| 设立背景 | 客服团队流程老出问题，客户投诉多，得有人专门盯服务产品和流程。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管服务产品的设计和更新，定服务流程和考核指标，盯服务质量，优化客服干活的步骤。 | ||
| 工作内容 | 写产品需求、改服务流程文档、看满意度数据、盯sop执行情况、做流程复盘。 | ||
| 协作关系 | 跟客服主管天天对数据，向产品总监汇报，拉技术、业务、运营一起开会改流程，有时要催开发上线。 | ||
流程产品经理职责描述:
从服务产品角度优化，分析并优化服务团队的工作流程，提升客服人员的服务质量和运营效率:
1. 负责服务相关产品的设计、迭代和运营;
2. 制定服务流程及服务指标，具有基本的sop分解能力;
3. 监控服务质量，提高客户满意度;
4. 持续优化内部流程，提升客服人员的服务质量和运营效率。
任职要求：
1. 全日制本科及以上学历，计算机专业优先;
2. 有互联网产品经理/呼叫中心流程工作经验者优先考虑;
3. 学习能力强，自我驱动型，能承受压力;
4. 数据分析能力强，有较强的逻辑思维能力;
5. 具备跨团队协助能力:协调业务、产品、技术等多方资源，推进项目实施，推动服务创新。
| 设立背景 | 公司要做新app，得有人把用户想要啥写清楚，不然开发不知道做啥。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把用户想法变成能写的文档，画出样子，盯着做出来，看效果好不好。 | ||
| 工作内容 | 聊需求、写方案、画原型、找开发问问题、试新功能、看数据改东西。 | ||
| 协作关系 | 和产品经理说话最多，听他安排；跟设计师、程序员天天碰，微信电话来回问；测试时找运营一起点点看。 | ||
职责描述：
1、参与需求沟通，收集、整理、分析产品需求;
2、撰写功能设计、原型示例、策划方案等，改进产品功能和用户体验;
3、跟进产品开发，与设计和开发工程师沟通，协助解决开发过程中出现的问题;
4、参与产品功能测试、发布、优化等工作;
5、负责产品相关的数据分析，并提出改进方案。
岗位要求：
1、大专及以上学历，工作经验不限;
2、具有良好的沟通能力及协调能力
4、对待工作认真负责，有热情
3、有责任心和团队合作精神;