| 制定背景 | 怕患者有意见乱说影响医院名声，也怕医生处理不好投诉让矛盾升级。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有看病的病人和家属，还有中心里所有医生护士。 | ||
| 职责分工 | 医务科是管事的，各科室主任自己管自己人，院领导盯着大事。 | ||
| 管理规定 | 医生要守规矩、耐心答问题；投诉得记清楚；小问题科室自己查，大问题马上报医务科。 | ||
| 监督与罚则 | 投诉要登记、调查、填表、上报、答复；答复有时间卡点，两天或一周内必须回；不满意还得再改。 | ||
南调社区卫生服务中心医疗投诉制度
1、医务人员在对患者进行诊治的过程中，应自觉遵守医院医务人员行为守则，维护医院整体形象。
2、各科室人员在医疗过程中，就患者及家属提出的各种问题，应在理解对方需要和要求的前提下，予以恰当的答复。
3、患者对医疗服务中的疑问或争议，可采取信函、电话或来访等方式进行投诉。
4、医务科在接受患者投诉时应详细询问事情经过，并将投诉的内容登记在《新津县人民医院病人投诉意见登记表》。
5、患者对医疗服务的各种投诉，一般问题可由科室主任进行调查处理，并将处理结果上报医务科。对严重问题或涉及多个科室的投诉应立即上报医务科，由医务科组织人员进行调查处理。
| 制定背景 | 病人死了得搞清楚为啥死，避免以后再出错。医生护士容易漏掉问题，讨论能帮大家长记性。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有科室的死亡病例。 | ||
| 职责分工 | 科主任或副主任医师主持，管床医生写记录，医护都得参加，医务科偶尔来盯一下。 | ||
| 管理规定 | 死后七天内必须开讨论会，尸检的等报告出来但不能拖过两周。记录要单独一页，写清时间人名和分析内容。 | ||
| 监督与罚则 | 主管医生负责记，科主任盯着完成，病历归档时查有没有漏掉。没按时做会被提醒，三次不改要谈话。 | ||
第五医院死亡病例讨论制度
1、凡死亡病例，应在死后一周内讨论，特殊病例应及时讨论。尸检病例，待病理报告后进行，但不迟于二周。
2、死亡病例讨论由科、专业主任(或委托具有副主任以上专业技术职务任职资格的医师)主持，医护和有关人员参加，对死亡病例要进行讨论分析记录。必要时，死亡病例讨论须请医务科派人参加。
3、讨论记录由主管医师书写，在病程记录中另立专页，并标明"死亡病例讨论记录"。内容包括讨论日期、主持人及主要参加人员姓名、专业技术职务、死亡病例讨论分析记录随病历归档。
| 制定背景 | 病人来了找不到人问，到处乱转，工作人员互相推来推去，大家都不想管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在中医院门口、大厅、诊室第一个被问到的工作人员。 | ||
| 职责分工 | 谁先被问到谁就负责到底。科室主任盯落实，院办不定期查，护士长也看着。 | ||
| 管理规定 | 不能说“不知道”“不归我管”。不清楚就亲自带过去，不准让病人自己找。态度要好，不能凶。 | ||
| 监督与罚则 | 每月抽查接诊录像，发现推诿扣当月绩效。病人投诉查实了要写说明，三次就谈话。每季度通报一次情况。 | ||
中医院首问负责制度
(一)第一个接待的工作人员，应全面负责，问清情况，自己能解答的不应推给他人。
(二)凡第一个被询问的工作人员，如自己不清楚或处理把握不大的事情，应将询问者领到相关科室，不能叫询问者本人或其家属自己去。
(三)凡由他人领到交给科室及相关人员，应本着认真负责的态度，能解决的尽快解决，不能解决的应向询问者做好解释工作。
(四)任何首问接待的工作人员不得以任何借口推诿他人，必须负责到底。
(五)礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。
| 制定背景 | 门诊和急诊病人住院流程乱，信息填不全，接待不统一，病人常找不到人问事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来本院住院的病人，还有开住院单的医生、收费处、病房护士和医生。 | ||
| 职责分工 | 门诊急诊医生开单子，收费处办手续，病房护士管接待准备，医生负责检查处理。 | ||
| 管理规定 | 住院证必须写清住址单位联系人电话；护士要马上备床；要主动介绍病房规矩和人员；要测体温血压这些基础数据。 | ||
| 监督与罚则 | 护士长每天查接待流程顺不顺，医务科抽查住院证填得全不全，漏填或没介绍清楚就提醒整改，两次就登记反馈。 | ||
人民医院入院制度
