| 制定目的 | 市场三期货运车乱停乱放，影响秩序和安全，想让车辆规范进出、停靠、服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有在市场三期拉货的营运车，管登记、缴费、停车、出入证、保险这些事。 | ||
| 职责分工 | 市场管理部牵头登记收钱，保安查出入证和停车，物业经理盯着执行，不达标就扣保证金。 | ||
| 禁止行为 | 不能不登记不交钱就拉货，不能乱停乱放，不能欺客宰客抢客，不能没保险就进场。 | ||
| 检查与监督 | 车主先去管理部办手续，5号前交管理费，保安每天查证件和停车，没办齐就拦着不让进，扣完保证金再违规就禁入。 | ||
大市场项目货运车辆管理规定
一、本规定中的货运车辆是指在物业公司注册，为使用人及消费者提供货运服务的营运车辆(使用人自用车除外)。
二、 __ __ __ __ 大市场__ 三期内货运车辆由物业公司采取收费管理的办法进行统一管理。
三、 所有货运车辆必须先到物业公司市场管理部进行登记并缴纳500元保证金后方可在__ __ __ __ 大市场__ 三期开展货运服务。
四、 每辆车每月管理费暂定为100-200元，每月5号前缴纳。
五、 场内货运车辆，由物业公司统一办理出入证。
六、 场内货运车辆，必须服从__ __ __ __ 大市场__ 三期交通管理有关规定，在指定地点停靠。
| 设立背景 | 商场要管好租户合同和装修事，得有人专门盯这些杂事。 | ||
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| 核心职能 | 管合同、管装修手续、管日常记录、管资料归档、管提醒跟进。 | ||
| 工作内容 | 填六步表、巡场表、装修表；收发函件；办装修手续；发证件；申领办公用品。 | ||
| 协作关系 | 跟商户打交道最多；向营运主管汇报；配合招商、物业、工程同事；资料常交给他们存档。 | ||
购物中心营运助理岗位工作职责:
1)合同台账管理;
2)合同档案管理(图纸明细、清单、合同及相关附件、交费情况、商户签署文件、往来文书、证件)
3)各部移交资料(函件发放签收、往来登记签收)
4)日常工作记录(六步沟通记录表、场地交付记录表、巡场记录表、装修进度管控表、工作日记);
5)工作总结、计划、会议记录、通讯录;
6)其他人员工作进展监督、审核;
7)内务(行政申领、申购、印签申请、商户证件提供);
8)商户装修手续办理、证件资料发放;
9)跟进事项的提醒，追踪落实。
| 设立背景 | 物业要管好小区，客服得有人带头干，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客服团队干活，盯服务好不好，改流程，做培训，查问题。 | ||
| 工作内容 | 帮经理管人、写检查计划、跟整改、分析投诉报修数据、改文件、定培训课。 | ||
| 协作关系 | 听客服经理安排，跟维修技工、其他部门同事一起做事，常碰头、交材料、补空缺。 | ||
小区客服主任的岗位工作职责6
1协助客服经理，对部门员工行使管理、监督、协调、服务的职能。
2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实部门经理下达的有关任务。
3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。
4协助部门经理做好管理评审工作。
5负责质量体系文件的修改，制定服务流程及部门培训计划。
6对日常报事、报修、投诉等进行数据分析。
7借鉴先进管理方法，提高客服及综合维修技工物业服务质量。
8配合管理处其它部门，完成有关工作。
| 制度目标 | 鼓励节约、防事故、护财产、敢揭发、提建议、拾金不昧、服务好、守规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 部门经理列事实，行政部审核，总经理拍板。处分分口头警告、书面警告、最后警告、解雇四档。 | ||
| 核心条款 | 节约有奖；乱丢垃圾、脱岗、顶撞领导、毁坏东西、旷工、偷窃都罚；拾到钱物要上交。 | ||
| 执行要求 | 发现就登记，三天内走完流程。处罚扣工资，奖励发奖金。行政部管申诉，七天内给答复。 | ||
大厦物业员工奖惩管理制度
第一条 员工具有下列情况之一者，酌情给予奖励
1、严格开支，节约费用有显著成效者。
2、发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。
3、为保护公有财产，为客户生命、财产，见义勇为者。
