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礼宾人员

时间：2026-10-05 06:59:54

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发布时间：2026-10-05

适用岗位：礼宾人员、领位员、迎宾员

制定目的	怕服务员不注意形象吓跑客人，怕服务不好被投诉，怕餐厅口碑变差。
适用范围	所有在餐厅干活的服务员，前厅区域，接待顾客时的所有动作。
职责分工	店长盯着整体执行，领班查每天仪容，服务员自己管好衣服头发说话走路。
管理要求	衣服扣好、指甲剪短、头发盘起、不戴首饰、不盯顾客、不吵架、不掏鼻剔牙。
监督与检查	领班每小时巡场看一遍，发现不对当场提醒，三次没改要停岗半天重新学，月底检查不过关扣绩效。

餐厅服务员礼仪规范

(一)、仪容仪表与行为规范

1、着装整齐，工装要干净整齐，纽扣要齐全，扣好，不可敞胸露怀，工号牌佩戴在左胸前。

2、指甲要修剪，保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

3、头发要勤梳洗，保持整洁，不留怪异发型，男员工头发前不遮眉，后不过领鬓角不过耳，不留胡须，男员工头发不过眼，留长发在工作时，将长发盘起，用规定的发套，淡妆上岗，严禁浓妆艳抹。

4、所有员工上班时严禁佩戴除手表外的钸物。

5、统一穿黑色工袜，禁止穿鞋在各个场所逗留。

6、严禁盯视顾客就餐，严禁嘲笑所有残疾体态特殊的顾客。

7、面对顾客要保持微笑，严禁与顾客争吵，顶撞顾客或不理睬客人。

8、严禁在营业区内吸烟，饮酒或吃零食，工作时间严禁谈论与工作无关的事。

制定目的	学校老师学生需要干净舒服环境，后勤想让大家满意，服务更靠谱。
适用范围	物业所有员工，管楼里卫生、设备、绿化、开水、节能这些事。
职责分工	主任带头盯，班组长每天查，保洁绿化工人动手干，监察组不定期看。
禁止行为	不准不戴工牌上岗，不准卫生间有黄斑粪迹，不准垃圾隔夜不清理，不准灯和水一直开着。
检查与监督	每天班组长巡楼记问题，当天处理完，没做完扣当月绩效，月底汇总通报，连续两次不达标调岗。

制度目标	让员工更积极干活，多出成绩，有进步就给表扬和奖励，犯错就提醒改正，不让人躺平。
职责分工	人力资源部牵头定标准、做考核、办培训；各部门提推荐人选；店领导最后拍板晋升和重奖。
核心条款	奖励分精神和物质两种，等级有部门级和酒店级；处罚先教育再处理，事实要清楚，条款要用对。
执行要求	日常考核按岗位责任制来，晋升推荐每月收一次材料，奖惩结果三天内公示，每季度复盘一次执行情况，由人力部检查落实。

制定目的	怕客人吃饭不开心，服务乱糟糟的，扣分让大伙儿更上心，把活干得利索点。
适用范围	餐饮部所有人，管开餐准备、上菜、撤盘、结账这些事。
职责分工	质检部盯着打分，领班每天查，经理月底看总分，扣多了要谈话。
禁止行为	不准灯空调不开，不准对客人冷脸，不准报错菜名，不准酒瓶滴水，不准弄脏客人衣服。
检查与监督	每天值班经理巡场打分，当天填表交质检部，月底汇总，扣超5分要重训，三次超8分调岗。

制定目的	怕保安上岗不规范，大堂乱糟糟，设备没人查，坏人混进来，装修出事没人管，客人投诉没人理。
适用范围	所有大堂保安员，每天上岗的那块地方，电梯、大门、桌椅、电话、日志本这些物件。
职责分工	班长盯班次交接，主任看整体情况，保安员自己查设备、记日志、拦可疑人、管装修进出、报异常问题。
管理要求	帽子戴正、胸卡挂好、黑皮鞋穿好；接岗前查三遍，卫生、装备、设施；危险品不让进；客梯不给施工用；异味响动马上报。
监督与检查	班长每天巡岗看有没有漏项，主任抽查日志和记录；没做到就扣分谈话，连续两次要重新培训；检查结果写进月度小结里，贴在值班室墙上。

制定目的	怕客人觉得被忽视、不被尊重，服务不专业，影响酒店印象。
适用范围	所有一线接待宾客的员工，前台、餐厅、客房等岗位。
职责分工	主管盯现场，组长带小组，员工管好自己言行，每人都要对客人感受负责。
管理要求	微笑打招呼、记住客人姓氏、认真听、眼神交流、不乱说客人信息、主动多问一句。
监督与检查	领班每天巡岗看表现，经理抽查录像，做得差要重学三遍，两次不合格调离前台。

