| 制定目的 | 大厦要管好，人手得精简，活儿得干得快，责任得有人扛，物业得说了算。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管管理处所有人，管物料采购、领用、报废这些事，也管人怎么配、岗怎么设。 | ||
| 职责分工 | 主任总负责签责任书，经理挑人建团队，物业公司在背后供人又监督，仓库管理员盯进出。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱买物料，不能不登记就领用，不能跳过流程直接报废，不能不盘库不调研。 | ||
| 检查与监督 | 按iso流程走每一步，主任每月查台账，月底前交盘点表，没交的扣绩效，三次不改换人干。 | ||
管理处组织架构
一、管理处组织架构描述:
1、**区政府大厦组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用管理处主任负责制，签订经营责任书，由**物业公司全权领导。
2、管理处各岗位所需人力资源配置实行**物业管理公司供应下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。
3、管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。
二、管理体系及组织架构
物料管理
一个企业物业管理工作的质量水平的高低，主要表现在企业对人、财、物的有效控制，在加强人员组织架构设计，分工合理的基础上，加强物料耗材的采购、领用、报废等各环节控制，严格按照iso9001(2000)工作标准，制定工作流程。
| 制定目的 | 怕接管新项目手忙脚乱，想让每一步都清清楚楚，顺顺利利接过来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管房产后勤部接手的新项目，管开荒、制度、人员、安全这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 部门负责人牵头对接地产，业务负责人配人定编制，小组管理员天天盯现场干活。 | ||
| 禁止行为 | 不许没考察就定进驻时间，不许超一周不成立筹备组，不许制度不编就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 筹备组7天内建好，开荒计划3天出，培训一周内完成，检查由业务块每月查，没做到扣绩效。 | ||
vk物业房产后勤管理部新项目接管办法
1. 目的
规范接管新项目操作流程，确保接管任务顺利完成。
2.适用范围
房产后勤管理部新接管项目
3.职责:
部门/岗位工作内容
部门负责人与地产相关负责人对接新项目的进驻、接管及日常的沟通协调。
业务负责人与地产项目负责人对接项目后勤工作人员的编制及接管相关的工作;
与部门各业务块之间相关工作的协调，及项目房管小组的日常工作。
小组管理员项目前期筹备工作，与项目部、所属管辖区域政府机构等部门的沟通;
项目的日常工作，各项规章制度的编制及实施，房管小组人员工作的安排及考核。
| 编制目的 | 管住花钱，不让乱报账，每笔钱都要有凭有据，清楚明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司里所有要报销的人，不管买办公用品还是培训费。 | ||
| 职责分工 | 经办人填单子，部门主管签字，财务经理审核，总经理最后批，出纳给钱。 | ||
| 操作流程 | 5天内交单，单据贴整齐，蓝黑笔填清楚，主管先签，财务当天审，总经理批完才能领钱。 | ||
| 执行标准 | 单据边角剪齐、正面朝上粘左边；用蓝黑笔写；采购要有请购单和进仓单；2000元以上尽量用支票；出纳做凭证、会计记账。 | ||
物业管理公司费用报销管理规程
一、目的
本规程规范费用报销程序，确保各项费用支出得到合理控制。
二、适用范围
本规程适用于公司各项报销费用的控制。
三、职责
1.财务部经理负责报销单据的及时审核。
2.公司总经理负责报销费用的审批。
四、报销程序
1.报销费用的填制要求
a)费用经办人原则上应在费用发生后的5个工作日内到财务部办理报销手续，特殊情况可另行处理。
b)将原始单据剪齐边角，正面朝上(与报销单据同向)粘贴在报销单的反面左边。
c)用蓝色或黑色钢笔、签字笔如实填写报销单的各项内容，如:报销时间、报销人、费用摘要、单据张数等。
d)采购类经营费用，须凭有效的《请购单》(或采购计划表)和发票到仓库办理物品验收入库手续，并将进仓单、直拔单附在报销单据的后面。
| 制度目标 | 让产品不出错，客户满意，符合标准，大家干活有方向。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 质量部主管管全局；各部门设品管小组；每组至少2个qc做检验；小组要向质量部汇报情况。 | ||
| 核心条款 | 来料100%全检；半成品抽30%；成品入箱前100%检；包装后按aql抽检；不良品分开标清楚。 | ||
| 执行要求 | 检验必须写报告存档；不良品当天报、当天处理；发现原因马上改；员工要常培训；每个环节留记录；手套胶膜不能忘。 | ||
某电器工厂规章制度:质量管理政策
第七章 质量管理政策
第一节质量方针及目标:
本厂遵循质量第一、客户至上的宗旨，尽全厂员工之努力、用科学合理之方法，切实执行质量管理之规定，以期做到高质量的产品，以符合客人要求及符合相关产品及行业标准!
