| 制定目的 | 工厂乱堆货压坏楼板，路灯垃圾桶没人管，停车黑乎乎不安全，想让厂区整整齐齐、安安全全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有厂子、车间、物业的人，管货物堆放、小品维护、停车场、卫生、废料处理。 | ||
| 职责分工 | 厂长盯自己厂子堆放和废料，物业经理修路灯垃圾桶、划车位、查消防，街道办不定期转一转。 | ||
| 禁止行为 | 货不能超重堆，废料不能乱扔，广告不能随便贴，车位不能私占，外墙屋顶不能乱打洞。 | ||
| 检查与监督 | 物业每月查三次堆放和小品，厂子每周清一次废料，9月底前补完缺的路灯，没做到就贴整改单，两次不改罚500元。 | ||
一、单选题
177、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由( )。
a、责任企业负责 b、物业管理公司负责 c、由双方负责 d、施工单位负责
178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。
a、装饰性 b、功能性 c、分隔性 d、人文性
179、工业区物业管理公司在管理区域内( )
a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场
180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。
花园小区保洁状况:
1、小区清洁面积:(如下表)
位置清洁频次清洁材料检查标准
大堂清扫3次/日、清拖3次/日清洁材料:
洗洁精/绿水、洗衣粉、洁厕水、玻璃水、
清洁工具:毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、扫把、拖把、
垃圾铲等无灰尘 无污迹
不锈钢呈本色
大堂墙壁清擦1次/周
大堂玻璃门窗清擦1次/天
楼层电梯厅地面清扫2次/日、清擦3次/日
清拖3次/日
楼层电梯厅墙面清擦2次/日
楼层屋檐清洁2次/周
楼梯清扫1次/日、清拖1次/日
楼梯墙面清擦2次/周
楼层玻璃清擦2次/周
消防门每周1次/日
小区道路清扫4次/日、冲洗1次/15天
室内公共场所清拖1次/日
地下车库冲洗1次/月、管网清扫1次/月
清扫4次/日
地下车库墙壁2m以下除尘1次/周
2m以上除尘1次/15天
雨棚、连廊清洁2次/周
垃圾桶清洁2次/日
水景换水1次/月、清洗1次/月、清洁1次/日
采光井清洁1次/日
门岗厅地面清洁1次/日
广场地面清洁1次/日
电梯清洁1次/日
路灯清洁1次/日
2、检查标准:
3、小区清洁类别:
小区清洁类别包括:楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。
| 编制目的 | 让客户投诉不被耽误，快点解决，别让客户等太久，记录清楚，处理明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来投诉的客户，包括报修、清洁、安全、绿化这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服部最先接电话或见面，工程部修东西，护管部管安全，环境部管卫生，大家都要配合。 | ||
| 操作流程 | 先记下来，再分给对口部门，修完让客户签字，没修完要催，月底还要算及时率。 | ||
| 执行标准 | 用“登记表”“维修单”写清楚，听清问清复述清记清，报告主管，预约时间必须守，客户签字才算完，工具用公司发的表格。 | ||
1 目的
保证客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
2 适用范围
适用于公司对各类客户投诉(包括报修等有偿服务需求)的处理。
3 职责
3.1 客服部负责受理、传达、跟催和反馈客户投诉。
3.2 工程部负责具体处理有关设备设施故障与报修方面的投诉。
3.3 护管部负责具体处理有关小区安全保卫工作的投诉。
3.4 环境部负责具体处理有关小区清洁、绿化工作的投诉。
3.5 公司员工均有责任受理客户各类投诉并负责及时传达给相关责任部处理。
4 工作程序
4.1 接待与接受投诉:
1)接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在“登记表”内。