物业部门负责人

1.目的

规范管理处操作员工的工作，严明纪律，提高效率，实现公司服务质量目标。

2. 范围

适用于**广场管理处操作人员的日常工作。

3. 操作员工守则

3.1 按时上下班，不得迟到早退。

3.2 上下班按时打卡，不得请人打卡或代人打卡，如遇特殊情况未能及时打卡，应向上级说明，可办理签卡。下班时不得提前在卡机前等待打卡。

3.3如有特殊情况需在工作时间外出，可向上级领导请假，但未获批准不得擅离工作岗位。

3.4上班时必须保持着装整洁，保持形象端正，不准留长发、胡子，衣服要干净，衣领要整齐，不缺扭扣;精力充沛。必须佩戴胸卡和臂章，臂章要与工作对应，不得错戴。

3.5讲究卫生，不得在大厦内随地吐痰，乱扔垃圾，碰见垃圾必须随手捡起放到垃圾桶。

3.6 不得在公共场所或工作场所吸烟、吃东西和闲谈。

1.0 目的

为规范服务质量考评工作，实行科学管理，确保服务质量的考评工作得到有效的开展，从而提高物业管理服务水平，特制定本程序。

2.0 范围

本程序适用于为业户提供各类服务的质量考评工作。

3.0 职责

3.1 管理者代表督促全面质量管理办公室做好服务质量考评工作;

3.2 各部门负责人对本部门员工的服务质量进行考评，督导员监督和指导各部门负责人的考评工作以及对部门负责人进行考评。

4.0 工作内容

4.1 考评时间

每月1日考评上个月的服务质量，每月10日前上报至全质办。

4.2 考评人

各部门负责人和督导主管。

4.3 考评方式

4.3.1 各部门负责人通过日常检查各岗位工作情况，观察服务提供现场，查阅上个月服务提供过程记录以及了解顾客意见等方式，全面掌握该项服务的情况，然后在考评表上给予记分评价，并说明扣分事实。

4.3.2 督导主管监督、指导部门负责人考评工作，并负责考评部门负责人。

4.4 考评标准

每项服务的《服务质量考评记录》中所列考评内容。

4.5 考评分计算与记录

4.5.1 该项服务对每个岗位进行考评，每个岗位的考评分为所有员工的基础分，每位员工的实得分即参加该项服务人员的每个人所得分数。