| 制定目的 | 怕服务出错，怕买来的东西坏了用不了，想提前拦住问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管各部门的服务过程，也管买来的物资。 | ||
| 职责分工 | 各部门自己盯服务出的问题。管理部管买来的东西，品质部管服务出的问题。都得填单子、改问题、盯整改。 | ||
| 禁止行为 | 服务出问题不能糊弄着用，东西坏了不能将就用。退换货只准退换，返工只准返工。 | ||
| 检查与监督 | 查到问题马上填单子，负责人要评审怎么处理。返工后得再检查，服务得回访业主。没填单子或没整改，要被提醒重做。 | ||
物业管理手册:不合格控制程序
1、目的
对服务过程与采购物资进行控制，防止不合格服务的发生和不合格品的非预期使用。
2、适用范围
适用于服务过程及采购物资的不合格项控制。
3、职责
3.1各部门负责本部门服务过程中不合格项的识别、控制和纠正。
3.2管理部负责采购物资不合格品的控制、跟踪整改情况及纠正/预防措施的落实;品质部负责不合格服务项的识别、跟踪整改情况及纠正/预防措施的落实。
4、程序
4.1日常服务过程不合格项的控制
4.1.1各部门在服务过程中检查出不合格项时，按公司规定填写《服务过程检验单》，品质部填写《品质部抽检单》。
4.1.2对出现的不合格项，由检查人员进行评审并作出处置;情节严重时，报部门负责人评审和处置。
| 编制目的 | 让化验员测氨氮时步骤不乱，数据更准，别出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 中铁**局集团第*工程有限公司**制梁场污水处理环节。 | ||
| 职责分工 | 化验员自己动手做，班组长看看流程对不对，技术员偶尔来查查。 | ||
| 操作流程 | 先加氧化镁调碱性，再加热蒸馏，氨气跑进硼酸里，最后用硫酸滴定到颜色变。 | ||
| 执行标准 | 用0.020mol/l硫酸滴定，加2滴混合指示剂，终点是绿色变淡紫色；硼酸要20g兑1l水；蒸馏收200ml液才停；所有水得是无氨水。 | ||
制梁场氨氮(nh3-n)指标的监测规程--蒸馏滴定法
1.目的
为了规范化验人员在污水处理厂中的监测方法和操作程序，提高监测数据的准确性，特制定本规程。
2.适用范围
本监测规程适用于中铁**局集团第*工程有限公司**制梁场。
3.定义、原理及干扰消除
3.1 定义:
氨氮(nh3-n)以游离(nh3)或(nh4 )形式存在于水中，两者的组成比取决于水中的ph值和水温。当ph高时，游离氨的比例高。反之，则氨盐的比例高，水温则相反。
水中氨氮的来源主要为生活污水中含氮有机物受微生物作用的分解产物，有些水中存在的亚硝酸盐亦可受微生物作用，还原为氨。在有氧环境中，水中氨亦可转变为亚硝酸盐，甚至继续转化为硝酸盐。
| 编制目的 | 让化验员测ss时动作统一，数据更准，不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 中铁**局集团第*工程有限公司**制梁场污水处理化验岗。 | ||
| 职责分工 | 化验员自己动手做全程，班组长偶尔看看，技术员不定期抽查。 | ||
| 操作流程 | 先洗瓶子取水样，再烘干滤膜称重，接着抽滤水样，最后烘干带污滤膜再称重。 | ||
| 执行标准 | 用0.45μm滤膜、无齿镊子、烘箱103~105℃、干燥器冷却；两次称重差≤0.2mg或≤0.4mg才算稳；水样要混匀后量100ml。 | ||
制梁场悬浮物(ss)指标的监测规程--重量法
1.目的
为了规范化验人员在污水处理厂中的监测方法和操作程序，提高水质监测数据的准确性，特制定本规程。
2.适用范围
本监测规程适用于中铁**局集团第*工程有限公司**制梁场。
3.定义、原理
3.1 定义:
水中的悬浮物是指水样通过孔径为0.45m滤膜，截留在滤膜上的固体物并于经103~105℃烘干至恒重的固体物质。
3.2 原理:
悬浮在水样中的非溶解性固体，能被孔径为0.45m滤膜截留，从而以重量法测得。
4.试剂
蒸馏水或同等纯度的水
5.仪器
① 常用监测仪器和以下仪器
② 全玻璃或有机玻璃微孔滤膜过滤器。
③ cn-ca滤膜，孔径0.45m、直径45~60mm。
④ 无齿扁嘴镊子。
⑤ 吸滤瓶、真空泵。