| 制定目的 | 业主住得舒服才愿意续费，公司想拿全国优秀牌子，顺便把员工服务态度和小区干净程度提上去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体物业员工，管房子修不修、设备转不转、垃圾清不清、绿植养不养、保安站不站岗。 | ||
| 职责分工 | 公司领导当组长盯进度，部门负责人分块管事，主管每天查现场，保洁保安领班带头干。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱搭棚子，不准垃圾堆楼道，不准消防器材挪用，不准宠物随便拉屎，不准水池没证就供水。 | ||
| 检查与监督 | 每半月开例会看整改，主管每日巡检打分，月底汇总问题，没改完扣当月绩效，连续两月差评调岗培训。 | ||
(1)创优方案
指导思想
以业主、用户满意为宗旨，以国家物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理服务队伍的整体素质和小区的管理水平。
具体目标
a.房屋及维修管理方面:
房屋外观完好、整洁，定期清洁。
小区内有明显指示标志:交通指示牌、小区平面图及楼宇和单元标识等。
房屋完好率达到98%以上。
无违章搭建。
房屋维修及时率98%以上，零星修理合格率100%，做好回访及记录。
档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、正确。
b.设备管理方面:
小区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。
| 制定目的 | 海关办公楼要管得更稳更顺，服务不能掉链子，大家上班舒服点，楼里事有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管海关这栋楼，保洁、保安、设备维护、日常巡查这些活儿都归这制度管。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头干，中层管具体事，一线员工动手做，公司总部随时查进度和质量。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自离岗，不准糊弄检查，不准删改记录，不准拖着不报故障。 | ||
| 检查与监督 | 先培训再上岗，每月查两次记录，每季评一次分，连续两次不合格就换人重训。 | ||
海关办公楼物业管理服务的整体设想及策划
(一)项目定位
zz海关办公楼是zz海关自用办公用楼，物业性质属于行政办公楼，业主的单一性是其最显著的特点。而zz**物业管理有限公司正是以写字楼的管理在行业中树立了品牌形象，因此，我们将把在写字楼管理上积累的丰富经验运用到zz海关办公楼管理当中。
(二)管理思路
以合理的收费价格，现代的管理手段，充足的人力资源保障，集结我公司丰富的物业管理经验和技术水平，为中国zz海关办公楼提供优质、高效、全面的服务。
| 编制目的 | 让对讲机和警棍能一直好用不出问题，不坏不丢不乱用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 当班保安员用的对讲机和警棍。 | ||
| 职责分工 | 当班保安员自己用、自己管、自己交；保安主管买、发、送检；交接时两人一起查。 | ||
| 操作流程 | 开机前检查、按指定频道说话、交接时当面验机、警棍随身带、下班前清点归位。 | ||
| 执行标准 | 对讲机电量满格声音清楚，警棍无裂痕无锈迹，台账本上名字日期写清楚，交接记录不能空着，损坏马上报。 | ||
新星城物业安保部设备管理规程
1、目的
保证器械功能完好、正常使用。
2、适用范围
保安警用所有器械。
3、职责
1)当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。
2)保安主管负责保安器械的采购、发放、送检。
4、对讲机使用程序
1)对讲机是管理公司员工执行任务的工具，属于管理公司的公共财产，每一个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。保安队的全部对讲机应建立《通讯器材台账》。
2)对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。
3)对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。
4)对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。
| 制度目标 | 让小区更安全，保护居民和财产，管好路灯护栏监控这些设备，防止出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 队长全面负责，组长带好小组，队员听指挥干好活，大家都要查岗、记录、汇报问题。 | ||
| 核心条款 | 不准喝酒聊天脱岗，要穿整齐制服，站岗巡逻按规矩来，见人敬礼，登记来访，管好车辆。 | ||
| 执行要求 | 每天8小时三班倒，提前10分钟交接班，检查装备写记录，抽查要留档，开会学规矩，违规就罚款。 | ||
保安队的职责
一、在集团、公司的领导下，维护物业小区治安秩序，保障小区内居民的生命财产安全，为居民创造一个安全、舒适的居住、生活环境。
二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作，确保小区内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告公司领导，需向公安部门报案的要及时报案，确保小区的安全。
三、对小区内的居民做好公司各项规章制度及治安保卫有关规定的宣传工作。
四、保护小区内刑事、治安案件或治安灾害事故现场，并协助公安部门开展工作。
五、负责管理好小区内交通秩序。
六、完成领导交办的其他临时性和特殊性任务。