服务为宾客提供方便、舒适的生活享受。
2、所有员工必须热爱集体、关心企业、严守职责、热情待客、文明服务、热爱本职工作、讲究职业道德，为本酒楼建立良好的声誉。
二、上下班及请假规定
1、员工上下班必须按规定打记时卡，如因病、事假或其他原因未能打卡的，应立即向上级报告，以备核查;任何人不得代他人或委托他人打卡。
2、员工上下班必须走员工通道，所携带物品必须交给保安员检查。
3、员工每月有3天带薪假期，节假日假期规定如下：清明1天，端五1天，元旦1天，中秋1天，劳动节1天，共6天。
| 制定目的 | 前厅部新经理容易懵，不知道咋带人。想让大家干得顺、少出错、有劲头。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管前厅部所有员工，管排班、培训、激励、团队氛围这些事。 | ||
| 职责分工 | 前厅部经理带头干，领班配合执行，总经理偶尔看看做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不能光布置活不听员工想法，不能培训随便搞，不能排班老按自己喜好来。 | ||
| 检查与监督 | 经理每月列培训计划，领班盯执行，月底查完成情况，没做完下周补上，连续两次没落实要和总经理聊聊。 | ||
酒店前厅部管理人员的管理方法和技巧
形成自己的管理风格的第一步是看一看自己的酒店管理团队中的位置。作为前厅部经理，你被赋予一定的管理职责，同时，也被授予相应的管理权限。这些就是你参与管理、个人发展和在管理队伍中受到限制的领域。尽管这是对管理队伍一个简单化的总的看法，但它确实会帮助你理清思路。此时，你还需要反思一下你在该酒店中的职业发展目标。
作为一名新的管理人员，第一个需要强调的概念就是员工激励。发现如何激励你的每一个部下，是你作为管理者的面临的一个挑战。它能够让你使员工处于最理想的状态去做好一项工作。理解每位员工的需求和目标是管理者的一项艰巨的任务，但却是值得去完成的。
前厅部管理人员要努力达到的另一个目标是实现团队中员工个性的和谐性。
| 设立背景 | 公司要有人接待客户，得守规矩，还得代表品牌脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 迎人接客，打电话，记事情，帮公司撑门面。 | ||
| 工作内容 | 穿整齐衣服，笑脸迎人，登记访客，接电话，写记录，做杂事。 | ||
| 协作关系 | 听部门主管安排，帮销售和人事递材料，给来访客户倒水带路，跟保洁说换纸巾。 | ||
1、自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司及所属品牌的形象，保持个人良好的职业形象;
2、确保客户感受到热情周到的服务;
3、按照品牌要求做好客户接待工作，并同时做好记录，必要时做好接听电话工作;
4、完成领导交办的临时性任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，文秘、行政管理及相关专业;
2、一年以上相关工作经验，熟练使用相关办公软件;
3、工作热情积极、细致耐心;
4、形象气质佳;