| 制定目的 | 怕出事，想让设备安全运行，保护大家健康，环境不被破坏，工作有章可循。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管技术员、设备员、工具库人员，管设备检查、特种设备、采购、外包检修这些事。 | ||
| 职责分工 | 主任牵头，设备员执行检查和记录，安全员监督落实，出了问题一起查原因。 | ||
| 禁止行为 | 不准用没检验的起重设备，不准买安全装置不全的设备，不准让没资质的单位干检修。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次设备，安全员月底收记录，没按时交要补，漏检三次要谈话，整改超一周要说明。 | ||
| 制定目的 | 怕接不住业主提的要求，提前把服务内容、标准、费用这些说清楚，让业主满意，也别让公司做不来的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心、市场部、管理部，管签合同、服务登记、投标、投诉处理这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业服务中心跟业主沟通，市场部搞投标，管理部审合同、存档案、管投诉汇总，品质部抽查投诉办得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 合同没经管理部审核、领导没批，不能签；服务要求没写进合同里，不能答应；投诉不记本子、不填单子，不行。 | ||
| 检查与监督 | 服务登记本当天填好，投诉24小时内响应，合同签完3天内发到部门，没做到就扣绩效，品质部每月查记录本和单子，缺一次提醒，两次通报。 | ||
物业管理手册与业主有关的过程控制程序
1、目的
通过对服务有关的要求的确定与评审，确保公司有能力满足业主需求。
2、适用范围
适用于与服务有关的要求的确定、评审及与业主的沟通。
3、职责
3.1物业服务中心负责对常规合同的归口管理及就合同的有关事宜与业主沟通。
3.2市场部、管理部负责组织对特殊合同的制定、评审。
3.3管理部负责对合同的审核及归档管理工作。
| 制定目的 | 怕卫生间脏乱差，有异味，细菌多，大家用着不舒服不卫生。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有负责卫生间保洁的工作人员。 | ||
| 职责分工 | 保洁员每天按点干活，领班抽查，主管管整体效果。 | ||
| 管理要求 | 定时巡扫、专用工具分开用、消毒要到位、及时补纸补液、禁用强酸强碱。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天看，领班随时查，没做到就重做，连续两次不合格要谈话，三次扣绩效。 | ||
卫生间保洁服务规定
1.日常保洁操作规定:
1.1每1小时进行一次巡视保洁，保持公用卫生间清洁;
1.2进行通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸;
1.3 清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处;
1.4 用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，清洁两块盖板、水箱及底座卫生，用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净，清洁大、小便器使用专用毛巾及清洁用具，且不得用于清洁卫生间其他器具;
1.5用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍;
1.6先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净;
1.7用拖把拖干净地面;
1.8及时补充卷纸、擦手纸和洗手液;
1.9喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球;每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。
1.10每周1次用保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。
| 编制目的 | 让设备有人管、有账记、坏了一定修，不乱用不瞎修，保证小区机器能转。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部、各管理处机电主管和维修工，管水电机械这些。 | ||
| 职责分工 | 工程部定规矩出方案，管理处机电主管带头干，维修工动手做，主管每周查一遍。 | ||
| 操作流程 | 先挂设备卡写清楚编号参数，再建台账录名字厂家，接着按制度保养记录，坏了马上修，零件换完要登记。 | ||
| 执行标准 | 设备卡必须整机挂着，台账手写或打字都行但不能漏项，保养按表格时间来，维修单要签字才生效，记录当天写完不拖拉。 | ||
物业辖区设备管理规程(十七)
一、职责
1、设备由开发商负责订货安装，工程部按物业验收规定参与设备的验收。
2、工程部全面负责公司设备的监督管理工作，建立公司汇总的设备台帐。负责编写设备运行、维护、保养制度，设备运行操作规程，并对管理处提供技术指导;负责审核各管理处的设备大、中修计划，并组织安排管理处无法完成的维修工作，及外委维修设备、维修合同的管理。
3、管理处机电主管负责本管理处设备运行维修管理。负责本管理处设备台帐、配件、材料的采购计划的编制，及设备资料收集保管;负责运行维修组工作的周检。
4、管理处运行维修人员对各自责任区内的设备进行维修、保养及运行操作，并作好标识及记录。
| 设立背景 | 小区卫生和绿化得有人盯着，不然楼道脏了没人管，花死了没人补。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管清洁和种花的事，安排活、查现场、带队伍、做计划、搞培训。 | ||
| 工作内容 | 每天查楼道和外围三次以上，记问题催整改，开周会，报考勤，发工具，管仓库。 | ||
| 协作关系 | 听客户服务部主管指挥，跟保洁员绿化工一起干活，和主任、主管、管理处常碰面，检查结果要反馈给干活的人。 | ||
小区清洁、绿化班长岗位职责(四)
1.0负责管理处保洁、绿化工作的安排、检查、指导、考核。
