| 制定目的 | 怕客户乱跑乱闯，怕售楼部出事没人管，怕突发情况没人报。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区客服岗，售楼部里头，所有接待人员。 | ||
| 职责分工 | 主管盯现场，组长带班查，个人守岗位、看人、报事、扫地。 | ||
| 管理要求 | 不离岗，穿工装，盯外来人，笑迎客，出事马上喊人。 | ||
| 监督与检查 | 领班天天转，经理不定期查，漏岗不报扣分，严重就调岗。检查记在本子上，月底汇总，谁没做到写说明。 | ||
小区客户服务人员职责任务及素质
职责任务
1、严格按公司安管理制度操作，于指定岗位当职，不能擅离岗位。
2、按规定着装(迎宾礼仪服装)，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。
3、主动、耐心、细致周到地为客户服务，随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。
4、发生各类突发事件，应立即上报。
5、协助作好岗位的清洁卫生。
6、协助销售人员作好其他接待事务。
7、完成上级交待的其它事务保守内部机密。
综合素质
1、具有物业服务基础知识，了解国家有关安全方面的法令、法规;
2、熟悉规章制度和秩序维护部标准作业规程;
3、安全意识强，处理一般安全事故;
4、熟悉辖区内业主的基本情况，与业主相处有亲各力。房地产e网
| 编制目的 | 让小区没那么多蚊子老鼠蟑螂，大家住得舒服点，工作环境也干净点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司管的所有小区消杀活儿。 | ||
| 职责分工 | 外包的消杀工人干活，管理处的人盯着看、打分、写记录，主任和公司领导最后签字算账。 | ||
| 操作流程 | 签合同→定期检查→填记录表→月底打分→领导审核→年底重新选外包单位。 | ||
| 执行标准 | 喷药不喷扶手门窗，避开人多时候，办公室下班后弄，灭鼠药藏好别让小孩碰到，全按长沙除四害办法来。 | ||
消杀管理
1目的
规范消杀工作的管理，控制小区内苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等害虫的密度，营造良好的工作和生活环境。
2适用范围
适用于公司管辖范围内的消杀管理工作。
3职责
3. 1公司根据《供方管理》确定物业区域的消杀服务承包方。
3. 2消杀服务供方员工负责该区域的消杀服务工作。
3. 3管理处负责制定不同物业的消杀标准，和对消杀服务供方进行评定。
3. 4管理处负责对供方的消杀服务工作进行日常管理和检查考核。
4实施程序
4. 1消杀工作的实施
4.1.1公司总经理及管理处主任根据《供方管理》原则，组织相关部门选定供方，签订消杀合同。