| 制定目的 | 怕订单乱、投诉多、营销出错，影响平台正常运转和顾客信任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有做电商运营、客服、推广、数据维护的同事。 | ||
| 职责分工 | 专员盯订单和投诉，组长管流程和团队，经理抓整体质量和销售结果。 | ||
| 管理要求 | 订单当天处理完，投诉两小时内响应，营销动作必须按计划执行。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查订单记录和投诉表，漏一次扣绩效分，三次约谈，严重者调岗。每周开复盘会，问题当场记进整改清单，下周检查闭环。 | ||
篇一:电子商务专员岗位职责
1. 负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作
2. 负责管理电子商务平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责.
3. 及时准确地执行平台营销的各种工作.
篇二:电子商务专员岗位职责
1. 领导本部门员工完成部门职责;
2. 全面计划、安排、管理信息部工作;
3. 本部的整体工作质量以及工作效率以及总体销售额负责;
4. 就本部门的人员配置、人员管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各个岗位人员，培养、巩固骨干队伍;
5. 及时解决本部门员工心态，调整员工情绪，以及传达公司最新工作思路;
6. 组织部门员工通过各种渠道学习网络营销知识，努力提高自身业务水平，重视个人学习以适应市场发展需求;
7. 完成上级领导临时交办的其他作务。
| 设立背景 | 公司要搞大电商销售，得有人管渠道、盯用户、带团队。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管渠道运营，定销售策略，带人打仗，升级用户体验。 | ||
| 工作内容 | 盯数据、看竞品、开策略会、推运营动作、拉资源、做复盘。 | ||
| 协作关系 | 向ceo汇报，和产品、市场、技术、客服团队天天碰，要资源就找他们，出方案一起改。 | ||
电商运营总监职位要求
1.本科及以上学历，五年以上渠道管理经验，对电商行业有自己独到的见解；
2.逻辑思维能力突出，可以洞察消费者心智和市场变化趋势；
3.较强的分析能力和经营数据的能力，具备互联网创新思维；
4.具有丰富的渠道管理经验，善于整合资源，可以带领团队达成销售目标。
电商运营总监岗位职责
1.负责渠道的管理运营，推进运营效率和用户体验升级；
2.通过对消费者心智和竞争对手的分析，制定相关运营策略；
3.深入业务团队，整合内外部资源，参与核心项目的商业判断与关键节点的策略支持，带领团队完成销售目标；
4.结合业务发展情况，把控全局，独立规划、研究、分析相关行业的关键趋势，创新优化现有运营机制。
| 设立背景 | 公司要搞福利电商平台，得有人管整体运营和团队。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管平台怎么干、定策略、带人、盯销售目标、建数据体系。 | ||
| 工作内容 | 做运营计划、管团队、协调各部门、分析销售数据、调运营动作。 | ||
| 协作关系 | 跟销售、采购、仓储、配送几个部门天天碰，向ceo汇报，一起开会对齐目标。 | ||
职责描述：
1、负责公司福利电商平台的运营规划、运营策略制定及团队组建、人员管理、平台运营等工作。
2、负责协调销售团队、商品采购、仓储配送、运营团队等不同部门资源，完成公司制定的福利电商平台的销售目标。
3、负责建立一整套有效的电商运营数据分析体系。
任职要求：
1、3年以上电商运营经验，1年以上管理经验。
2、有一二线成熟电商平台运营经验。
3、对b2b2c电商平台、会员制电商和柔性供应链有较深的理解。
4、渴望成功，具备出色的沟通协作能力和团队合作精神。
| 设立背景 | 公司要卖更多货，得有人管各地卖货的事儿，不然目标没法落地。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯销量和回款，帮加盟商搞活动，培训店员，找新地方开店。 | ||
| 工作内容 | 看月度销售数字，跟加盟商一起办促销，给店员上课，找新市场机会。 | ||
| 协作关系 | 听营销部安排，跟加盟商打交道，带店员干活，和培训、市场同事搭把手。 | ||
职责描述：
1、根据营销部下达的总体业绩目标，负责管理所辖区域的月销量和月回款金额;
2、协助加盟商促销活动的开展及终端跟进;
3、定期对加盟商店面店员进行培训，提高终端销售水平，帮扶客户建立高素质的销售队伍;
4、结合所属区域的有利条件及时计划开发拓展市场。
任职要求：
学历要求:大专及以上学历，市场营销专业优先;
知识要求:了解家电产品与行业，具备客户开发/维护、活动推广/促销、经销商管理/培训等;
技能要求:市场调研，掌握相关办公软件基础操作;
经验要求:3年以上销售经验，有厨卫电器/橱柜衣柜行业销售经验优先;
基本品质:为人诚恳务实，工作认真负责，具备良好的职业素养及人品;
核心素质:人际洞察力、关系建立能力、抗压能力、灵活应变能力;
其它:能适应长期出差工作，并能够快速到岗。