| 制定目的 | 怕员工做事不规范，出错影响业主感受。比如报修拖拉、投诉处理慢、空置房没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 项目处客户服务组的主管和接待员。 | ||
| 职责分工 | 经理负责检查主管和接待员；主管要带好接待员；接待员要守规矩、做对事。 | ||
| 管理要求 | 每天按九个规定干活；仪容仪表言行要达标；培训合格才能上岗；还得遵守公司其他规程。 | ||
| 监督与检查 | 用周检、月检、抽检来查；扣分按违规轻重1-20分不等；严重出事还要按奖罚规程追加处罚；质管部解释扣分规则。 | ||
项目客户服务组检查与考评办法
1.0目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于公司运作部项目处客户服务组主管、接待员的绩效考评工作。
3.0职责
3.1项目处经理负责依照本办法进行客户服务组主管、接待员的检查工作。
4.0程序要点
4.1客户服务组主管、接待员的工作标准
4.1.1客户服务组主管、接待员每日当值应符合《顾客财产控制规定》、《楼宇入伙和装修规定》、《社区便民文体活动管理规定》、《应急情况的处理规程》、《客户投诉处理规定》、《报修工作规程》、《空置房管理规程》、《拜访业主工作操作规程》、《管理公约》中的各项工作要求。
| 设立背景 | 集团总裁办要管下属公司，得有人汇总信息、写报告、发通知。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收材料、理数据、写报告、做分析、帮领导整理会议和文件。 | ||
| 工作内容 | 汇总下属单位信息，整理报送报告，分析行业动态，写文案报告，记会议纪要，写各类材料。 | ||
| 协作关系 | 跟下属公司对接拿材料，向总裁办领导汇报，配合其他部门要资料，帮领导协调事务，偶尔跟研究岗一起看数据。 | ||
职责描述：
1、根据集团总裁办的要求对下属公司、单位进行信息汇总、报告整理、报送发布等;
2、对行业发展情况、内外部研究成果进行分析并形成一定的文案报告，供管理层及相关部门参阅;
3、协助领导进行会议纪要、撰写报告等其他工作。
任职要求：
1、全日制本科及以上，新闻、中文、企业管理等专业
2、大型企业办公文秘、规划分析或企业咨询、行业研究、调查分析等相关工作经验2年以上，有独立的重要工作成果
3、突出的文字能力与研究分析能力，熟悉企业文案、报告的撰写要求，对热点事件、行业动态等信息敏感、行文能力强;
4、逻辑清晰，具备一定的分析判断和组织协调能力，主动积极，有服务意识。