第二节产品质量标准:
按客户的要求;
按相关产品的国内及国际标准;
第三节品管组织人员编排:
第一条 工厂设立独立的质量管理部门，至少有一位部门主管人员负责对质量政策的执行及管理质量政策及产品质量;
每个部门必需有一个品管小组，负责本部门的质量管理并负责向工厂质量管理部门部门主管汇报本部门的质量情况。
| 编制目的 | 让酒店卫生检查有统一标准，不乱罚钱，服务员知道怎么做才对。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店服务员、主管、经理，查卫生时用。 | ||
| 职责分工 | 服务员做清洁，主管检查打分，经理最后确认。主管和经理都要签字。 | ||
| 操作流程 | 先扫地拖地，再擦桌子椅子，最后消毒杯具。每步做完拍照留底。 | ||
| 执行标准 | 地面不能有头发和污渍，桌面无水印，杯子要透亮能照人。用白布擦，酒精喷壶消毒。 | ||
对于酒店来说、人员流动比较大、在管理方面一定不能有半点的马虎、人员管理我有以下几点
1、管理的统一，现在有好多酒店管理的方式就是只要服务员不好就开罚单、但是有的主管说这卫士不干净罚10元、明天那个主管来查卫生说不干净罚30元、后天经理来查卫生部干净罚20 元、这样的管理让我们为她们流了一把汗、你说你们做领导的决策都不统一、叫我们底下的服务员怎么可以做的好
2、管理力度、按道理来说我们服务员大部分都是女孩子、应该比男孩子好管理一些、但是我最近半个月发现后台的厨师的管理的力度真是没有话说、可是看看前台的管理呢自由散漫，服务中途脱节、包厢服务流程跟不上。
| 制定目的 | 物业要变好，人得先变强。大家得懂规矩、会干活、能应急。不培训就乱套，住户不满意，公司也难发展。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，从主任到普通工。管理念、法规、设备、住户、消防、维修、投诉这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任带头学，自己教接班人。骨干自己训别人，公司补缺。人事部盯着进度，每月查一次笔记和实操。 | ||
| 禁止行为 | 不准不参加培训就上岗。不准把消防器材当摆设。不准对住户投诉装没听见。不准拿守则当废纸。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职七天内学完基础课，老员工每季考一次。主任抽查实操，不及格重练三天。漏训两次扣当月绩效，三次调岗。 | ||
小区物业管理人员培训内容
公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵，明确培训需求，主动"充电"。公司还要求物业管理主任从上任之日起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养过程中，推进了工作，增强了团队实力，同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培训为主、对外招聘为辅，按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念，其含义在于提高内部员工满意率，建立一支训练有素、能征善战的优秀团队，实现企业的发展目标。
| 制定目的 | 怕测不准影响服务，让所有表都准，保证检查结果靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管各管理处的测量用表，比如万用表、压力表、水质仪这些。 | ||
| 职责分工 | 品质部管母表和组织校验，管理处买表用表，工程部日常检查维护，使用人自己操作保养。 | ||
| 禁止行为 | 不准用没检定或超期的表，不准乱调校准螺丝，不准带病上岗，不准丢掉检定标签。 | ||
| 检查与监督 | 按台账定周期，外检找计量部门，内检由品质部带人做，每月查台账，漏检扣绩效，整改三天内完成，记录填错重做。 | ||
物业程序文件:仪器仪表管理控制程序
1、目的
对监视和测量用仪器仪表进行控制，确保监视和测量结果的有效性。
2、范围
适用于对服务提供和服务过程进行监视和测量用的仪器仪表的管理。
3、定义
无
4 、职责
责任人职责
品质管理部负责公司标准检测仪器仪表(母表)的管理。
