| 制定目的 | 住户老投诉服务差，想让外包干活的人更靠谱点，服务稳住不掉链子，大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有帮公司干物业活的外包单位，比如修电梯、扫地、种树、搞水电这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程维修部挑人签合同管维修类外包，保安服务部管保洁类外包，副总审核名单，总经理拍板签字。 | ||
| 禁止行为 | 没资质不能用，专业不对口不行，施工前不交方案不发证，干活不按规矩就停工，质量差要扣钱。 | ||
| 检查与监督 | 选外包填评审报告报副总批，签合同写清罚则，付款分几笔，验收合格才给尾款，日常检查留记录，出问题开整改单，不改就踢出合格名单，年底还要复审一次。 | ||
公司程序文件
--对物业分承包商管理的控制程序
1.目的:
强化管理，以优质的服务质量，热诚地为住户提供周到满意的服务。
2.适用范围:
适用于本公司对物业分承包商的管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.6、4.10、4.13章
3.2iso9002标准第4.6、4.10、4.13章
4.职责:
4.1由工程维修部、保安服务部共同负责物业分承包商的筛选，并由副总经理审核。
4.1.1经副总经理审核后报总经理审批，工程维修部履行合同的签定、工程验收交付等职责。
| 制定目的 | 怕固定资产乱买乱丢没人管，账和实物对不上 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公寓物业所有管钱管物的会计人员 | ||
| 职责分工 | 会计要登记台账、算折旧、盯领用变动、管低值易耗品、查使用情况、配合盘点 | ||
| 管理要求 | 必须建台账、每月提折旧、跟踪每件资产去向、登记低值易耗品、定期核对实物、发现问题马上报 | ||
| 监督与检查 | 主管每月查台账和折旧表，财务经理抽查盘点记录，漏登少提要重做，错报瞒报扣绩效 | ||
公寓物业固定资产会计工作职责
1、对固定资产的购入进行登记并建立固定资产台账
2、编制固定资产折旧核算表，按月收确，及时提取折旧
3、对固定资产的领用，变动，维护保管进行跟踪管理
4、对低值易耗品设备查薄，进行登记管理
5、检查、核对固定资产及低值易耗品的使用情况，发现问题及时报告
6、配合公司其他部门人员，定期对固定资产及低值易耗品进行盘点
7、完成上级交办的其他工作
| 制定目的 | 存原料半成品成品，配合物流管得顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有部门，管仓库里东西怎么放怎么进出。 | ||
| 职责分工 | 消防责任人盯火情，库管员天天打扫清点，部门负责人查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不准吸烟动明火，不准用电器，不准闲人乱进，不准质量差的东西入库。 | ||
| 检查与监督 | 库管员每天检查门窗电源，每周扫仓库，每月盘库存；没做到扣绩效，主管抽查不打招呼；表格填错重做，三次错要谈话。 | ||
物业公司仓库管理作业指导书
1.0目的:
为了储存生产原料、半成品、成品以及为了配合物流管制。
2.0适用范围:公司各部门。
3.0分类:
3.1从安全角度上考虑分为:一般仓库;危险品仓库。
3.2从建筑结构上考虑分为:封闭式仓库;敞开式仓库。
3.3从堆放的货物性质上考虑分为:原料仓库;半成品仓库;成品仓库。
4.0职责:
4.1消防管理是仓库管理的首要内容:建立严格的消防制度，明确消防责任人，要及时消除火灾事故等隐患;仓库范围内要有明显的禁烟、禁火标志和警示牌，对违反规定动用明火、吸烟者要加以处罚。
4.2仓库的环境日常管理，包括:防潮、防高温、防水浸应该是仓库环境管理的确关注重点;建立仓库清洁打扫制度，仓位和通道要保持干净，有的仓库还要做好灭鼠、灭害工作;仓库高处的大玻璃要定期擦洗，使仓库保持明亮清洁。
世茂第一太平物业采购控制程序
1范围
本程序依据gb/t19001―2000idtiso9001:2000质量标准中7.4条款和公司质量手册中相关章节编制，适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司及各管理中心(处)对物业管理服务过程中有关采购过程活动进行控制。
2目的
通过对物业管理及服务的采购过程进行控制，确保采购符合规定的要求。适用于管理中心(处)在物业服务过程中所需物品的采购以及顾客委托的采购。
3职责
3.1公司行政人事部负责公司物品采购的归口管理，工程部负责工程设备、设施服务采购项目的归口管理，管理中心(处)负责项目内部物品采购的归口管理
3.2管理中心(处)负责采购计划计划的编制，管理中心(处)经理负责管理中心(处)内部各部门物品采购计划的审核，仓库保管员负责对采购的物品实施验证。
4程序
4.1采购物品的分类
4.1.1管理中心(处)将所采购物品按其对服务质量的影响程度进行分类，分为关键物品和
一般物品，并建立合格供应商名单。
4.1.1.1关键物品
直接为客户提供服务且对服务质量有重要影响的物品;
单件物品价格昂贵的物品。
4.1.1.2一般物品
对服务质量影响较小的辅助材料或低值易耗品。