| 设立背景 | 公司业务系统越来越多，用户问题变复杂了，需要有人专门查原因、找解法。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 查用户报的问题是不是真问题，挖技术根子，找谁来帮忙解决，还要管好用户预期。 | ||
| 工作内容 | 看一级帮助台的报告，打电话或在线聊用户，更新服务工具状态，写操作指南和知识库条目。 | ||
| 协作关系 | 跟一级帮助台对接拿问题，向三级专家团队移交难题，和同事一起写脚本、做数据修复，向上汇报给it支持主管，用邮件/聊天工具协调国内外专家。 | ||
职责描述：
-分析和调查问题:
审查“一级本地it帮助台”提供的故障报告，并评估最终用户报告的问题的有效性。
-进行技术根源分析:
在必要时(即不是使用培训问题或本地it硬件问题)，对问题进行技术“深度挖掘”并找出根源。
-聘请三级技术团队:
必要时聘请来自不同应用和基础架构团队的相关技术专家，完成问题的移交。
-吸引终端用户并管理预期:
通过内部在线聊天、电子邮件和电话主动联系终端用户，确保正确理解他们的问题，并获取所有支持分析的可用信息。
-识别改进:
与其他支持分析师和技术专家合作开发工具和脚本以加速问题的分析，部署数据修复并实现变通方案。
-更新服务管理工具:
确保所有服务管理工具定期以正确的状态更新。
| 制度目标 | 让大家更重视安全，少出事故。用钱做提醒，出了事要扣钱，没事故就发奖金。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 局领导管全局安全。生技科管配网，用电科管用电，系统科管系统。各科室负责人要常下基层看生产。 | ||
| 核心条款 | 每人交不同金额抵押金。全年无事故就全发奖金。出事故按人、按部门、按责任扣钱，扣完为止。 | ||
| 执行要求 | 每年1月1日到12月31日为考核期。抵押金由部门收齐交财务，专账管理。下年初兑现奖惩，财务统一发放和补缴。 | ||
为进一步贯彻“安全第一，预防为主”的方针，落实各级人员的安全责任，在人身安全方面引入风险机制和激励机制，局决定从年月日开始实行安全生产风险抵押金制度。
一、人身安全风险抵押金的适用范围及考核期
1、人身安全风险抵押金适用于全局在岗职工。
2、考核期为每年元月一日至十二月三十一日。
二、人身安全联责管理的形式和实施办法
1、局领导对全局人身安全负管理责任。生技科、用电科、分别对配网、用电、系统的人身安全负管理责任(见附表)。
2、各职能部门负责人要按安全责任规定，定期或不定期深入基层，督促生产。
3、生产班所要贯彻落实局和上级有关安全生产的各项规章制度，加强对职工的安全教育，以人身安全为中心，加强安全生产管理，预防发生人身事故。