质量手册:保安服务控制程序
1目的
向业主和住户提供安全服务。
2适用范围
适用于对物业管辖区域内保安服务的控制。
3职责
3.1保安部
全面负责物业管辖区的保安服务，确保质量管理体系在本部门的正常运行。
3.2管理部负责对保安服务质量进行监督。
4程序
4.1保安工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序，保障业主和住户、员工人身安全和财产安全，增强安全感、信任感，对树立物业大厦良好形象有极其重要的意义。保安部经理编制保安部工作人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审核批准。
4.2保安服务应做到:
a.大厦实行24小时保安制度;
b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;
c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;
d.大厦内无重大火灾、刑事和交通事故。
4.3保安部经理应根据4.2条款的要求，制定各项保安服务规范，明确规定各项保安工作具体的要求，编制成保安部工作手册，内容包括:保安工作规范、防火训练规范等，报管理部经理审核，总经理批准执行。
4.4为达到上述服务规范的要求，保安部经理负责组织编写保安操作规程，编入保安部工作手册，由保安部经理批准执行。
| 制定目的 | 怕坏人混进售楼处，怕车乱停堵路，怕设施被弄坏，怕有人带危险东西进来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管售楼处门口岗亭的保安哥哥们。 | ||
| 职责分工 | 班长盯全场，保安盯门口和外围，谁看见异常谁马上喊人。 | ||
| 管理要求 | 查身份才放人进，见可疑人就拦，见危险物就扣下，车来敬礼，车走也敬礼。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天转圈看，录像回放抽查，漏查一次扣钱，不敬礼罚站十分钟，出事要写检查。 | ||
售楼处门岗保安员工作内容及标准(三)
主要职责:热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。
一、工作内容
1、职守固定岗位恭候客户来临;
2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内;
3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止;
4、配合门童随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入;
5、巡视售楼处及样板间外围，如有异常立即汇报;
6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时，要立即制止并上报;
7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。