| 制定目的 | 怕巡逻不精神，客户看着没安全感，想让大家走路有样，服务有温度。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 巡逻岗、车场岗、中心值班岗，管走路姿势、见人打招呼、指挥车辆、接电话这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管每天巡检，班长带班实操，队员互相提醒，物业经理月底抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 走路驼背插兜，遇见客户不笑不点头，乱用交通手势，接电话不记预约，捡垃圾拖到下班。 | ||
| 检查与监督 | 新员工先练三天标准动作，班长现场盯，主管每周拍视频反馈，错三次扣绩效，月底全岗考核不过关重训。 | ||
丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节
巡逻:
1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。
2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
路遇客户:
1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。
2.在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。
遇见可疑人物:
1.通知中心进行监视。
2.进行跟进，严密注意对方行为。
3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。
| 设立背景 | 售楼处需要有人守门迎客，不然客户进不来也留不住人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 开门迎人、看人问好、帮客户带路、盯紧现场安全。 | ||
| 工作内容 | 检查工服、微笑问好、开大门、扶老人孕妇、劝小孩别乱跑、送客敬礼。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管安排，配合销售顾问带客户看房，跟保安联动查可疑人，帮保洁留意卫生。 | ||
*岗位职责
服从领导，听从指挥，按规定时间当班。
当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。
不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。
要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。
当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的
食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。
在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。
注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。
面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。
要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。
客户离开要向客户问候，敬标准礼。
注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。
引领客户参观样板房。
*标准服务用语(部分)
当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。
| 制定目的 | 冬天冷，怕中毒、冻伤、生病，想让大家吃好住暖不受伤。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 后勤组管宿舍食堂浴室锅炉房，管吃饭喝水取暖安全卫生。 | ||
| 职责分工 | 后勤组长牵头，炊事员司炉工执行，安全员每周查，领导盯着改。 | ||
| 禁止行为 | 不准用坏煤气灶，不准卖不熟饭，不准发霉变质食品，不准乱接电线。 | ||
| 检查与监督 | 每周六检查，查出问题当天改，没改完扣当月奖金，月底汇总报给办公室。 | ||
1）、作好职工宿舍、食堂、浴室的防火防寒和卫生管理及生产物资的采购工作，防止煤气中毒和食物中毒。
2）、作好特殊工作人员的生活服务工作，对不能按时上下班的工人要保证热菜、热饭、热水供应。
3）、负责施工现场茶水、保健食品、清凉饮料的供应，负责防护、防寒用品的请领、保管、发放。
4）、负责生活锅炉、茶水炉的安全及司炉人员的考评工作，作好司炉、生活勤杂人员安全教育工作。
5）、负责生活房屋及照明电力线路处于安全状况，发现有危险时应及时督促电工和反映领导处理。
6）、协助主管部门对消防器材的管理工作，保证所有消防器材处于良好状态。
7）、每周末组织有关人员对宿舍、食堂、保管室、浴室、锅炉房、厕所等进行防火、防毒、安全卫生检查。
| 设立背景 | 加气站要正常运转，得有人盯现场、管安全、做服务。不然没法给车加气，还容易出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 给车加气、查证件、盯设备、保安全、收钱交账、搞卫生、守规矩。 | ||
| 工作内容 | 查加气证和钢瓶证，按流程加气，巡检管线和加气机，提醒司机熄火断电，清点货款交库，擦设备扫地，填交接班记录。 | ||
| 协作关系 | 听站长安排，跟同事轮班交接，配合维修工报修，对司机说话要礼貌，遇事马上找班长或站长。 | ||
1、 严格遵守公司和加气站的各项规章制度，遵纪守法，依法经营， 增强责任心， 全心全意为人民服务， 做好当班加气工作。
2、 负责检查加气车辆的"加气证"，"钢瓶合格证"，并严格按操作规程加气。随时检查站内的高压管线，加气机(柱)，高压接头，充气软管以及充气头的密封圈等设备，设施，发现问题及时排除或报告。
3、 随时提醒司机在加气时熄火，断电，关闭空调及音响，严禁发动汽车。
4、要诚实守信，奉公守法，廉洁奉公，做到货款清晰，账目明确，现金按时交库，不得私自挪用。严禁徇私舞弊，损害公司利益。
5、 必须坚持顾客至上、服务第一的原则。实行文明礼貌、主动热情、周到服务。为顾客提供加气服务，满足顾客的合理要求。