4、敢于向不良现象做斗争，揭发举报者。
5、提出合理化建议，经实施有显著成效者。
6、拾金(物)不昧者。
7、服务热情受到客户表扬者。
8、工作责任心强，有突出贡献者。
9、模范遵守各项规章制度，为有关人员树立典范者。
第二条 员工具有下列情况之一者，给予口头警告处分，并可处以5%―10%的基本工资的经济处罚。
1、工作态度不认真，散漫或粗心大意。
2、不修饰仪容，制服穿着不整齐，不佩戴员工证。
3、不爱护公共卫生环境，随地吐痰，乱丢垃圾或乱写乱画。
4、未经同意，穿着制服外出。
5、擅自离开工作岗位、脱岗。
| 制定目的 | 怕装修乱来出事，比如电线乱拉、墙打坏了影响楼安全，也防验收时有人搞小动作。 | ||
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| 适用范围 | 写字楼里二次装修的业主和租户，还有他们请的施工队。 | ||
| 职责分工 | 物业助理初验，工程部正式验，经理抽查两成，谁验收谁签字负责。 | ||
| 管理要求 | 初验不过不能正式验，违章没改完不给验，证照收不齐不放行。 | ||
| 监督与检查 | 验收表要手写签名，照片留底，查出代签或漏查要重做，三次出错调岗。经理每月核对验收记录，漏登一次扣绩效。 | ||
写字楼二次装修验收
(1)装修验收分类。
i.初验:当装修户所有装修工程施工完毕后，在未搬入使用之前进行。
ii.正式验收:初验并整改后进行。
iii.特殊情况:若装修量小，项目简单，并且不进行厨房、卫生间改造的，如只申请"室内粉刷一次"、"安装、粉刷防盗网"和"安装空调架"等，由管理处认可初验和正式验收一次进行。
(2)装修验收的要求和规定。
i.为避免管理人员与业主(租户)之间发生贿赂或其他舞弊行为，管理处应合理安排装修验收人员:
a.装修初验可由物业助理负责。
b.正式验收由工程部组织人员进行。
c.管理处经理负责抽查20%(按装修户数计算)。
ii.对业主(租户)从事装修时有违章装修行为，没得到整改或纠正前，不能进行验收。
| 制定目的 | 怕环境管理乱套，保洁绿化没人管，业主投诉多，服务跟不上。 | ||
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| 适用范围 | 社区环境部所有员工，含主管、保洁、绿化工人。 | ||
| 职责分工 | 主管带头干，盯现场；组长带人干活；一线员工守规矩、穿工装、不偷懒。 | ||
| 管理要求 | 每天巡楼查卫生，垃圾当天清，绿植定期浇水，记录本天天填。 | ||
| 监督与检查 | 管理处主任每周查，主管每日盯，漏做扣绩效，三次出错调岗。 | ||
物业社区环境主管职责与权限
一、职责
1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。
2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实社区管理部员工的工作职责，督导社区环境部员工有序开展各项管理服务工作。
4、负责一体化管理体系文件的具体执行运作，编写社区环境部相关管理文件。
5、负责社区环境部员工培训工作的具体实施，督导操作层员工的仪容仪表、言行举止、加强与操作层员工的思想交流，做好操作层员工的思想工作。
6、负责督导社区环境部管理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存。
7、协助护卫主管做好护卫员的思想工作，加强与护卫员的思想交流。
8、、协助服务中心主任处理业主投诉问题。
8、协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。
| 设立背景 | 公司要拓展租车生意，得有人专门跑市场、签合同、管运营。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 拉客户、签合同、管租车全流程、盯销售目标。 | ||
| 工作内容 | 跑市场找客户，查对方信用，谈合同，报销量，搞推广，走流程。 | ||
| 协作关系 | 跟销售主管汇报，和法务核合同，和车管部调车，和财务对账，跟市场部一起做活动。 | ||
岗位要求：
1、中专以上学历;
2、具备较好的组织、策划能力，市场开拓能力;
3、具备良好的沟通表达能力、执行能力及和团队合作能力;
4、有c1或以上驾照，具备熟练驾驶技能;
5、有相关租赁公司工作经验的优先考虑;
6、有汽车租赁销售经验及租赁客户资源或市场营销经验为佳。
热爱销售工作，具有亲和力，有吃苦耐劳精神及很强的责任心，能承受较大的工作压力;