| 制定目的 | 怕外包服务乱来，出事没人管，钱花了活干不好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有外包活儿，修设备、包工程、请人干活、管事儿都算。 | ||
| 职责分工 | 部门提申请要写清为啥外包、花多少钱；经理签字把关；总经理最后拍板；干活时部门盯着质量。 | ||
| 管理要求 | 申请表必须填理由和预算；得附合同和供应商资料；干完活要验收，不合格得返工或赔钱。 | ||
| 监督与检查 | 部门负责人全程盯进度和质量；总经理批完才准签合同；没按流程走的不付款，验收不过的不结账，记录全得存档。 | ||
某物业公司对外委托服务运作程序
一、目的
规范公司的对外委托服务工作。
二、职责
1、对外委托服务的审核、组织工作。
2、公司总经理对外委托服务的审批。
三、程序要点
1、物业管理处对外委托服务的分类
(1)对外委托维护、检查、检修、校准服务。
(2)对外工程发包。
(3)对外劳务委托。
(4)对外管理委托。
2、对外委托服务的申请程序
(1)使用部门认为本部门工作有对外委托服务需要时，应当填制《对外委托服务申请表》，申请表的填制要求如下:
a)对外委托的理由;
b)对外委托的要求，包括项目名称、范围、费用预算。
(2)填制完毕申请表后，尚应附录各种必要附件，如:
a)合同样本;
b)分供方的必要材料等。
1.0 目的
为规范服务质量考评工作，实行科学管理，确保服务质量的考评工作得到有效的开展，从而提高物业管理服务水平，特制定本程序。
2.0 范围
本程序适用于为业户提供各类服务的质量考评工作。
3.0 职责
3.1 管理者代表督促全面质量管理办公室做好服务质量考评工作;
3.2 各部门负责人对本部门员工的服务质量进行考评，督导员监督和指导各部门负责人的考评工作以及对部门负责人进行考评。
4.0 工作内容
4.1 考评时间
每月1日考评上个月的服务质量，每月10日前上报至全质办。
4.2 考评人
各部门负责人和督导主管。
4.3 考评方式
4.3.1 各部门负责人通过日常检查各岗位工作情况，观察服务提供现场，查阅上个月服务提供过程记录以及了解顾客意见等方式，全面掌握该项服务的情况，然后在考评表上给予记分评价，并说明扣分事实。
4.3.2 督导主管监督、指导部门负责人考评工作，并负责考评部门负责人。
4.4 考评标准
每项服务的《服务质量考评记录》中所列考评内容。
4.5 考评分计算与记录
4.5.1 该项服务对每个岗位进行考评，每个岗位的考评分为所有员工的基础分，每位员工的实得分即参加该项服务人员的每个人所得分数。