| 设立背景 | 公司要管好小区物业，得有人盯日常运转和业主事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收物业费、管业主档案、处理投诉、监督公共区域。 | ||
| 工作内容 | 发缴费单、催费、建业主资料、回投诉、贴通知、查卫生和消防设施。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟保安保洁联动，配合工程部修设备，和业主面对面打交道。 | ||
房地产物业管理岗位职责
岗位职责：
1、执行总公司管理体系，规范管理处的日常运作;
2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;
6、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理
任职要求:有经验者优先，工资面议
| 制定目的 | 公司想让方案更专业，体现自家特色，还能贴合客户要求。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管《物业管理方案》怎么写和怎么审。 | ||
| 职责分工 | 拓展部写方案、改方案；领导看方案、开评审会；拓展部还要送方案、存方案。 | ||
| 禁止行为 | 方案批了就不能乱改，没公司同意不能给外人看，外地寄送不能超4天。 | ||
| 检查与监督 | 拓展部写完交领导，领导按急缓等级在1-5天内批复，批完1天内必须送到客户手里，没按时算失误，要重做。 | ||
物业项目管理方案编制及评审作业指导书
1.0目的
通过有计划的统一编制及经过评审，使方案专业，能体现公司的精髓并适
应顾客的需求
2.0范围
适用于公司《物业管理方案》的编制和评审工作。
3.0职责
3.1拓展部负责《物业管理方案》的组织编写工作。
3.2公司相关领导负责审阅或由分管领导组织评审会议对《物业管理方案》实施评审。
3.3拓展部根据审阅或评审结论、意见或建议对《物业管理方案》进行修改、补充和完善。
4.0 内容
4.1拓展部负责对经授权的物业项目组织编制《物业管理方案》。
4.2《物业管理方案》的内容主要包括:物业项目概况、对项目的理解和工作定位、工作思路或构想、工作计划与实施、经费收支预算、相关附件等。
| 制定目的 | 商场刚开业，装修乱糟糟的，怕出事，想让大家按规矩来，别影响别人，也别把楼弄坏了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有要装修的商铺老板和租户，管他们怎么进场、交啥材料、装空调、拉电线、安防盗网这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头收材料发手册，前台登记建档，工程部查装修图纸，客服每月核对缴费，主任抽查档案是否齐全。 | ||
| 禁止行为 | 没交齐合同和身份证不能办手续；没填装修申请表不准动工；空调不能乱挂；防盗网必须用指定样式；水电费欠着不给退周转金。 | ||
| 检查与监督 | 前台当天收材料当天发手册，工程部3天内审完图纸，客服每月5号前催缴费，漏交的停发新资料，超7天没补的电话提醒，再拖就贴通知单。 | ||
大厦商场物业入伙装修管理的资料
一、入伙流程
验证→资料发放→交费
二、验证
商业网点的业主或承租人须提供以下资料:
1)购房合同或租赁合同复印件一份;
2)身份证复印件一份。
三、资料发放与保管
1)管理处发给以下资料:
a.住户手册(每个经营单位一册)
b.业主公约
c.《住宅装修管理规定》
d.大厦商场装修管理规定
e.临时用电管理规定
f.安装空调管理规定(附空调安装平面示意图)
g.防盗网和防盗窗管理规定(附式样平面示意图)
h.收费项目一览表
i.装修申请表:申请装修时填写，并返原件给管理处存档。
| 设立背景 | 公司要完成经营计划，得有人帮总经理盯进度、做分析、写材料。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮老板写计划、盯目标落实、做总结分析、提修改建议、管制度和人事相关事。 | ||
| 工作内容 | 写年度经营计划、拆解项目目标、看各部门干得咋样、汇总投诉和违规、整理汇报材料。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门负责人、各项目经理、品质督导部、集团对接；向总经理汇报；配合方式是报批意见、协调资源、传递信息。 | ||
◇计划:协助总经理进行公司年度经营计划的制定和各项目经营目标的分解与确定;
◇监督:协助总经理监督各部门、各项目对经营目标与管理目标的实施情况，及时进行总结和分析，提出经营目标与管理目标的修订意见，报总经理审批;
◇企业管理:协助总经理依据现代企业管理规范主持制定各项管理制度，审核修订全公司人员组织架构及薪酬福利体系，举荐各类公司适用人才，复核品质督导部门反映的各项客户投诉及员工违规事项并加具处理意见，报总经理审批;
◇市场开发:协助总经理根据公司经营计划，做好经营性项目市场开发的协调管理工作，为经营性项目市场运作提供支持和引导;
◇关系维护:协助总经理根据公司管理的需要，对集团及重点合作方进行关系的维护，保证各项业务的顺利进展;