| 设立背景 | 大厦要有人管收楼装修入住这些事，设备也得有人盯，客户问题得有人接。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户办手续、巡楼看问题、处理投诉、收物业费、迎新回访、盯装修施工。 | ||
| 工作内容 | 早班喊电梯、查交班记录、巡公共区和卫生间、填巡楼表、接电话、跟维修、写日报、交班登记。 | ||
| 协作关系 | 向主任和经理汇报，和保洁、工程、前台一起干活，配合租户撤场收楼，跟其他助理换班顶岗。 | ||
物业项目客户助理岗位职责
1.0岗位职责
1.1协助主任工作，定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。
1.2对本岗位各方面工作负责。
1.3熟悉业户资料，经常与业户沟通，保持良好的合作关系。
1.4定时巡岗，及时发现问题并解决问题。
1.5外出巡岗，必须携带公司配备之通讯工具。
1.6处理客人的问询，接待客人的电话申请。
1.7监督装修人员正常施工，管理好装修物品。
1.8及时处理客人投诉。
1.9积极与相关部门协调工作，加强沟通。
1.10协助其他岗位处理紧急情况。
1.11熟悉业户资料，对业户的名称、位置、经营范围、负责人等情况了如指掌，与业户保持良好合作关系。
1.12协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工作。
1.13处理突发事件，填写事故报告，并报上级主管。
| 设立背景 | 物业部要管好资料和电话，得有人专门盯着这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管资料、接电话、记投诉、接待人、跑腿干活。 | ||
| 工作内容 | 收发文件，登记投诉报修，接服务电话，迎送来访业主，做领导交的杂事。 | ||
| 协作关系 | 跟物业部同事一起干活，听部门负责人安排，常和维修组、客服组打交道，有时要找公司领导汇报急事。 | ||
岗位职责：
1、负责商户资料和物业部文件资料统一管理，做好保密工作，防止遗失、损坏;
2、负责本部门各类通知、公函、报告的收发任职资格;
3、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;
4、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;
5、完成领导交给的其他临时性工作;
任职要求：
1、大专以上学历，
2、同岗位工作经验三年及以上
3、良好的职业道德
4、认真、负责、执行力强