| 设立背景 | 公司要搞好售后，得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管售后体系，处理客户投诉，盯维修和配件。 | ||
| 工作内容 | 订行为规范、建客户档案、搞培训、写维修手册、控售后费用。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部配合，向总经理汇报，和质量部聊产品问题，带售后团队干活。 | ||
作为一名客户服务经理，其岗位职责是怎样的以下以制度职责大全客户服务经理为例，为大家列出一则客户服务经理岗位职责，供参考。
一、参与公司营销策略的制订;
二、积极配合销售部门开展工作;
三、建立并维护公司售后服务体系;
四、组织制订售后服务员(制度职责大全服务员)行为规范并督导贯彻执行;
五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见;
七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务;
八、制订售后服务人员培训计划并实施 ;
九、组织制定公司产品维修手册;
十、监督并控制各办事处售后费用开支;
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;
十二、受理客户投诉，并向上一级总经理(制度职责大全总经理)汇报工作;
十三、督导零配件销售与售后业务。
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| 设立背景 | y项目要搞学习管理产品，得有人专门盯客户端这块。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 想清楚学习业务怎么玩，画产品路线图，推功能上线和更新。 | ||
| 工作内容 | 听用户和客户吐槽，挖真需求；盯开发测试设计一起干活；看同行和对手在干啥。 | ||
| 协作关系 | 天天跟开发、测试、设计师混一块；向产品负责人汇报；偶尔找教育业务同事对需求。 | ||
职责描述：
1.负责学习业务模式思考与产品规划，并推进相关功能开发落地与迭代;
2.收集客户及用户声音，挖掘深层次的用户需求，并作出合理规划;
3.通过高效的项目管理及与开发、测试、设计团队的密切配合，保证产品质量及敏捷交付;
4.持续跟踪行业及竞品动态，保持产品敏锐度
任职要求：
1.3-5年产品经理工作经验，有互联网教育经验，有从0到1的产品经验者优先;
2.热爱互联网产品，有杰出的产品sense及反思总结能力，不拘泥于以往的产品经验，有创新性想法;
3.优秀的沟通力，优秀的执行力，优秀的抗压力。
| 设立背景 | 公司要接商业广告和活动，得有人专门写文案、搭资源库、做方案。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 写活动文案、商业软文、内容大纲；建维护内容库；写销售方案和结案报告。 | ||
| 工作内容 | 改文案、整理合作规范、写结案、做培训材料、配合客户沟通。 | ||
| 协作关系 | 跟销售、客户、业务同事对接；向商业化负责人汇报；常一起开会、改稿、同步进度。 | ||
工作职责：
1、根据商业化case需求，撰写活动文案、商业软文及内容大纲;
2、搭建和维护商业化内容资源库与自媒体合作规范;
3、针对客户/销售/业务需求，撰写销售策划方案及相关结案;
4、参与客户沟通，进行内外部培训、宣讲、策划及文案类支持工作。
任职要求：
1、3年以上的行业报道经验，可以熟练撰写行业事件报道、企业报道、人物专访等深度稿件;
2、掌握行业独家报道资源，可以独当一面;
3、具有较强的新闻敏感性，善于结合热点事件写稿;
4、文字表达能力出色，热爱写作，思维活跃，喜欢创新;
5、善于学习、善于沟通、具有较强的团队合作精神;抗压能力强，适应快节奏地网络媒体工作节奏;
6、行业媒体关系良好，善于整合资源。