| 制定目的 | 怕东西和服务搞混了，出问题找不到人。要每个都标清楚，好查是谁干的、啥时候干的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有服务中心和员工。管楼号、设备、安全牌、衣服、胸卡、服务状态这些。 | ||
| 职责分工 | 管理部设计和发工装胸卡。总经理批设计稿。服务中心装牌子、管自己地盘的标识。 | ||
| 禁止行为 | 胸卡号不能重复。旧胸卡离职得交回来。牌子脏了破了不许拖着不管。状态牌乱贴不行。 | ||
| 检查与监督 | 服务中心每天看牌子，缺了马上补。管理部每季度查记录表。没填《标牌一览表》扣绩效。整改超3天要写说明。 | ||
物业管理手册:标识和可追溯性程序
1、目的
对产品和服务进行有效识别，并在规定有可追溯性要求的场合，确定每个(或每次)产品和服务有唯一的标识，实现可追溯性，以便及时跟踪和处理质量问题。
2、适用范围
适用于公司物业管理服务全过程和各阶段的标识及可追溯性。
3、职责
3.1管理部负责公司各类标识的统一设计，公司总经理负责各种标识设计稿的审批。
3.2管理部或各个服务中心经理负责标识的审核。
3.3管理部负责公司各类员工服装的订制、发放与管理，各个服务中心员工服装由各个服务中心发放和管理;其它各类标识由各个服务中心负责安排订购或制作。
3.4管理部负责公司员工胸卡的发放与管理，各个服务中心员工胸卡由各个服务中心发放和管理。
| 制定目的 | 写字楼人多事杂，怕出事怕脏乱怕设备坏，想让大家安心舒服办事快。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整栋楼所有租户和物业员工，管安全、卫生、设备、消防、服务这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，保安保洁维修各干各的活，主管天天盯着查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不准随便放火用电，不准不登记就进楼，不准让电梯停太久，不准清洁拖拉偷懒。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼看问题，每周汇总打分，月底通报整改，连续两次差要扣钱重训。 | ||
写字楼物业管理与服务的要求
写字楼管理可围绕"安全、舒适、快捷"六个字展开。安全是指让用户在写字楼里工作安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便;快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。为此，写字楼管理与服务要按照以下要求展开:
一、科学化、制度化、规范化、高起点
现代写字楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。
| 制定目的 | 办公楼设备多资料乱，怕丢怕错怕找不到，想让每份资料都有家，随时能翻出来用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工管设备档案和管理处文件，包括说明书、合格证、质量记录、收发文这些。 | ||
| 职责分工 | 工程主管牵头建台帐，档案员日常整理归档，行政主管每月抽查是否整齐规范。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱扔说明书和合格证，不能用旧版文件干活，不能漏登外来文件，不能删质量记录。 | ||
| 检查与监督 | 档案员每周理一次新资料，工程主管每月查台帐，行政主管每季核对存档情况；漏了补，错了改，三次不改扣绩效。 | ||
办公楼物业档案、资料管理
1、对办公楼设备档案资料的管理
--设备设施档案资料(说明书、合格证、许可证、协议书、批复、执照等)齐全，建立设备台帐、目录清晰、项目齐全、管理完善、随时查阅。
--项目进场后，专人负责档案资料的索取、整理、分类、编目、归档、入库。
--建立标准化档案资料库，使档案资料可靠、完整地保存;并采用档案管理通用检索方式，便于今后档案的移交。
--建立档案管理制度，完善档案收集、移交、归案、查阅、归类调阅手续，使档案资料处于动态监控中。
--建立综合设备台制度，建立全寿命设备管理制度，把设备全寿命期内的设备本体、日常运行、日常维修、技术改造、报废等工作建立完整的档案库。