(一)病人住院由本院门诊、急诊医师根据病情决定，凭医师开写之住院证及门诊病历，到住院收费处办理手续。住院证应逐项详细填写清楚，特别是住址、单位、联系人、电话号码等。
(二)病房护士准备床位及一切用物，对急诊手术或危重抢救病人，须立即做好抢救的准备工作。
(三)病人入院后病房医务人员应热情接待，病房护士向病人介绍住院规则、病房制度、经管医师、责任护士、查房和服务时间以及饮食起居、病房设施如传呼使用等有关事宜，以便病人了解配合治疗。
(四)责任护士应主动了解病人情况、心理状态、生活习惯等，并及时测量体温、呼吸、脉搏、血压、体重。
(五)通知医师检查病人并及时处理医嘱。
| 制定背景 | 挂号乱哄哄的，病人不知道先干啥，医生也忙不过来。怕漏人、错号、排长队。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 门诊所有病人，挂号室所有人，各科医生。 | ||
| 职责分工 | 挂号室的人负责挂号填表，导医帮指路，护士长不定期看看有没有写错字、漏填。 | ||
| 管理规定 | 先挂号再看病（急症除外），当天号只管当天，挂几个科就交几个号，病历本字要写清楚不涂改。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会提一嘴，月底抽查10本病历本，字迹不清或漏项扣当月绩效50元，三次就谈话。 | ||
市人民医院挂号工作制度
一、门诊病人，应先挂号后就诊(危重抢救病人例外)。
二、挂号室分科挂号，开诊前半小时即应挂号。
三、挂号室工作人员，对新购门诊病历手册应将首页各格认真填写，字迹规范、清楚，不要遗漏。
四、挂号就诊当日一次有效，复诊病人应重新挂号。
五、同时就诊两个及两个以上科室的病人应挂两个或两个以上的号，会诊例外。
六、专家门诊挂号、专科门诊挂号，应明示就诊医师的姓名，以便病人就诊。
| 设立背景 | 公司要照顾生病的人，得有人做基础护理，不然病人没法好好恢复。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 给病人量体温血压，处理小伤口，帮产妇和宝宝洗澡抚触，观察病情变化。 | ||
| 工作内容 | 三查八对不漏项，打针换药要熟练，填护理表，记录生命体征，做康复训练指导。 | ||
| 协作关系 | 听护士长安排，配合医生开医嘱，跟月嫂沟通宝宝情况，和康复师一起做理疗，偶尔和人事对接证件。 | ||
护士/护理(岗位职责)
职位描述：
岗位职责：
1.懂简单的身体检查。
2.能够进行简单伤势的处理，懂应急处理。
3.有权针对公司情况提出合理化建议。
任职资格：
1.有护士资质优先。
2.有临床经验或者学校实习经验。
3.具有良好的敬业精神，较强的学习能力和沟通能力。
[招聘部门:不限]
任职要求：
1、23周岁以上，大专及大专以上学历，护理学、基础医学等相关专业毕业。
2、掌握基本的医学知识。
3、积极、主动、学习能力强，沟通能力强、亲和力强。
4、有明确的个人目标和职业规划。
该岗位属技术岗位，入职后，公司会提供相关专业知识、技能培训。
薪资待遇:基本工资(无责任保障底薪) 全勤奖 工龄工资(每年增加:100元/年) 绩效奖 季度奖 年终奖 各项奖金。
| 制定背景 | 检验报告是最后一关，怕出错漏项。要让报告更规范、更靠谱，所以搞了这个制度。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管水电厂继电保护、安自装置、直流系统的各种检验。 | ||
| 职责分工 | 试验人员填报告，工作负责人复查签字，班组技术员归档保存，生技部专责和领导审核批准。 | ||
| 管理规定 | 数据必须真实，按现场记录填；字体字号格式有规定；封面图标编号都要对；图用cad做。 | ||
| 监督与罚则 | 三级验收，班组→部门→生技部或厂领导；季度自查，专业不定期检查；出问题扣技术员；年底封存全年的报告。 | ||
1目的
检验报告是保证检验质量的最后一关，因此及时整理完整的检验报告，并经相关的专业技术人员进行审核签名，一旦发现有怀疑和错误之处应立即重做或补做相应的检验项目是十分必要的。为了进一步加强检验报告的规范性、严谨性，特制定《继电保护检验报告管理制度》。
2适用范围
本制度适用于***水力发电厂继电保护及安全自动装置、直流系统的定期检验、全部检验、部分检验。
3检验报告执行程序
3.1 检验报告的填写
3.1.1 检验报告的内容必须真实有效，所有数据必须依据现场试验的真实记录按标准格式填写。
3.1.2 检验报告需由试验记录人员进行填写，工作负责人进行复查，工作负责人须对试验报告所书写的内容负全部责任。