2.0负责保洁、绿化工作的现场管理，每天抽查楼道及外围班组成员责任区域至少3次以上，并公正客观予以记录，督促整改。及时了解员工的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向客户服务部主管汇报。
3.0熟悉小区内的整体环境和楼宇结构，制定小区保洁、绿化实施方案。
4.0严格按照保洁、绿化管理作业程序和保洁、绿化检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括:自查、互查、主管检查、主任抽查、管理处定期大检查，五级检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩，并将考核结果反馈给被考核人，以利于其及时改进工作。
5.0合理配置小区内保洁器具及绿化工具的数量，合理配备保洁、绿化人员，确保住宅区域内不留卫生死角。
| 制度目标 | 防止环境出事，出了事能快点反应，把损失降到最低。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 应急指挥中心管总，各部门按自己活儿干，安全环保部解释制度。 | ||
| 核心条款 | 发现隐患马上报，不管大小都要动，分两级响应，先控制再处理。 | ||
| 执行要求 | 每年培训一次，每年演练一次，演练完要总结改问题，出事必须立刻报环保部门和员工。 | ||
第一章总则
第一条为了预防和控制潜在的环境事件或紧急情况发生，做出应急准备和响应，最大限度地减轻可能产生的事故后果，特制定本制度。
第二章适用范围
第二条本制度适用于公司范围内潜在的环境事件紧急情况的预防和处理。
第三章应急管理原则
第三条坚持以人为本，预防为主。加强对环境因素的监测、监控并实施监督管理，建立环境因素风险防范体系，提高突发性环境污染事件防范和处理能力。
第四条坚持统一领导，分类管理，属地为主，分级响应。加强公司各部门之间协同与合作，提高快速反应能力。
第五条坚持平战结合，专兼结合，充分利用现有资源。积极做好应对突发性环境污染事件的思想准备、物资准备、技术准备、工作准备，加强培训演练，应急系统做到常备不懈，可为本公司和其它公司及社会提供服务，在应急时快速有效。
| 制定目的 | 怕对讲机乱用坏掉，影响保安喊话和应急联系。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安部所有用对讲机的人。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着大家怎么用，班长每天看，队员自己管好手里的机器。 | ||
| 管理要求 | 手别抓天线、音量频道别乱拧、说话离话筒半拳、别老按发射键、电池要轻装轻拆、充电前关机、雨天防湿、腰右侧挂好。 | ||
| 监督与检查 | 班长每班查一次，发现乱按乱摔的要重练操作，三次不改换岗；主管每月抽查记录，没填充电表的扣当月绩效分。 | ||
物业管理有限公司
物业保安部对讲机使用注意事项
1、应用正确手势使用对讲机，不要用手提天线，以免损坏天线座。
2、调整好对讲机音量及对讲频道生，不要随意转动音量，开关，及信道转换旋钮，以免损坏电位器，不要将耳机接口的保护盖板拆开，防止水或污物进入对讲机。
3、通话进口与对讲机话筒应保持半拳距离，以免造成通话不清晰，不需通话时，不要长时间或频繁按动发射键，以免妨碍他人通话或主机过热造成机体损坏。
4、不要用指甲随意抠，按发射键，以免造成按键损坏。
5、应按正确方式安装电池，切勿用力猛烈推撞，以免造成电池及对讲机电源触点损坏，不要随意把玩对讲机电池锁扣以免锁扣弹簧弹出。
6、电池充电时，应严格要求进行，认真填写对讲机电池充电表，带机充电进应将对讲机开关关闭再进行充电。
| 制定目的 | 怕工地出事，想让大家干活时更小心，少出事故，安全一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有工地上的工人和承包方，管现场安全、方案审查、隐患排查这些事。 | ||
| 职责分工 | 安全员牵头干，项目经理配合，公司ehs部门盯着看，每月检查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不许没方案就开工，不许不交底就让工人上手，不许检查记录造假，不许隐患拖着不改。 | ||
| 检查与监督 | 安全员每天巡场填表，项目经理每周汇总，月底交报告；没按时交扣绩效，问题多的停工整改，下月再查。 | ||
职位描述：
职责描述：
1、落实法律法规、公司安全规程规定的住宅安全品质管理工作；
2、负责维护ehs管理体系，建立健全工程安全管理制度；协助完成ehs责任制落地工作，并建立考核机制。
3、负责施工现场的安全保护及安全方案的审查工作；负责施工现场的安全监督、检查、指导，并做好安全检查记录；消除安全隐患；
4、负责员工ehs方面的培训；
5、监督承包方落实安全技术交底、安全培训教育工作等；监督项目各参建方完善安全管理制度、安全专项方案、安全应急救援方案等资料。
| 制定目的 | 怕卫生间臭烘烘，地面滑倒人，垃圾堆着招虫子，玻璃脏兮兮影响脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 写字楼和商场里所有保洁员、卫生间、走道、电梯、停车场、广场、花园、消防通道。 | ||
| 职责分工 | 主管盯进度，领班查死角，保洁员自己干完活要回头看看干没干净。 | ||
| 管理要求 | 小便池喷除臭剂，地面拖干不积水，雨天铺地毯防滑，呕吐物马上清掉。 | ||
| 监督与检查 | 领班每两小时巡一次，发现没拖净扣当班分，三次不合格换岗，主管月底汇总打分。 | ||
写字楼(商场)保洁工作步骤
保洁的目的即是确保以上清洁项目随时达到清洁标准。
卫生间的保洁
1) 用清水清洗小便池、坑位、喷上除臭剂。
2) 检查并补充卫生纸。
3) 检查烘手机是否完好。
4) 用清洁布擦台面、镜子、水龙头等，保持清洁光亮。
5) 用拖把清洁地面，保证无水迹、无脚印。
6)用空气清新剂喷射，保持卫生间空气清新。
7)公共走道的卫生保洁。
8)如遇见地板有垃圾纸屑等杂物，应及时清扫，确保地面无杂物。
9)不时地用大堂尘拖拖抹地面，确保地面清洁、光亮、无脚印。
10) 发现不洁之处立即清扫。
清洁周期性工作
用水冲洗停车场地面(每周一次)。
电梯按扭及电视屏幕(每周用洒精消毒一次)。
消毒垃圾箱(每周一次)。
擦拭、清洗花槽(每周一次)。
大会所外墙玻璃3米以下(每周清洁一)。