制定目的	怕客人来参观时觉得不舒服不开心。怕样板房乱糟糟影响楼盘形象。怕服务不到位拖累销售工作。
适用范围	所有来样板房的客人。物业管理人员。警卫队员。样板房接待员。
职责分工	物业负责人带头迎送。警卫队员站岗敬礼。接待员管鞋套、空调、灯光、讲解。售楼员带客时接待员配合。
管理要求	进门递鞋套。空调提前开好。灯光调亮。瓶装水放好。老人小孩多看着点。离开时鞠躬说谢谢。
监督与检查	主管每天巡查看谁没做到。经理每周抽查录像。没按流程做要重练三遍。连续两次出错调离岗位。检查结果贴公告栏。

制定目的	怕巡逻不精神，客户看着没安全感，想让大家走路有样，服务有温度。
适用范围	巡逻岗、车场岗、中心值班岗，管走路姿势、见人打招呼、指挥车辆、接电话这些事。
职责分工	主管每天巡检，班长带班实操，队员互相提醒，物业经理月底抽查打分。
禁止行为	走路驼背插兜，遇见客户不笑不点头，乱用交通手势，接电话不记预约，捡垃圾拖到下班。
检查与监督	新员工先练三天标准动作，班长现场盯，主管每周拍视频反馈，错三次扣绩效，月底全岗考核不过关重训。

制定目的	怕业主收楼时资料不齐跑空趟，乱收钱，房子没验清楚就签字，以后扯皮。
适用范围	所有来收楼的业主、代办人、客服部员工，收楼现场和档案室。
职责分工	客服部管流程，前台助理核资料，业主自己带齐证件，代办人要公证委托书。
管理要求	必须当面验房填表，钥匙签收才生效，费用交清才给资料，防火协议要本人签。
监督与检查	前台逐项查证件原件，主管每天抽查存档，漏一项重办，资料不全不放行，错登档案要当天改。

制定目的	酒店客人多，说话不统一，容易让客人觉得冷淡或混乱。怕服务出错，影响酒店印象。
适用范围	前台接待员、礼宾员、所有跟客人打招呼的员工。
职责分工	主管盯语气和用词，老员工带新人练话术，新人每天背3条，错一次重练。
管理要求	必须用编号1-32里的原句，不准加字减字，不准自己编，微笑要露八颗牙。
监督与检查	主管每小时抽查2次，录音回听。错1次提醒，错2次抄写10遍，错3次停岗学3天。每日晨会核对新话术，录像存档备查。

制定目的	物业怕服务不好惹麻烦，大家说话不注意容易吵架，想用礼貌话减少误会和冲突。
适用范围	所有物业员工，小区里接待、巡逻、打扫、修东西的活儿。
职责分工	保安要查证登记，清洁工管卫生秩序，维修工听清问题再动手，主管盯着大家别忘说礼貌话。
管理要求	进门先说“您好”，查证说“请出示证件”，打扫时说“请扔进垃圾箱”，修东西讲“您放心试用”，不能光干活不张嘴。
监督与检查	领班每天听几段对话，主管每周抽查记录，谁连续两次没用文明语，要重新学，三次就谈话提醒。

制定目的	小区停车乱糟糟，车堵路、喇叭响、晚上远光灯晃眼。想让大家停得整齐，开得安全，环境安静点。
适用范围	所有进小区的车，包括业主、租户、访客、单位车。管进出、开行、停放、交费这些事。
职责分工	业委会定规矩、物业公司执行、车管员天天盯。保安查卡，财务管钱，业委会抽查账目和执行情况。
禁止行为	不能尾随冲卡、不能一卡多车、不能占固定车位、不能在路中间修车洗车、不能超速鸣笛、不能乱堆杂物占车位。
检查与监督	物业装系统、发卡、贴告示、每日巡查。每月公示收支，欠费7天拦车，15天收车位。违规三次警告，再犯停卡。检查结果每月贴公告栏。

制定背景	怕员工不守规矩，服务不好客人，影响酒楼名声。想让大家有纪律、有热情、有责任心。
适用范围	酒楼所有员工，从前台到后厨，从上班到住宿舍。
职责分工	店长带头管，主管日常盯，保安查通道，人事管考勤和辞职手续。
管理规定	打卡不能代打，走员工通道要检查，不准玩手机看杂志，不准骂人收小费，不准用客用洗手间。
监督与罚则	迟到按分钟扣钱，违规一次扣假期或罚款，三次旷工算自动走人，严重直接开除，工资里扣损失。

制定目的	前厅部新经理容易懵，不知道咋带人。想让大家干得顺、少出错、有劲头。
适用范围	管前厅部所有员工，管排班、培训、激励、团队氛围这些事。
职责分工	前厅部经理带头干，领班配合执行，总经理偶尔看看做得对不对。
禁止行为	不能光布置活不听员工想法，不能培训随便搞，不能排班老按自己喜好来。
检查与监督	经理每月列培训计划，领班盯执行，月底查完成情况，没做完下周补上，连续两次没落实要和总经理聊聊。

设立背景	公司要有人接待客户，得守规矩，还得代表品牌脸面。
核心职能	迎人接客，打电话，记事情，帮公司撑门面。
工作内容	穿整齐衣服，笑脸迎人，登记访客，接电话，写记录，做杂事。
协作关系	听部门主管安排，帮销售和人事递材料，给来访客户倒水带路，跟保洁说换纸巾。