| 制定目的 | 怕片区乱糟糟没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园 | ||
| 职责分工 | 助理自己干活，经理盯着看，经理说了算 | ||
| 禁止行为 | 不准漏巡片区，不准不回投诉，不准不报问题给经理 | ||
| 检查与监督 | 每天至少巡两次，现场处理投诉，记好本子，当天报经理，没记清重来，月底催费要交表 | ||
步行街客户服务中心助理(楼宇管理)职责
职务 :客户服务中心助理(负责步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园所有事宜)
呈报上级:客户服务中心经理
2.4.1 服从客户服务中心经理领导，负责分管片区内之物业服务工作。
2.4.2 落实、执行步行街各项管理规则，督促租户遵守执行。
2.4.3 做好物业前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内租户之投诉/意见。
2.4.4 办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。
2.4.5 负责分管(步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，并做好投诉回访工作并做好记录。
2.4.6 每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管，并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报，并跟进落实相关事项整改工作。
| 制定背景 | 办公区卫生老出问题，大家反映多，得有人专门管干净事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 厅机关办公区所有保洁员。 | ||
| 职责分工 | 保洁组长带班干活，保洁员自己动手，后勤服务中心盯着看。 | ||
| 管理规定 | 每天扫两遍指定地方，随时捡垃圾，每月消毒一次，设备坏了马上报。 | ||
| 监督与罚则 | 后勤中心定期查卫生，有灰有脏就批评教育，严重就罚款，组长天天盯现场。 | ||
(一)保洁员须树立全心全意为机关服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成厅机关办公区的卫生工作。
(二)遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向管理人员请假，回来后需消假。
(三)每天上午和下午对所负责的办公室、会议室、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。
(四)每月对各楼层清洁消毒一次。
(五)如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关处室联系，如确属处室不需要的，应尽快清运。
(六)发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快报告后勤中心，好即时安排修理。
(七)保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净，无蜘蛛网、积尘等。
(八)保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保洁组长的指挥，增强保洁意识，树立形象。
| 编制目的 | 让别墅业主复印快一点，纸张清楚不糊，不耽误人家时间。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 服务中心客服助理和管他们的主管。 | ||
| 职责分工 | 客服助理自己动手复印，主管偶尔看看，业主就在旁边等着。 | ||
| 操作流程 | 先问清要印啥、印几份；再开机器预热；摆正文件；选好纸、倍率、浓度；输张数；按复印键；取纸和原件。 | ||
| 执行标准 | 机器绿灯亮才开始印；文件边对齐标记线；用a4或a3纸盒；浓度调到字迹清晰；每张都干净无黑边；第一张给业主确认后再印剩下的。 | ||
酒店式特色服务
别墅业主复印服务规程
1.0目的
确保为别墅业主提供快捷的复印服务，并保证良好的复印质量。
2.0适用范围
所有服务中心客服助理及相关管理人员。
3.0管理职责
客服助理及相关管理人员应根据以下程序和别墅业主的要求进行复印。
4.0定义
(无)
5.0操作规程
5.1别墅业主向服务中心提出需求信息。
5.2礼貌地问候、欢迎业主;服务中心工作人员向业主介绍收费标准。
5.3复印操作规程
5.3.1开启主开关。复印机预热。在预热阶段，复印键呈红色，预热阶段结束后，复印键转为绿色。
5.3.2把文件对准相应的复印尺寸标记摆放。
5.3.3选择复印倍率。
5.3.4选择有正确尺寸的复印纸的纸盒。
5.3.5确定图像浓度等级。
5.3.6输入所需的复印张数。
5.3.7按复印键。
| 设立背景 | 小区业主多，问题杂，得有人专门接待解答 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮业主解决问题，管档案钥匙，收物业费，记台账 | ||
| 工作内容 | 接待业主、答疑问、录投诉、填台账、收钱、回访、管钥匙 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，跟工程维修、保洁、保安打交道，有时要传话给其他部门 | ||
物业项目客服员岗位职责
1 服从部门主管的领导，对主管负责。
2 遵守各项规章制度，注重礼仪形象，使用礼貌用语，行为规范。
3 负责业主接待工作，耐心解答业主提出的各种疑难问题。
4 负责业主档案管理和钥匙管理，做到严禁、规范。
5 负责接待业主投诉，并按规程进行处理。
6 负责及时反馈业主焦点问题，做好业主回访工作。
7 及时准确填写物业服务中心台帐，涉及相关部门及时沟通、传达，并跟踪掌握处理情况。
8 负责物业服务相关费用的收取工作。
9 完成上级领导交办的其他任务。