负责公司仪器仪表的管理，及组织对各部门仪器仪表定期进行检测、校验。
管理处负责本管理处仪器仪表的购置、使用、管理。
管理处使用部门负责使用、搬运、调试、维护及日常检查。
5 方法及过程控制
5.1 监视和测量设备的采购
各项目如需增添、更新仪器仪表时，按《采购控制程序》要求执行。
| 制度目标 | 让厨房干净卫生，防止老鼠蟑螂进来，避免食物变质，保护客人和员工健康。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 厨师长负责检查，主管每天巡查，员工各自管好自己岗位卫生。 | ||
| 核心条款 | 生熟分开处理，垃圾当天清掉，抽油烟机定期擦，地面墙角天天扫，手要勤洗。 | ||
| 执行要求 | 每天开工前、收工后各清洁一次，主管不定期抽查，发现不干净马上整改，记录在本子上。 | ||
酒店厨房卫生管理制度
一、厨房应与厕所及其他不洁处所有效隔离，厨房内不应有厕所，且厨房的门与窗均不得面对厕所。
二、厨房应有良好的供水系统与排水系统，尤以排水系统最重要，因厨房烹调食物时，材料需要清水洗涤，厨房清理更需要用水洗涤，这些用过的污水，必须迅速排除，否则会使厨房泥泞不堪。
三、地面、天花板、墙壁门窗应坚固美观，所有孔洞缝隙应予填实密封，并保持整洁，以免蟑螂、老鼠隐身躲藏或出入。
四、应装置抽油烟机:抽油烟机的油垢应定时清理，而所排出的污油，也应适当处理。
五、工作厨台及厨柜以铝质或不锈钢材质为佳，木质者容易孳生繁殖蟑螂。
六、工作厨台及厨柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫。因这些死角处，每当冲洗地面时，将面包碎片、碎肉、菜屑等冲入内遗留腐烂。
七、食物应在工作台上料理操作，并将生、熟食物分开处理。刀和砧板工具及抹布等，必须保持整洁。
| 制定目的 | 水泵老出问题，怕停水影响住户生活，想让设备稳稳当当转起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 泵站值班工和电工，管开泵、停泵、日常看护和记录。 | ||
| 职责分工 | 值班工主操作，电工管电路和故障处理，主管每天查记录和现场。 | ||
| 禁止行为 | 不许带杂物靠近泵，不许不排气就开机，不许密封太紧漏水超3滴/分，不许电机发烫超70℃。 | ||
| 检查与监督 | 值班工按步骤操作并填表，主管每班查一次，当天没填记录扣绩效，问题不报直接停岗培训。 | ||
物业辖区水泵站管理办法
人员配置:泵站值班工:1名，电工:1名
水泵开停车操作:
1、泵起动前，周围要清洁，不得有防碍运行的杂物。
2、用手拨转电机网叶，叶轮后无卡磨，转动灵活。
3、泵的旋转方向要正确，用手搬动联轴器数转，旋转要灵活，从电机端看为顺时针旋转。
4、打开进水阀，排气(打开泵上小铜阀)，使液体充分进入泵腔内，直到整个管路充满液体，然后开启出口阀，合上起动按钮，电机开始转动。
5、逐调节出水阀的开度，使泵在额定状态下工作，如压力超过设定压力，销打开管道上回流阀。
6、当泵转速达到额定后，检查压力、电流，泵启动2-3分钟后，轴端密封填料不能过紧，池漏后
| 制定目的 | 怕出安全事故，想让大家干活时更小心点，少出事，不出大事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管分管的部门和活动，管建楼、改厂、有毒地方、消防这些事。 | ||
| 职责分工 | 分管领导带头抓，各部门自己干，安全部门盯着查，出事了要追责。 | ||
| 禁止行为 | 建新厂不配安全设施不行，消防不管不行，有毒地方不宣传不治理不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月自查一次，安全部每季度查一遍，月底前交报告，没交或乱搞就通报批评。 | ||
1、对分管范围及所开展活动的安全生产宣传、教育、管理负责。
2、在新建、改建、扩建的生产性建设工作项目论证立项过程中，坚持职业安全卫生、环保设施与主体工程同时设计，同时施工，同时投产使用。
3、加强楼堂馆所等经营性场所的安全管理，重点加强消防安全管理。
4、加强有毒有害作业场所的安全管理，重点加强尘、毒危害的宣传与治理。
5、负责相对责任事故的调查、处理。
6、参与安全生产综合检查；负责组织专项检查。