| 制定目的 | 怕服务乱套，大家不清楚找谁办啥事，想让客户一进门就知道能干啥、咋联系人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有租户和物业员工，管收钱、停车、维修、保安、清洁这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 客服部牵头接单，各班组按块干活，经理抽查回访，保洁主管盯卫生，工程主管盯维修。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱客户事，不准超时不到场，不准乱收费，不准漏接投诉电话，不准擅自改服务时间。 | ||
| 检查与监督 | 每项服务挂电话和时段，每天晨会核对任务，月底查记录，没做到扣绩效，客户投诉三次要面谈。 | ||
物业管理服务指南范文
一、客户服务(电话:)
1、为客户办理房屋、库房租金，物业管理费，代收代缴水、电费及特约委托服务费的收缴和管理。
2、为客户办理大厦地下停车场机动车辆停放手续。
服务时间:周一至周五 8:00---17:30
二、商务服务
1、总服务台(电话:)
大厦总服务台位于一楼大厅右侧，总服务台提供信息咨询服务、来访登记等。
2、商务中心(电话:)
商务中心位于一楼大厅左侧，为客户提供多种商务服务，包括代订报刊、杂志、邮件(平邮、包裹、ems)、打字、复印、传真、网上服务、代订机票、代办酒店定房等。
| 制定目的 | 小区老了要维护，大家住得舒服安全，东西别坏太快，环境干净整齐，别乱搭乱建。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体业主和物业，管房子外观、设备运行、水电消防、保洁绿化、停车保安这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头盯总，各班组按块干活，保安队长查巡逻，工程师傅管维修，保洁主管带人扫地。 | ||
| 禁止行为 | 不准私搭乱建，不准改房屋用途，不准乱贴乱画，不准装防盗网晾衣架，不准养家禽家畜。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼看问题，每周汇总报整改，月底检查打分，没做到扣当月绩效，三次不改换人干。 | ||
某苑小区日常物业管理要求
第一节房屋管理要求
一、"**苑"栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向图，驻"**苑"各单位名录标识在大堂显着位置;
二、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象;
三、"**苑"外观完好、整洁。